|
3月10日，21世纪网记者前往蓝山小城物业处“幸福驿站”，以购房人名义，要求参观小区健身中心。“幸福驿站”前台工作人员称，“健身中心正在维修，目前不能进入。”但事实是，当天该健身中心正常开放。
3月17日，闻祷对21世纪网记者表示，“健身中心贴出了一张由万科物业处敲章的告示，说是健身中心开始整修，目前停止对业主开放。告示上说，6月17日整修完成后，会重新开放。”
“拖了这么久，终于整修了！可是这并不等于解决了问题。”闻祷对21世纪网记者称，“万科蓝山小城小区业主委员会早就把健身中心设施损坏情况告诉了小区物业处，我也数次与健身中心和物业处沟通，而且还找过上海万科品宣和客服人员反映问题，但物业一直没有给我反馈，总在拖延，说好的电话反馈，我也从未接到过。小区内健身中心有问题，物业处为什么甩手不管？我花了数百万元，每个月交这么多物业管理费，还缴纳了一大笔健身中心会员费，就买到这种破烂服务吗？”
幸福驿站生活不幸福
应当说，万科物业服务质量的口碑一直很好，万科确实一直在物业服务方面动作频频。
2012年2月，万科启动“幸福驿站”服务，以社区实体店的形式为万科业主提供“一站式”管家式的生活服务，从房屋租售、车票代购、水电费代缴、组织团购、美术、武术、剑术、舞蹈、商务英语、到家政服务，便民服务种类多样，让业主不出小区即能解决生活相关的各种问题。
“幸福驿站的服务确实还不错，比如代收快递、代叫出租车、咨询一些问题什么的，基本都能满足业主要求。”闻祷对21世纪网记者称，“但在别的方面，特别是一些涉及到业主重大切身利益的问题上，物业处工作人员(除了保安人员)官僚气十足，比如我们小区物业处的于经理，答应我的事，总是做不到，常常就没了结果。几次一搞，弄得我对万科物业没了信心。”
闻祷指出，“真正对业主好，极致地好，不只是露出八颗牙的微笑。万科蓝山小城物业处工作人员，重形式多过重内容。这一点在处理蓝山健身中心的器材损毁问题上，表现得特别明显。”
3月26日，上海万科物业管理有限公司客服中心一位林姓小姐告诉21世纪网记者，“万科蓝山小城健身中心，属外包性质，不是小区物业负责运营。健身中心器材损坏情况，我们不清楚，需要去查询。”
闻祷则称，去年10月至今，他多次和小区健身中心管理处沟通。该处负责人唐经理多次称已告诉小区物业处，而物业处于经理也多次介入协调。同时，闻祷向21世纪网记者出示了其于今年3月5日，与万科品牌宣传处一位工作人员就蓝山健身中心存在器材损毁问题相互沟通的短信。
在闻祷向这位工作人员发送“能不能给个时间，我已经等了一个多月了，还要等多久？”这则短信后，这位万科品宣人员再无回复。3月25日，21世纪网记者核实了闻祷提供的这位万科品宣身份，其接电话时称，“万科品牌处，请问您是哪位？”
“这次健身中心停业整修的告示，落款盖章也是上海万科物业服务有限公司蓝山小城物业服务中心。小区物业处不可能不知道健身中心器材损毁情况。”让闻祷不满的是，无论是健身中心运营方，还是蓝山小城物业处，在关闭健身中心前，事先都没有通知会员。“突然就关闭了，毫无征兆。”
3月26日，蓝山健身中心运营方，名流会蓝山会所实际控制人上海志联投资有限公司法人代表、执行董事杨志群对21世纪网记者表示，“小区健身中心正在整修，6月17日重新开业后，将由万科物业接手，名流会不再参与经营。”
3月27日，万科蓝山小城物业处一位负责人对21世纪网记者称，“蓝山健身中心6月重新开业时，我们物业接手的可能性很大，但现在尚未完全确定。我们接手的前提是，目前损坏的健身器材要全部换掉或完成维修工作，我们不能承担前任经管方的运营成本。”
350万元购房资金，每年近8600元物业管理费，加上2.145万元健身中心会员费，闻祷不明白，付出这些钱，最后怎么会买到这样的服务，这样的破烂？而提供这种服务品质的，竟是大名鼎鼎的万科物业。
作为万科·蓝山小城幸福驿站的服务对象，闻祷不知道，他的幸福生活，到底在何方。（21世纪网 ） 共4页 上一页 [1] [2] [3] [4] 东莞厚街商业环境升级 万科金域国际生活广场等扎堆 万科提居家养老概念 毛大庆称最痛恨养老地产这个词 “绿巨人”单挑万科万达 2014年绿地商住双线大战 毛大庆被“挖墙脚” 王石自曝万科是怎样挖人的 王石谈城镇化：从自己阅历和万科经验看可以参照日本 搜索更多: 万科 |
