另一处疑问是电梯。买房之前,一些业主向销售人员询问小区使用的电梯品牌,得到的答案是“一期都用三菱了,二期肯定比一期好”。但直到今年1月,在招投标网上查询的时候,叶先生才发现,镇江远洋二期使用的是康力电梯。康力电梯股份有限公司是一家做电梯配件起家的上市企业,但2012、2013年,康力电梯在辽宁、江苏、贵州等地出现多起困人、坠梯事件,引起了远洋地产业主们对安全问题的担忧。据业内人士透露,康力电梯质量不是很稳定,在控制系统及变频器上为节约成本一直采用比较低端的产品,时常有溜车坠梯现象出现。
叶先生仔细查看了合同,发现里面写的是“品牌电梯”。“这是一个非常模糊的字眼,我承认康力电梯也是品牌电梯,但是它的事故率太高,百度‘康力电梯’第一页就会出现康力电梯事故频发的新闻。”
就上述质量问题,时代周报记者采访了远洋地产。该公司给时代周报记者的书面回复称:“在项目开发过程中,我们执行严格的质量管控体系和维保修服务体系,并创建全方位的客户沟通和关怀渠道,以保障产品和服务品质。面对客户投诉,远洋地产本着‘履行合同约定’及‘体恤客户感受’的原则,均派遣相关工作组认真对待和核实,并由当地项目公司进行妥善处理。”
但据业主反映,针对电梯的投诉,镇江远洋的回应是组织业主参观康力电梯生产厂,并承诺在维保期内安排厂家驻守镇江远洋。但在愤怒的业主们看来,这是在逃避问题,是“从侧面做一些无意义的事情来安抚业主”。
虚假宣传诱导购买
业主张女士的儿子四岁了。和很多家长一样,选择楼盘的时候,孩子未来的教育问题是重要的考虑因素。在镇江远洋地产售楼处的沙盘上、彩印单页上、网上宣传时,都宣称三期规划建设润州实验小学。实验小学的教学水平优于普通小学,这对张女士来说有莫大的吸引力。
“但润州实验小学去年年底建好了,远洋地产业主的孩子却不能就读。”张女士提起这事很气愤。“我是冲着实验小学来购买镇江远洋的,小学没了,我也没必要买这房子了。但开发商说退房按照合同走,要我赔偿违约金。”叶先生说。
润州实验小学落空了,为了安抚业主,楼盘负责人改称“在附近建设九年制义务学校”。但对家长们来说,“九年制义务学校”远比不上实验小学,况且“附近”的说法也很模糊。
时代周报记者向镇江远洋的客服人员求证,得到的答复是:镇江市规划委员会综合考虑区域教育资源的优化组合,明确在三期的地块外,与原来官塘新城规划中的初中合并成一个九年制学校。时代周报记者进一步询问,这一学校是此前宣传的“润州实验小学”还是普通学校?对方回应,“具体是什么学校是由教育机构统一调配设置的。”
“但宣传是你们远洋地产宣传的,不是市政府宣传的。既然教育局没拍板,远洋地产就不应该宣传这个事情,以吸引购买。”叶先生觉得受到了欺骗。
如果说质量问题是施工过程中的监管不到位,更让业主们气愤的是,远洋的销售人员在销售过程中是否存在故意欺诈的行为。有业主列举了一连串“销售人员的说法”和实际情况不一致的情形:销售人员说二期比一期好,但是目前发现窗户和电梯和一期差好几个档次;销售人员说小区边上的高压铁塔会埋地,合同里没写,至今未埋地,也无埋地的具体安排;销售人员说楼盘二期里面建设有幼儿园,合同里没有,至今未公布实施进度计划,有没有等待考证;销售人员说二期楼间距都在30米以上,合同里没写,但是实际绝对没有,冬天下午3点,一共6楼的多层5楼都没阳光了……
对此,业主们得到最多的回应是,“以合同为准”。叶先生咨询了相关律师。“律师说这个合同是有效合同,只能说开发商没有道德,但是没有实在的证据。”
在购房合同这件事上,业主和销售人员各说各的理。“谈到合同更无耻”,叶先生回忆,买房的时候,让先交1万定金,付了首付之后才能看到合同;如果业主不买了,定金不退,还要赔偿违约金。远洋地产的客服人员觉得有些冤枉,“我们的合同都有公示在墙上,合同是要求必须公示的,在买之前就可以看到。”叶先生反驳,“我从来没看见过,估计大多数人也没看到,销售人员也没有带我们去看过合同。”
多个楼盘出现质量问题
看开发商并没有解决问题的意思,叶先生在当地的金山论坛上网络问政。他向时代周报记者展示了质监局和住建局回复内容的截图,“搞笑的是,质监局和住建局相互踢皮球”。质监局回复:您好,第一,房屋建筑质量监管不在质监部门职能范围之内,建议向住建部门反映;第二,您所提及的和开发商之间的合同纠纷,建议您通过司法途径解决;第三,您所提及的电梯品牌及事故频发问题,电梯属于特种设备范畴……开发商使用什么品牌的电梯属于其自主行为,应该按照合同约定履行,建议您与开发商协商解决。
镇江住建局回复:1.合同双方均应遵守所签合同,如果合同履行过程中发生争议,可由双方当事人协商解决。如协商不成,可按合同约定提交仲裁或向人民法院起诉。
2.对于所用材质有疑问,请与市质监站联系。我局已督促该企业认真履行合同,确保所用材质符合合同要求,妥善处理业主提出的问题。
“12345(市民服务热线)、12315(消费者投诉举报专线)天天打,没用。”叶先生难免有些怨气,“如果这些电话有用,相关部门负责,肯定不至于每个楼盘都闹事吧?老百姓又不会闲到天天去找茬。目前整个镇江新楼盘,就没几个不闹事的,或多或少都会有类似情况发生。本地有个0511论坛,里面有很多买房维权的帖子。”
叶先生认为,镇江相关部门也有一定的责任。“像‘品牌电梯’这种模糊字眼在合同中使用,能跟房管局住建局没有关系吗?但他们反而站在远洋地产那边,说窗户电梯都符合合同。”
此前,大连、杭州等远洋地产的项目也曾发生类似事件。去年1月,由于房屋实际装修情况和购房时开发商承诺的装修标准差距甚远,远洋地产杭州楼盘“远洋公馆”遭到业主们集体拒收房屋。
7月,大连远洋时代城的业主多次在售楼处门前聚集,并拉出写着“抵制远洋虚假宣传,维护业主合法权益”的横幅,原因是得房率远低于售楼处宣传的数字,以及房内墙角渗水、瓷砖破碎等质量问题。(时代周报)
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