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江先生：他们刚开始说查不到，后来我就叫他们打电话自己核实，说换过主板了，又说序列号遍了，刚开始当天的回答是没有变，还是一样的。序列号变掉的话，就等于主板换掉了，换掉的情况下主板如果是人为损坏就不保证。
记者：那如果换掉了主板还是有问题，又不是认为损坏他们可以保，意思是主板已经坏掉了，现在是人为损坏我不给你换。
江先生：对，但是我的主板根本没有人为去损坏它，也没有人拆过机器。就是他们小米客服之家的人跟维修部的人拆过机，拆过机都贴个东西。他们现在一口咬定主板是人口损坏的，一直不肯给我保。
究竟第一次维修时换没换手机主板？为什么客服一开始说序列号相同，后来又说序列号不同？小米客服有关人为损坏的认定是否恰当？带着种种疑问，江先生决定去第三方机构或者相关质检部门做鉴定，于是，江先生要求小米手机只维修屏幕，主板不进行维修，并出具一个检测报告给他。然而这样的要求遭到了小米客服的拒绝。
江先生：主板就不要给我修了，因为我打算走法律部门，换个显示屏。钱我自己出掉，主板我就不修了。你出检测报告给我，要么你就修，要么就不要修。
记者随后以消费者的身份，拨打了小米手机的客服电话。在描述了江先生的情况后，小米客服查询到了江先生的投诉信息，但是却无法查询在维修网点的维修记录。到目前为止，江先生与小米客服的协商并没有达成一致，客服告诉记者，他只能向上级反映，然后再尽快与江先生联系。
客服：您是如果在维修网点维修的话我这里是查询不到，但是您送到我们这边维修网记录我是可以查询到的。我那边联系之后客户不认可，我这里只能告诉您是一下您手机我们这边检测是什么故障。如果您不认可这个结果的话，我是可以帮助反馈一下的。这边我查看记录是故障描述是这样写的，人为摔坏触屏受外力破裂然后触屏失效，还有是动画声音笑、通讯信号弱、距离感应器失效、主板损坏。
记者：可是这个结果如果顾客不认同的话那怎么办呀？
客服：我只能给您反馈一下然后由我们的上级部门与您协商，同时也与我们那边的维修中心协商一下。
记者：这个情况这个故障描述就属于不能保修的范围是吗？
客服：是的，如果是这个问题的话，只能向我们上级部门反馈然后协商，这里我是确实没有其他的办法的。
那么，客服所承诺的尽快联系是否能兑现呢？从5月2日小米北京客服收到江先生的手机到现在，已经快1个月了。江先生称，他只接到过一两次客服的电话，但都没有协商成功。江先生表示，其实有他这样遭遇的消费者还有很多。许多人都有手机返修多次的经历，而根据三包协议，如果返修两次还没有修好的话，可以免费换机。江先生觉得，正是因为这个条款，对方才说自己的手机是人为损坏，这样就可以不用保修或者更换新机了。
江先生：网上非常多的人反映同样的问题。也就是一些买了小米，他们所谓的米粉给他们支招。该怎么处理，也没说过给个具体的说法。很多人打电话去也是搪塞，就算是你把钱给它了，维修进度也非常慢。
江先生不知道该怎么办，当初因为支持国货才买的小米手机，质量差一点他可以容忍，但是售后要跟上才行。否则还不如去买外国品牌的产品。
江先生：因为我们当时买这个手机是支持国产，因为现在搞国产搞成这样子。还不如人家美国的苹果，买国产货现在买成这样子。我们支持你国产，你们售后跟不上，手机质量差一点，售后跟上也好一点，完全买了一个砖头回来。
相信许多消费者也和江先生一样，对国产品牌小米手机充满期待，但却摊上了大麻烦。面对消费者的质疑，小米手机方面几乎从来没有做出正面回应，反而是不断的推出新品，吸引眼球。记者通过调查发现，类似江先生的情况的确不在少数，近年来有关小米手机的投诉正不断攀升。从2011年8月第一代小米手机发布至今，这款手机的发展速度令人惊叹，随着“饥饿营销”与宣传炒作，小米的光环越来越大，但是所曝出的问题也越来越多。在各个手机论坛或贴吧中，网友吐槽或者投诉小米手机问题的帖子随处可见。来听一家网络媒体针对小米手机的投诉所做的调查。
网络媒体：我们统计了小米手机在网上暴光率较高的质量问题，其中包括平板死机、黑屏、循环重启、电量不稳按键不灵、发热、自动关机、充电器无法充电、照片无法存储。我们用这些关键字，分别在百度、谷歌、微博进行了搜索，其中有关死机、重启、发热的相关讨论最多。有网友拍摄自己的小米手机在短短几分钟内，竟然重启了18次。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 小米公司被起诉虚假宣传 用户索万元赔偿 北京市民网购小米手机因质量问题一年3次换机 网购小米手机因质量问题一年3次换机 消费者质疑小米手机存4难题：难买难用难修难退 宝智国际一款泓乐牛奶小米粉钙含量不达标 遭销毁 搜索更多: 小米 |
