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针对这样的质疑，唐先生的回应未免有些单薄。
同样，消费者投诉比较多的N5手机移动版拒接的问题。4月，广东的陈先生购买了中兴N5手机移动版，他说，这款手机让他饱受了移动卡接电话自动挂断问题的折磨。“过去的四个月，我通过不停刷中兴官方给出的固件(从B08到现在的B14)，希望可以解决移动拒接问题，但结果让人失望。”陈先生联系售后，被告知需要等待十多天。
唐先生解释，有少数地区GSM网络特殊，因软件兼容性影响N5接听，通过终端软件升级就可以解决。
那么，这些“少数地区”究竟具体指哪些地区，唐先生称需要研发部的统计数据，但目前他并不能够提供;其次，出现此类问题后，移动版手机的公开资料中，无一处提及消费者可能遇到此类问题的说明或提示。
值得重视的是，陕西省渭南市的曹先生8月20日同样购买了此款手机，28日使用时发现，一直错误定位，漂移不断，4分钟内漂移2次。事后，曹先生网上搜索发现，大量消费者已经反馈过此问题。他纳闷，中兴通讯既然已经发现了此款手机存在这个问题，为何新买的手机却并未进行修复，问题手机却仍然在销售呢?
显然，中兴通讯官方网站反馈的这款被美国时代杂志评为MWC展上十大最吸引眼球的手机，消费者的用户体验并不尽如人意。
而出现此类质量问题后，誓将发力在品牌上与苹果、三星努力缩小差距的中兴，在打造全方位、高质量的服务体验显得有些力不从心，并没有交出让消费者满意的答卷。反而，其要求消费者将手机送至维修点一测再测，手机问题并未根除的结果，激起了消费者们的不满。
进军中高端市场的阵痛期
中兴通讯，总部位于深圳，成立于1985年，在香港和深圳两地上市，是中国最大的通信设备上市公司。
据Strategy Analytics最新报告显示，今年第二季度，全球智能手机出货量总额达到2.296亿，同比增长47%。其中，中兴通讯全球智能手机销量为1150万部，市场份额达到创纪录的5%。中兴通讯第一次成为世界第四大智能手机厂商，前三甲分别是三星、苹果、LG。
自去年年底发布定位中高端的中兴nubia Z5后，该公司一改以往的稳健作风，开始在手机业务上快马加鞭。
此外，华为、联想等中国本土品牌都纷纷将其倾力打造的明星手机推上台面，如华为Ascend P6、联想K900等。可以看出，国产手机普遍将高端市场作为下一个掘金点，谋求借明星产品在一线品牌阵营中“上位”。
业内人士分析，对于一向低调并缺乏互联网基因的中兴，此举可以说是一次革命。但因nubia Z5发布比消息公布整整迟了半年，错过了最好的营销时机。并且，努比亚放弃了运营商渠道，依靠自身还没有知名度的电商渠道，从而影响了销售。由此，这次的营销可以说是一次失败的尝试。
那现在的问题是，它能否如愿在这关键的一年杀出一个春天?
然而，众所周知，多年以来，中兴通讯靠低价来搅动手机市场。为了争取与全球各地运营商的密切合作开拓市场，中兴手机不惜降低利润以超低价手机抢占市场。2012年，90%的中兴手机销量都是通过运营商的合约机进行销售，售价也在千元机系列，消费者对于中兴手机仅停留于低端品牌的印象。
根据历史经验，各行各业的高端市场，拼的就是“品牌”，如汽车行业的宝马、奔驰，皮包行业的古驰、爱马仕等，犹如手机行业的三星、苹果。究竟该如何塑造品牌的号召和影响力呢?诚然，消费者在接受一个高端的新品牌是需要经过改变、认知、接受等一系列复杂的心理过程。
刚从2012年亏损28.4亿元阴影中突围的中兴通讯，开始重新调整战略。据美国市场研究公司IHS的最新报告显示，2017年的全球智能手机出货量将达到15亿部，而后的增长就会趋于缓和。无独有偶，近期众多投行分析师们根据苹果、三星等高端手机的出货量预测高端手机市场已经出现放缓迹象。
所以，留给中兴的时间已然不多。
现今，在没有品牌优势、核心技术、强大执行力、产品定位不清晰等前提下，要走高端手机路线很难一步到位。只有重视产品、重视客户，这样才能积累消费者对品牌的认知度，用户黏性度才能不断增强，这才是进入高端市场的敲门砖。而中兴需要做的是，一步一个脚印，不断提升产品以及服务的质量。(中国质量万里行) 共2页 上一页 [1] [2] 中兴N5手机遇几十例投诉 手机成投诉重灾区 中兴手机GPS定位漂移投诉多 中兴手机卡槽损坏不“三包”修不起 中兴手机卡槽维修费超售价 1号店退换异常繁琐 中兴N5手机遇几十例投诉：GPS定位漂移 搜索更多: 中兴 |
