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大金公司售后福建片区：属于安装问题，正督促经销商与用户协商
大金空调售后服务部门福建片区的翁姓负责人向记者介绍，消费者是在今年7月16日向他们反映情况，17日就派人上门检修，发现有一套空调在安装过程中有漏氨现象，因为安装是由天佐公司负责，因此就联系经销商查漏修复，“属于安装问题，我们在督促经销商。”
但上述负责人介绍，大金售后部门在联系天佐公司时，经销商反馈的是，还有一笔工程款还没付清。该负责人认为，双方对“先修复再给尾款”还是“先给尾款再修复”谈不妥，“合同是经销商与用户签订的，具体款项我也不清楚，但基本格式应该是，移交给用户，验收合格后，用户就要交尾款。”
翁姓负责人还表示，直到7月上门检修时才知道，用户早在2月就投诉制暖问题，但由于已是夏天没办法对制暖进行检测。“拖延了这么久，是因为多次打电话给用户时，他都在忙。”该负责人说，他也在督促经销商与用户进行协商，并将在11日提出具体处理方案。
胡先生补充告诉记者，今年7月，这位翁姓负责人就提议，要把空调里的氨全部抽除再重新安装管道，但涉及费用大，让胡先生平摊。但这没得到胡先生的同意，“我宁可不用大金空调也不出这钱，一年了，空调还没能正常使用，不可能再为大金公司的差错买单。”
大金集团总部：任何疑问都应及时上门服务，7月才获悉用户的投诉
记者从大金集团总部工作人员获悉，作为大金公司的经销商必须经过培训，并有相关的安装资质才认可，如果出现空调安装出现问题，大金公司有义务和责任督促经销商及时解决客户问题，“但不管是谁的责任，当客户报修或有任何疑问时，售后部门都应在第一时间上门服务。”
大金集团工作人员还表示，有专门的安装空调管理部门对不符合大金产品安装规范情况监督管理，也会对经销商是否及时反馈用户的问题进行调查，“年初的投诉暂时还没有查到记录，可能是到了经销商那里，没有及时帮用户解决，到了7月，总部才收到这方面的投诉。” （人民网
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