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中兴N5手机截图
2013年，对通信行业来说是尤为关键的一年。受全球经济衰退和通信设备投资空档期的影响，过去几年行业整体低迷。作为4G牌照有望落地的这一年，电信设备制造商们恐怕将成为调整的重头戏，不容有失。
中兴通讯和许多国产通讯行业制造商一样，为了打入高端手机市场，把品牌塑造进一步提上日程，可谓是费尽心机，结果却差强人意。
作为中兴通讯第一条高端旗舰产品线Grand系列手机品牌代表，N5手机为其创造了不错的销售成绩，一改其2012年的巨亏之痛。而消费者使用中遭遇的GPS定位漂移、移动版拒接等为问题迟迟未得到彻底解决。
7月，中兴通讯对此问题给与了“到网点进行检测维修”、“换主板”或“换机”等多种解决方案，但消费者反馈，问题并没有得到根本解决。少数消费者要求“换机”，但被中兴以“过了’三包’期限”为由遭到拒绝。于是，消费者质疑此款手机“有质量缺陷”，大呼“受骗”，要求“召回”的声音不断。
从2013年6月中旬至今，有关中兴N5手机质量问题的投诉不断增长，GPS定位漂移掉星、移动版手机来电拒接、听筒破音、无降噪麦克等问题成为了消费者反映的共性问题。有消费者在投诉中反馈，已有近三百人的投诉群体通过各种方式进行维权。
GPS漂移问题反复难解
曾有业内人士分析，在产品层面，中兴手机已进入智能布局“三步走”的升级历程。2012年，中兴正式实施基于用户价值的创新战略，加速高端产品线和软件实力的研发、布局;2013年，中兴明确细化为精品、明星和服务战略，提出软硬服一体化设计思路，售后保障被列入全方位、高质量的服务体验之中。
这一款Grand Memo手机，更是被称作“最强跨界手机”，成为中兴此次创新智能战略的聚焦体现。
然而，中国质量万里行投诉平台已收到近百条中兴手机GrandMemo(N5)质量问题(GPS漂移、移动版拒接等方面)的投诉<详见报道：http://www.315online.com/baoguang/it/280851.html>，时隔三个月，中兴通讯并未给出切实可行的解决方案。
上海浦东新区的吴先生6月通过易迅网购买了此款手机，发现GPS问题后，他找到中兴售后被告知，刷新了官方rom就能解决问题，“等到6月底，官方出了新的rom，结果刷完，问题并没有解决。”7月吴先生再次联系中兴售后被告知，8月售后给该手机换新的主板。而换了主板后的手机，8月20左右使用时，吴先生发现，GPS又产生了链接慢、定位漂移、一到红绿灯就连接中断等现象，而售后给吴先生的解答又是等待。
针对中兴N5手机GPS漂移的问题，中兴通讯客服给出了“进售后网店进行检测”的说法。中兴手机国内客服部唐先生说，”每一位消费者我们都尽力进行了联系，可能有少数机器因软件版本或器件装配原因影响了GPS定位，因此需具体检测故障机来确认。”
相当数量的消费者却并不能认同：首先，遇到的同款手机的同类型问题数量在不断增加，已经说明了这是一个相对普遍的问题;其次，目前，中兴给出的刷机、换主板的方案，并未能够根除此类问题。他们要求，面对这样的问题，官方应该给出正面回应。 共2页 [1] [2] 下一页 中兴N5手机遇几十例投诉 手机成投诉重灾区 中兴手机GPS定位漂移投诉多 中兴手机卡槽损坏不“三包”修不起 中兴手机卡槽维修费超售价 1号店退换异常繁琐 中兴N5手机遇几十例投诉：GPS定位漂移 搜索更多: 中兴 |
