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此前，京东最为吸引消费者地方就在于“正品低价”。而十年来京东能迅猛发展，很大程度上也得益于此。不过近年来京东商品质量问题迅速上升--从喧嚣一时的“硬盘艳照门”到后来媒体陆续爆出的各种质量事件，而京东大多数情况下保持沉默。
“伴随平台化战略的推进，京东对所售产品质量的把控，采取了关口前移的方式，强调售前售中，其引以为傲的售后反而丢掉了。”长期关注京东商城的中国质量万里行网络总监刘大平感叹。
第三方商家商品质量更令人害怕
2013年，随着平台化战略的快速实施，第三方商家大量入驻京东商城，商品品类也大幅增多。而与此同时，消费者对第三方商家的商品质量投诉也以几何倍数递增。
天津李先生不久前在京东悦己美妆店下单买了一瓶标称“净重50g”的丁家宜防晒隔离霜，但收到货后发现包装竟然没有塑封，并且里面的瓶子是空的，“像被人用过了一样。”李先生向京东提出退货，京东客服将问题转给该悦己美妆店，但店铺客服一口咬定产品不存在质量问题，也拒绝退货。
类似遭遇的还有北京的陈女士。陈女士6月份在京东360优享美妆店买了一瓶“贝德玛四效合一净妍洁肤液500ml卸妆水”，打开之后发现气味不对。她怀疑产品是假货，遂提出退货，但是遭到商家拒绝。随后陈女士向京东客服反映，并且按照客服要求去专柜做过检测，确认假货无疑。
令她意外的是，此时京东客服一再声称商品是正品，产品批号包装等等没问题，但当陈女士要求拿出正品证明时，京东客服却再三推脱。陈女士与商家联系索要正品证明同样遭到拒绝，理由很奇怪：正品证明只对公不对私。即正品的证明资料只能给公家查看，而个人买家则没有这样的权利。对于这样荒唐的一个理由，陈女士哭笑不得。
上海顾女士的京东购物体验同样是一出黑色幽默。6月16日她在京东富贵鸟旗舰店买了两双皮鞋，收到货时却发现皮鞋已经发霉。“这样的鞋子怎么都敢寄出来？”顾女士很诧异。随后她要求退货并申请赔偿。最终商家答应退货，并给与10元钱赔偿。
顾女士购买的富贵鸟发霉的鞋子
顾女士不满意10元钱的经济赔偿，但是商家坚称他们是按交易流程进行，产品有质量问题就退货，但是不可能赔偿，并让顾女士有疑问可以联系京东商城。而京东客服则直接答复这属于第三方，售后也应当由第三方负责，就这样顾女士又被踢回给富贵鸟商铺。
无奈顾女士只好花了32元邮费将皮鞋原封寄回，商家收到皮鞋之后和顾女士反复交涉的结果是补偿给她42元--还是赔偿10元。
顾女士质疑，商品明明出现质量问题，并且与商家沟通不畅，但是京东客服依旧将消费者踢给商家，如果是这样，那京东平台有何作用？
退货难退款更难
“对于有问题的商品，售后介入直接予以解决是很难的事情；售后同意退货则是难上加难；如果有幸退货，要拿回退款则可谓是难于上青天！”这是网友吐槽京东退货退款难的真实心声。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 京东商城商品质量问题频出 售后粗暴漠视消费者 京东商城投诉激增 第三方商家监管乏力 京东商城暗藏黑旅行社 百元北京三日游并非馅饼 京东商城暗藏黑旅行社 百元北京三日游非馅饼 8家出版社声明：联合抵制京东商城逆价销售图书 搜索更多: 京东商城 |
