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天津李先生在京东悦己美妆店买了一瓶丁家宜防晒隔离霜，打开发现包装竟然没有塑封，并且里面的瓶子是空的，根本挤不出东西，净重50g，远未达标。李先生向京东提出退货，京东客服将问题转给该悦己美妆店，店铺客服一口咬定产品不存在质量问题，也拒绝退货。
北京陈女士6月份在京东360优享美妆店买了一瓶“贝德玛四效合一净妍洁肤液500ml卸妆水”，打开之后发现气味不对。陈女士怀疑产品是假货，遂提出退货，但是遭到商家拒绝。随后陈女士向京东客服反映，并且按照客服要求去专柜做过检测，确认假货无疑。京东客服一再声称商品是正品，产品批号包装等等没问题，但是陈女士要求拿出正品的证明却被再三推脱。陈女士与商家联系索要正品证明同样遭到拒绝，理由很奇怪：正品证明只对公不对私。即正品的证明资料只能给公家查看，而个人买家则没有这样的权利。对于这样荒唐的一个理由，陈女士哭笑不得，不知道这是基于什么样的规定消费者连购买商品最基本的知情权都没有。
上海的顾女士6月16日在京东富贵鸟旗舰店买了两双皮鞋，收到货时发现皮鞋已经发霉不成样子。
顾女士购买的富贵鸟发霉的鞋子
顾女士很诧异这样的鞋子怎么都敢寄出来，只好退货并申请赔偿，还好这次商家答应退货，并答应给与10元钱赔偿!
顾女士不满意10元钱的经济赔偿，但是商家坚称他们是按交易流程进行，产品有质量问题就退货，但是不可能赔偿，并让顾女士有疑问可以联系京东商城。但是京东客服则直接答复这属于第三方，售后也应当由第三方负责，就这样顾女士又被踢回给富贵鸟商铺。
无奈顾女士只好花了32元邮费将皮鞋原封寄回，商家收到皮鞋之后给顾女士退了30元。且不说补偿的10元钱，这30元连顾女士寄回去的邮费钱都不够。随即顾女士又与富贵鸟店铺联系，对方认为顾女士邮费过高，只能赔偿30元，顾女士认为富贵鸟店铺自身的错误造成的运费不能让客户承担，这样处理问题的态度，也让她无法接受。最后双方经过反复协调，富贵鸟店铺同意再补偿12元给顾女士。
对于此事，顾女士提出了自己的看法：首先，京东对第三方缺乏管理，不负责任，推卸责任。商品明显出现质量问题，并且与商家沟通不畅，但是京东客服依旧将消费者踢给商家让其自行解决，如果是这样，那京东平台有何作用?其次，第三方服务存在严重问题，商品出现如此严重的质量问题，商家不积极解决，整个过程反而让消费者主动找商家。
京东第三方商家产品质量的参差不齐已经严重影响到消费者购买的信心，很多消费者在京东上购买商品的时候，除了最初的选择商品辨别好坏之外，还要特意看一眼是不是第三方。如果是第三方宁愿放弃，绝对不买。本来商城商品质量口碑已经在大大下滑，遭到部分消费者的质疑，如今有了第三方，更让消费者有了如履薄冰的感觉。 共4页 上一页 [1] [2] [3] [4] 下一页 京东测试供应链金融 拟在上海设小额贷款公司 刘强东去美国：是真读书还是准备京东IPO？ 京东效仿阿里拟在上海设小贷公司 已审批通过 苏宁京东对战开放平台 几乎同时瞄准天猫 京东被指销售假冒化妆品 上门退货坚称正品 搜索更多: 京东 |
