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手机维修暴利起底
剑指售后维修中心
解铃还须系铃人，记者的这些困惑就只有品牌手机厂商的售后维修人员才能解答。但记者在网上与几家售后维修网点沟通，均不予理睬。最终记者托朋友关系找到了曾经在诺基亚[微博]售后维修中心工作了五年的黄东(化名)。
黄东告诉中国新闻周刊网记者，诺基亚售后维修中心分为三级：县级城市的售后维修店称为一级，市级城市的售后维修中心为二级，而三家维修中心全国就两个，北京一个，深圳一个。这些维修中心全都是外包的，即诺基亚授权的，并没有直营店。一级和二级维修中心的权限差不多，三级维修中心的权限最高，比如它可以判定一台手机“死刑”--报废；此外，消费者把手机拿到一、二级维修中心维修，若这些地方修不了会告知“返厂维修”，返厂就是返回三级维修中心。
黄东在诺基亚二级维修中心工作了近一年，之后在三级维修中心做了四年。对这个行当里面的规则都一清二楚的他，被问及谁是究竟是谁推高了智能手机维修价格时，只是轻描淡写地说了一句：“手机维修通常没有透明的维修。”
黄东接着分析了造成手机高额维修费的三个原因：
其一，手机厂商给到的手机零件价格本来就不低。央视曾经曝光三星手机屏幕的玻璃盖板成本才8元，而维修的价格却要1千多元(包括玻璃盖板、触摸屏都换)。但实际上，在深圳华强北路开维修店的张明告诉记者，这样低的价格在市场上是很难拿到货的，拿到也只能是很次的，更不可能是原装的。
不过黄东很肯定地说，手机厂商给到的手机零件价格不低并不是造成高额维修费的主要原因。逻辑很简单，手机厂商的主要目的是卖出更多的手机，他们自然希望消费者从售前到售后都有好的体验，以致形成口碑，促进更多的销售。因此黄东并不认同曾有媒体报道“手机厂商故意在研发时留下缺陷，以在后期通过维修牟利”。“手机厂商在保修这块，每年都要搭好多钱进去。”
其二，维修中心在拿到手机零件后，自然要加价转嫁给消费者。这一环节中，猫腻多多。对于售后维修中心来说，维修保修范围内的手机他们赚到的劳务费是很少的，只有维修非保修范围内的手机才能捞到更多“油水”。在利益的趋势下，一些售后维修人员通过“钻空子”--即使是保修范围内的手机，也尽量找出无法保修的些许痕迹(如进水、摔过等等)，从而让可以保修的消费者埋单。不管是一级、二级，还是三级维修中心都有可能出现这样的问题。售后维修中心还有哪些小伎俩抬高维修价格将在下文细数。
其三，黄东表示有些手机售后维修中心并不全是都从手机厂商拿零件，而是还会通过一个手机零件的供应商。对于手机厂商来说，手机零件的供应商属于一级经销商，售后维修中心则属于二级经销商。
一般来说，售后维修中心会和零件供应商签订协议，后者会规定每个月维修中心需要拿规定数量的主板、屏幕等零件。看到这的人是不是觉得很奇怪？如果某个月来某家维修中心的消费者较少，那么维修中心要怎么完成和零件供应商达成的协议呢？
没错，像上文所说的那样，“想办法”尽可能多的让享受保修范围的手机也变成非保修范围的手机。
这下大家看清了谁是推高手机维修暴利的主谋了吧？售后维修中心为了满足自身利益以及达成绩效目标，让用户成为了“鱼肉”。（中国新闻周刊网） 共2页 上一页 [1] [2] 三星数字标牌携手卓展购物中心打造全新购物视觉体验 人民日报谈手机维修：对三星售后服务甚感遗憾 三星糕团部分糕点不标生产日期 三星向中国消费者道歉 7款问题机型延保一年 三星就手机问题道歉 问题机型延保一年 搜索更多: 三星 |
