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大金官方宣传：以一流售后服务为目标，力求实现“最好的服务质量”。
“暖气不行，冷气也不行，投诉快一年都没解决，大金空调怎么能自称世界品牌？”7日，福州市民胡先生一肚子火，他向人民网记者反映称，今年2月家里安装多部大金空调，至今有部分空调未能正常使用，但在向经销商、大金集团售后服务部门投诉快一年，却遭遇多方推诿。截至目前，空调问题仍没有得到解决。
据大金集团官方介绍，自1994年进入中国以来，已在北京、上海等主要城市建立生产和销售基地，并且致力于提高售后服务质量，提供给客户最全面、最满意、最安心的服务。按照大金集团的服务要求，福州市民胡先生又怎会有如此遭遇？记者就此展开调查。
消费者：部分房间不能制冷供暖，投诉近一年仍无果
胡先生向人民网记者介绍，他在2011年6月花了将近17万元，从大金空调在福州的经销商天佐贸易有限公司购买3套中央空调、2台分体式空调。去年年末，工作人员安装好空调，但胡先生介绍，没有现场进行调试验收，“空调的使用说明书、遥控器以及发票等也都没提供。”
今年2月，胡先生搬进新家后发现，好几间房间都不能正常供暖。
“这很正常，大金空调80%暖气都不好用。”胡先生引用大金空调经销商对他的回复称，发现问题后，他就立即打电话给大金空调经销商天佐公司负责人，经销商负责人先是给了上述回应，后又改口称，这是胡先生家里装修的问题，要找技术人员进行鉴定，但具体如何鉴定？经销商负责人向胡先生表示，没办法派人检测。
胡先生告诉人民网记者，他专门请来三菱、格力等空调公司技术人员进行检测，结果发现，不能够正常供暖并非房子的装修问题。“希望大金派技术人员来我家检查，但一直都没出现。”胡先生表示，如果是因为装修影响空调使用，所有损失都不要大金公司负责。
直到7月，暖气问题还没解决，但胡先生却又发现新状况，客厅及女儿的房间冷气都不能使用。胡先生联系大金空调售后服务，经过检测后发现，有段管道破了导致氨泄漏，空调这才无法正常使用。“大金售后服务部门就给空调充氨，先过了夏天再说。”胡先生说。
12月9日，胡先生向记者介绍，大半年来都没接到大金空调公司主动打来的电话，拨打大金公司的电话超过15个，对方还一直坚称在协商。最近半个月，他在联系大金公司售后部门时仍表示在协调，“时隔近一年，何时有结果仍未知，售后部门与经销商都在推诿。”胡先生说。
经销商：制暖效果不佳很正常，只能保证机子没问题
大金空调公司经销商天佐贸易有限公司周经理接受记者采访时称，大金空调暖气效果不佳很正常，但如果是冷气也出现问题，那就应该找厂家，“因为那是设备问题，与经销商无关。”
周经理告诉人民网记者，今年2月、7月两次派工作人员安装维修，在2月安装完后检测结果正常。他认为，空调安装涉及装修问题，空气的冷热交换不畅通、被遮挡等都会影响效果，“有派人去检测过，是暖气口太长，十家有五家会发生这种情况，这不是特例。”
“做工程都这样，如果揪着要看效果就很难保证。”大金空调经销商胡经理介绍，今年7月，大金公司售后部门又接到胡先生的投诉，技术人员检测后发现是漏氨问题，天佐公司就派人上门加氨，“消费者一直揪着说暖气不行，说实话，包括设计变更都会影响空调效果，我们只能保证机子没问题。”
为何消费者的投诉至今都未能解决？胡经理认为，按照双方的合同约定，空调的安装工程已经完成，就应该把剩下的尾款3千元交了，但消费者胡先生不履约。关于此事，胡先生认为，空调安装至今都存在问题，“作为安装验收合格才支付的尾款，问题没解决就不能交。”
胡经理表示，近日已经接到大金公司的通知，将在11日到胡先生家里加氨，并且对漏氨处进行维修，关于是否处理空调暖气供应问题，他没有明确表态。 共2页 [1] [2] 下一页 持千亿资产十大金融牌照 越秀金融集团更名越秀金控 复星国际未来投资方向聚焦五大领域：大地产、大金融等 大中华地产携手绿地香港开发上海项目 意在扩大金融业务 大金夏普空气净化器上黑榜 大金被指空调维修费用高服务体验差 搜索更多: 大金 |
