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天猫销售魔声耳机，号称正品行货却没有任何防伪标识。消费者申请退货，天猫方面要求出具厂家鉴定书。然而产地在美国，举证难倒消费者。刚刚通过的新消法明确规定商家知假售假要“假一赔三”。《天天315》本期聚焦：新消法出台，网购维权不再难。
据经济之声《天天315》报道，网购已经成为一种非常普遍的购物方式，然而在网购过程中也很容易产生纠纷。由于网络的特殊性，消费者网购时往往会遭遇实物与照片描述不符、买到假货、产品质量参差不齐等等问题。
遇到这些问题，消费者维权难上加难。首先与卖家沟通难，其次是消费者举证难，双方最终达成退换货协议就更不容易了，这往往也要耗费很长时间和精力。不过，网购维权难的现状，在新修改的《消费者权益保护法》通过之后有望得到很大的改善。
大学生小杨是一位耳机发烧友，他平时很喜欢购买一些品牌的专业耳机。10月16日，他在天猫商城的一家数码专卖店里购买了一款心仪很久的魔声牌耳机，花了880元，比实体店要便宜100多元。可是，就在小杨收到满心期待的新耳机的时候，却发现有些不对劲。
杨先生：收到这个耳机之后，发现耳机上没有官方给出的几个防伪码。我也去专柜看了一下，这个耳机的正面应该有一个防伪码，反面应该有一个合格标贴，我买到的这个耳机上面没有这两样东西。
小杨是在天猫商城里一家叫做灵焕数码专卖的店里购买的这款耳机。这款耳机只在美国生产，在内地销售的耳机都是由香港一家叫做大昌贸易行的公司代理的，也就是说如果买到的耳机的确是正品行货的话，那么在外包装上应该有这家“大昌贸易行”专属的防伪码以及其他防伪标志。小杨是耳机发烧友，也买过很多款这个品牌的耳机，根据以前的经验，他发现这款耳机所以无论从包装还是产品外观上，都不像是真正的正品行货，自己可能买到了假货。
杨先生：比实体店要便宜100多块钱，我就从天猫上买了，但是买回来看到的第一眼，我就感觉这估计是个假的，跟我以前买的东西感觉不一样，无论包装还是防伪，都不是这个耳机的风格。
发现耳机有问题之后，小杨马上跟卖家沟通。但对方却完全不承认自己卖的是假货，反而还说小于是不良卖家，想要以这个借口诈骗，这让小杨非常生气。
杨先生：我刚收到货的时候我就直接跟店家说了，我说这个耳机是假的，他当时就说不是。我说我买了多少这个耳机了，是假货还不承认，我说你们天猫如果卖假货是有赔偿的。他说你少拿这个吓唬我，他说其实你就是一个不良买家，你就是想坑骗我们，想坑我们钱。我听到这个就特别生气，所以我就要求天猫介入了。
根据天猫商城制订的规则，发生退换货纠纷时，如果买家和卖家协商一次之后无法达成协议的，天猫方面可以介入调查。于是，小杨联系了天猫的客服。
杨先生：我向天猫的客服提出让它们介入进行维权，这个耳机我也上传了一些照片给他们。我还拿着这个耳机去专柜给别人看了一下，人家当时就说这个耳机是没有办法提供售后的，因为它没有防伪标，没有正品行货所具有的那些东西，连发票也没有。
对方给出的说法是，小杨必须提供一份由耳机生产厂家提供的假货证明，证明他买到的这款耳机是假的，这样才能判断产品是假的。而一旦产品被判定是假货之后，天猫就要对消费者进行“假一赔四”的补偿。小杨觉得，天猫商城的规定简直是不可能完成的。因为耳机的生产商在美国，他根本不可能到美国去拿一份证明来说自己买到的耳机是假的。 共2页 [1] [2] 下一页 电商开始“抢”超市生意 天猫启动周期购业务 京东苏宁等四巨头阻击天猫 上市公司布局O2O 央视曝天猫京东售卖假酒“赖茅” 王煜磊：天猫或联合聚划算解决商户双11尾货 天猫“双11”再反思：线上线下两年内或融合 搜索更多: 天猫 |
