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伯爵维修新规：北京、上海必须先送交专卖店
记者在上海历峰客户服务中心了解到，从今年10月1日开始，所有伯爵表的维修必须先送到专卖店，然后由专卖店送交维修中心。今年7月，卡地亚首先实行了这个新规。
在记者观察的20分钟左右，来上海历峰客户服务中心维修的客人有四五个，其中两位是维修伯爵表。一位维修伯爵表的中年男子告诉记者，之前在此换了一个表带就花了一年半的时间。对于这个新规，维修部人员表示因为专卖店营业时间长，方便客户。
“这个是我们的一个新业务，为了更好地服务客人，所以请客人直接来到我们的店铺，因为这样客户体验也是不一样的，我们会单独接待。如果到维修中心，还会有其他品牌，客户体验也不好。”历峰客户服务部的文佳这样表示。
《精品购物指南》钟表主编康威凯并不认同这一说法，他直言：“他们就想看看你这只表是否是从这里买的，因为每只表后面都有独立编号的，如果查到表不是从国内店里购买的，凭什么给你好好修。”
而林慧此前曾将在上海购买的一枚13万元的宝玑表送到原专卖店维修，该专卖店检测后告诉她维修费需要3万。她觉得贵就放弃了，不久她就接到一个自称维修师傅的人愿意以六千元就帮她修，林慧抱着试试看的心理，没想到竟然“修好”了。她认为送到专卖店会有猫腻。
文佳表示在流程上维修中心需要知道表的购买地是在哪里，如果是复杂的表或者是有疑难的问题，必须送到海外修，但如果顾客在境外买而没交税的话，就送不出去。如果是能在国内修，在哪买都是一样的维修。
但过了保修期的腕表往往维修费高得惊人，因为对腕表品牌来说，维修是仅次于销售的第二大利润增长点。
斯沃琪、百达翡丽国内维修最有保障，历峰滞后
对于伯爵表的质量，康威凯用“不皮实(不结实)”来形容，毕竟是超薄表。而对于掉针的问题，在腕表界摸爬滚打一二十年的康威凯认为并不是什么稀奇事，甚至听得多了，也就没把这当回事。
“装针这个事情全瑞士表厂包括劳力士都是手工上针，有一个手工操作上针的仪器，以装上为准，深了浅了完全是手劲的问题，不容易规范。所以掉针这种事情多大品牌都出过，除了劳力士。”
对于高端腕表来说，购买地很重要，这关系到之后的维修保养问题。但很多人认为购买的是历峰旗下品牌，所以国内的历峰维修中心就应该负责。而康威凯提醒消费者不要过分相信什么“历峰天下一统、全球联保”这种事，“因为国内的经销商和品牌直营店并不爱修境外购买的腕表，甚至将在未来制定某些条款限制为境外购买的表提供维修服务。如果再不限制的话，国内的经销商都变成‘博物馆’了。”康威凯这样告诉理财周报记者。
这就意味着最好的解决办法就是从哪里买的就到哪里修。对于维修技术，康威凯认为中国不出好的腕表品牌，也没有好的维修师傅。
在康威凯看来，国内的维修最多就是换表带、抛光，但凡有大毛病都得到香港去。“瑞士制表师的动作都是一样的，不管拆多少次还是装多少次，都不会留下任何痕迹。要达到这一点从工具的选择、使用的力度等都有严格要求。中国的维修师傅技术从根上就是错误的。”康威凯如此评价国内腕表维修师。
“真正有心在中国建维修师傅培训学校的只有两家，一个是斯沃琪，一个是百达翡丽。”康威凯说道。
最近百达翡丽刚刚在上海成立英才中心，这是百达翡丽在日内瓦制表工坊外设立的首个此类培训机构，招收了8位学员。而斯沃琪培训的技师必须在斯沃琪工作5年后才能另谋高就。此外，劳力士在中国的维修团队都是德国人，由总部花钱养着。康威凯认为，在售后维修方面，历峰集团相对滞后。
不过，好消息是，林慧30日打电话告诉记者，在去香港投诉一两个月后，终于收到回复：伯爵同意给她换一块新表，不过要等到11月中旬以后。她表示基本满意，只是对其服务态度仍不满意，因为她还要为此专门到香港处理。
（理财周报 王小莓） 共2页 上一页 [1] [2] 十几万伯爵超薄腕表被诉脆弱：两年多次返修 统一伯爵奶茶喝出蟑螂 小强归属权难界定？ 伯爵红茶佳顿可儿婴儿奶粉等进口产品被检不合格 步步高公司获得法国“伯爵”中国地区唯一代理权 搜索更多: 伯爵 |
