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三星手机维修再曝黑幕：成本3元配件售卖240元
手机病了，屏幕越来越大，寿命却越来越短。消费者把手机当“宠物”，手机厂商却把消费者当“玩物”。尤其手机维修行业乱象丛生，动辄换件换芯，起码成百上千，高额的维修费用让消费者头疼不已，直呼“买得起，修不起”。
究竟谁才是手机维修暴利的主谋？在手机维修市场随处隐匿的“陷阱”中，消费者如何求保自身利益？中国新闻周刊网记者对此进行了暗访调查。
买得起，修不起
换个充电尾插240，淘宝就卖3元
手机出现问题后，大多数人会选择到手机厂商授权的维修网点去检测和维修。然而，中国新闻周刊网记者调查发现，消费者眼中“正规”的售后维修网点事实上并不一定那么正规。
11月4日，记者暗访位于北京西直门葱店胡同2号院2号楼的三星[微博]电子售后服务中心，这是一家三星授权的维修网点，墙上挂着“北京泰宏鹰业通讯科技有限公司”的营业执照。
正午时分，等候维修的人员约有15人左右。记者上前了解，大家需要维修的状况各不相同，有的是死机，有的开机定屏，有的无法充电，有的则是软件问题等。但无一例外的，大家手里拿着的都是大屏智能机。
记者在那里见到了来维修手机的王亮(化名)。他的“悲惨遭遇”是：两个月前，他花了近四千元买下三星GalaxyS4手机，前一天晚上，他的手机突然出现无法充电、手机里面的通信录也全都不见了的“邪门”现象。售后维修人员鉴定王亮的手机属于硬件问题，拿到旁人无法进去的维修间去检测了。
在等待检测的一个小时内，王亮与记者闲聊，他说自己是三星的粉丝，之前用过多款三星的手机，都让他感觉不错。但一个小时后GalaxyS4的检测情况却伤了他的心。售后维修人员告诉他手机无法充电，是因为尾插接口(或称为尾插排线)被液体腐蚀了，这属于人为损坏，不在保修范围内，需要王亮自己支付240元更换零件，而且没有讲价的余地。王亮表示，他的手机这次从来没有进过水，怎么会腐蚀呢？售后人员并没有拿出手机让黄先生看究竟腐蚀成什么样，仅仅是口头告知。等待手机心切的王亮也只好糊里糊涂掏了钱。
记者询问了售后维修人员，三星手机原件的价格标准在哪里可以查到，售后表示，三星规定不允许公开零件的报价单，但是全国统一价格，他们可以在电脑后台系统上查到具体的价格。
告别了王亮后，记者又联系了在深圳开手机维修店的张明(化名)。张明2004年初中毕业后到广州的一家技校学了半年的手机维修，之后在华强北路开了一家手机维修店，经过几年的发展，目前店里面除了他之外，还有四个苹果手机维修师傅，两个三星手机维修师傅。平均一天时间，他们会接到几十台手机的修理单子。值得注意的是，张明的维修店并不是品牌手机授权的售后维修网点，张明曾经也想申请，但因为要缴纳一定的保证金以及品牌手机对售后维修中心开放的权限有限而放弃了。
记者将白天的所见所闻告诉张明后，张明很快在QQ上给出了他们店里面对手机尾插接口的报价，“以三星9300为例，市场拿货价在25元左右。”张明所说的“市场”，指的是同样在华强北路的远望、龙胜数码城。在这里拿到的手机原件价格一般比其他地方要低，因为华强北路是全球电子产品制造中心、全球最大的电子元器件集散地之一。
而如果在淘宝上搜三星GalaxyS4的尾插接口，价格则在3元到40元不等。
记者就困惑了，有两个问题显而易见：
其一，一个尾插接口售后维修中心240元的价格与市场拿货价相差了近十倍，为什么中间会有这么大的价格差，其中的利润被谁拿走了？
其二，三星售后维修中心在没有出具任何检测报告，没有拿出手机损害的地方给消费者看的前提下，仅凭口头说说“尾插接口被液体腐蚀”，这是否符合维修流程标准呢？ 共2页 [1] [2] 下一页 三星数字标牌携手卓展购物中心打造全新购物视觉体验 人民日报谈手机维修：对三星售后服务甚感遗憾 三星糕团部分糕点不标生产日期 三星向中国消费者道歉 7款问题机型延保一年 三星就手机问题道歉 问题机型延保一年 搜索更多: 三星 |
