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西门子热水器砸伤人索赔无果
在儿子被西门子热水器砸伤后，张兆光得到了西门子方面出具的写有“非用户原因”的服务报告单。但是，既然是“非用户原因”，责任究竟落在谁的头上呢?令张家人苦恼不堪的是，在与西门子方面沟通了20多次后，他们仍未得到明确答复
法治周末记者 潘琦
还有几天就到3.15了，北京的消费者张兆光不敢确定，今年的消费者权益保护日能否帮助解决自家的烦心事。
就在一个月前，张兆光13岁的儿子明明(化名)在准备洗澡时突然被从墙上脱落的热水器砸伤，并导致腰椎滑脱。事发后的第二天，热水器厂商西门子员工赶到明明家中，勘查现场，并向张兆光保证3天后给回复。
但3天后，张兆光并没有收到来自西门子关于热水器脱落原因的答复。而且，不明确的热水器脱落原因也成为此后横亘在双方之间的一个结。
虽然西门子方面表示一直在和张兆光进行积极的沟通，但截至法治周末记者发稿时，张兆光一家仍未收到关于热水器脱落原因的明确答复。
安装4年的热水器砸伤孩子
张兆光家的卫生间里还竖着从墙上脱落的热水器，被砸碎的盥洗盆碎片已被收起摆在一旁，但松脱的热水器管线和热水器桶身上的伤痕仍旧保留在事发当晚的状态。
这个65L的热水器是张兆光于2009年3月购买的，而此前从未发生过类似的事情。
张兆光告诉记者，2月13日晚上，正在运行的热水器突然从墙上脱落，在打碎了正下方的盥洗盆后砸到了马桶上，把坐在马桶上玩手机的明明顶翻在地。
“他戴着耳机，声挺大的，(热水器)坠下的一瞬间他没听见。”张兆光说。
被巨大响声惊动的张兆光起初以为是卫生间的镜子掉下来了，就赶忙去推卫生间的门。但由于门被摔倒在地上的明明卡住，他费了很大的劲才把门打开。
推开门的张兆光发现热水器整个都砸了下来，儿子已经趴倒在地上，“连话都不能说了”。随后，明明被送到望京医院检查，由于身上并没有明显的外伤，在做了一些简单的处理之后就被接回家里。
“当时没觉得特别厉害，回家就完了。结果第二天就严重了。”张兆光说，在辗转了多家医院之后，明明在积水潭医院被确诊为腰软组织损伤和腰椎滑脱。
张兆光的父亲张勤说，由于这次事故，孩子已经对卫生间产生了恐惧感，目前已经被送到了亲戚家暂住。
确认脱落“非用户原因”
在出事的当晚，张兆光第一时间联系了热水器生产厂商西门子。接到通知的西门子工作人员当晚就赶到望京医院了解情况。
“当时好像是值班的没有技术人员，第二天技术人员就来了，开了单子。”张兆光告诉记者，2月14日上午，西门子工作人员来到家里拍照取证，并留下了一份“服务报告”。
记者在这张编号为SC03464409的服务报告单上看到，西门子工作人员勘查了事故现场，并表示“用户已描述事情经过，反馈相关材料给工厂和技术部分析，第一时间联系用户。检查用户使用正常，非用户原因，协商在3个工作日内给用户回复”。
3天之后，西门子工作人员再次来到张兆光家。
“是星期一下午，又拍了照。他们找技术人员做了一次热水器安装实验，试了试又走了。”张兆光说，他没想到自此之后热水器脱落的原因成为了一件说不清楚的事。
在等了十多天之后，没有收到答复的张兆光开始和西门子进行联系。 共2页 [1] [2] 下一页 西门子再遭消费者砸场维权 西门子再遭“砸场”维权 热水器质量遭诟病 西门子推新风投基金 1亿美金全球扶创业 西门子如何诠释德国制造? 西门子煤气灶漏气 三次维修才止住漏气 搜索更多: 西门子 |
