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十多年前，国际高端腕表品牌开始进入中国，自此，进入一段高速发展期。而与快速增长的销售额相比，本该配套的维修服务则滞后得有些捉肘见襟。
根据近期财富品质研究院发布的《中国腕表报告》显示：中国富豪对高端腕表品牌服务的抱怨主要集中在三个方面：维修时间过长(32%)，维修服务价格贵(23%)，材质信息不透明(20%)，这也说明高端腕表品牌在客户关系管理方面仍存在很大的提升空间。
过度追求利益让品牌陷入尴尬境地，一方面腕表品牌大力宣传品牌形象，提高品牌的知名度和美誉度，吸引新客户;但另一方面，顾客对售后维修的不满日益增多，核心客户逐渐流失。
目前看来，高端品牌仍处于“皇帝女儿不愁嫁”的优势地位，但长此以往，售后维修的短板足以让品牌沦为“弃儿”。近日，理财周报记者再次接到读者投诉伯爵腕表，距离上次投诉，仅仅半年时间，再次为品牌售后维修敲响了警钟。
37万伯爵表购买共23个月 15个月在维修
2011年11月，林慧(化名)在香港机场伯爵专卖店购买了一款价值37万的伯爵珠宝系列腕表，型号为G0A36128。酷爱手表的林慧已经不是第一次购买伯爵表，更是这家机场店的VIP。
对于这款镶衬836颗美钻的白金腕表，林慧甚是喜欢，但后来发生的事情让其对伯爵这个品牌大失所望。
购买一个月以后，林慧才开始第一次佩戴该表，没想到，戴了一两天竟然掉了一个指针。虽然自己曾购买江诗丹顿、百达翡丽等腕表，但都没出过这么严重的问题，终于决定于2012年9月份第一次到北京历峰客户维修中心修表。两三个月以后，腕表修好，没戴几天，指针又掉了，只好再次拿去修。
一直到现在，林慧的这块表已经修了第四次，原因都是因为指针脱落。林慧颇为生气地告诉理财周报记者，自从买了这块表，佩戴的时间也就十多天，总共买了23个月，有15个月都在维修店修理。
更让林慧气愤的是维修部的服务态度比较差。“我其实想把表退掉，我对这个牌子没有什么信心了。关键在于它后期的服务和维修技术特别的差，服务电话很难打进去，都是让你留言，他愿意回给你就回你，不愿意回你就不回。根本没有服务的意识和态度。 第二点我认为他们至少在中国大陆的维修标准和在国外是不同的，我认为他们服务技师的技术有问题，因为是同一个问题，多次都修不好。”
记者事后在上午11点左右分别拨打了北京和上海历峰客户服务中心电话，正如林慧所言，都无法接通。记者于当日下午两点到访位于淮海中路的上海历峰客户服务中心，三十平米左右的地方，仅有两名前台受理维修服务，维修师傅也只有两位在场。前台解释说因为线路忙，所以无法接入电话，客户需要留言并留下联系方式，才能回复。 共2页 [1] [2] 下一页 十几万伯爵超薄腕表被诉脆弱：两年多次返修 统一伯爵奶茶喝出蟑螂 小强归属权难界定？ 伯爵红茶佳顿可儿婴儿奶粉等进口产品被检不合格 步步高公司获得法国“伯爵”中国地区唯一代理权 搜索更多: 伯爵 |
