|
据经济之声《天天315》报道，消费者购买的小米2手机，无故黑屏，信号差，无法接听。售后效率低下，官话多于真话，返修多次仍然问题频出。小米手机却为何难用，难修又难退？被誉为“低价”神机的小米手机曾经因为性价比高而受到许多年轻消费者的追捧。小米手机号称拥有最为出色的创新设计，拥有最好的安卓界面，甚至还被拿来跟苹果手机对比。这些，都是围绕在小米手机上的光环。然而，随着消费者对小米手机的投诉不断增多，返修、重启、死机等一系列的质量问题让许多“米粉”大跌眼镜。不止如此，小米手机的售后效率低下，敷衍拖沓的态度也让许多消费者不满。
福建的江先生称，自己去年年底购买了一台小米2代手机，然而，手机还没用多久就出现了问题。
江先生：我手机是去年12月份买的，买了没多久就发现出现这个问题了。出现手机经常会死机这样子，然后还有黑屏，经常有信号的情况下别人打电话进来变成来电提醒。
记者：别人给你打电话的时候，他们给你反映是你的手机打不进去，但是当时你的手机显示是有信号的。
江先生：对。
江先生表示，当时手机出现问题之后，自己因为工作忙，一直没有时间去修。他曾打电话到小米客服去询问，客服称，可以换系统，或者进行系统更新，甚至是刷机，就可以解决问题。江先生按照客服所说的去操作，但是手机的问题仍然还在。江先生只好把手机拿到小米手机指定的维修点去维修。由于江先生所在的福建省建阳市并没有维修点，为了修手机，他要跑到100多公里以外的南平市。然而，当江先生拿到好不容易才修好的手机之后，用了还不到一天，又出现了同样的问题，而且还多了一个毛病，手机屏幕的感应器坏了。
江先生：我拿到小米指定的售后地方去南平去修，也有一百多公里的路，那天是特意把手机送到南平附近的商家去修的。他就检测说主板坏调了，然后说到等半个月修主板，还说没有货。第二天我就坐火车返回了江西老家，我刚上车他打电话给我手机板换好了，没办法去拿我叫朋友去拿，我朋友拿了之后也放在那里一直没有用。4月二十几号我自己本来从江西老家拿回来用，然后刚用一天我就发现同样的问题。而且手机感应器坏掉了，我在打电话的时候屏幕不是全部黑掉，这是正常的吗？屏幕整个黑掉，然后按键也按不了，挂电话也挂不了。打电话给客服人员，客服人员说，你把感应器设置一下。设置是正常的设置，感应器正常开关，打开时候会亮着。要不全部都是黑的，要不就是全部亮着，然后挂电话挂的屏幕也是一直亮着的。如果是黑屏的情况下按电源键都没用。手机就跟砖头一样，气的没有办法了就只有拔电板。
等待了近一个月才修好的手机，竟然还是坏的，这让江先生很气愤。于是，他再次打电话到小米的全国统一客服反映情况。由于对维修点不信任，江先生决定把手机寄到北京，由小米公司总部进行检测之后再维修。手机寄到北京之后，江先生接到了小米客服的电话，小米方面表示，经过检测之后，手机故障属于人为损坏，需要江先生支付额外的费用进行维修。
江先生：因为我是4月二十几号才拿到手机，4月27号就跟小米客服反映了这个问题，他们要我我送到南平。因为我要上班没有时间去，我特意跑100多公里去修。我给你寄到北京去修，同意寄到北京那边去。5月2日就收到的手机，5月4日就打电话给我，说手机主板是没有损坏的。显示屏也灭掉了，他们认为把主板损坏掉了。我就奇怪大概长一厘米多一点的地方，小米LOGO那个地方裂到听筒那个地方就是一个斜角裂下去，让我出钱去修他说屏幕的话是450块钱，维修主板费是200块钱，还有人工费40块钱，我说除了主板出钱修了主板之后有没有保，因为你主板是人为损坏的，就没有保，我说当时在你们小米你明明给贴着胶布上去，我说就你们小米这样的客服维修部，跟你们维修部的人拆过，别人没有拆过机，怎么能是认为损坏主板。
小米客服的解释是，江先生的手机屏幕有裂痕，因此导致主板故障，由于是人为原因造成，因此不在保修范围之内。江先生觉得自己很冤枉。首先，自己的手机屏幕的确出现了一点裂痕，这是第一次送修之后再拿到手机的时候发现的。但他强调，绝对不是自己造成的。
江先生：我自己不可能，因为我送检之前是好好的。因为本来4月20几号才拿到手机，第二天早上我起来看几点。屏幕也没有掉到地上，就发现屏幕那里有个LOGO下面一厘米那边有个小气泡，怎么挤也挤不掉。然后我就没在意，也就蹲着、站着这样子然后看一下几点钟，又发现屏幕已经裂下去了。
另外，小米客服说因为屏幕有裂痕而导致主板损坏，这样的理由让江先生无法接受。手机屏幕上的裂痕非常小，而且，屏幕即使出现裂痕，也不可能导致手机内部的主板损坏，这样的理由十分牵强。江先生认为，自己的手机只在福建当地的维修点和北京的总部打开过，即使是人为损坏，也应该是维修点的责任。
江先生还反映，手机在第一次维修的时候，维修人员曾告知主板没有货，需要等半个月，可是第二天，江先生又接到了电话，说主板已经换好了。这让江先生感到很奇怪。于是，江先生找到了当时的维修单，上面记录了自己手机主板的序列号。如果当时维修点更换过主板，那么序列号应该已经变更，如果没有更换，那么主板的序列号应该和自己记录的出厂序列号一致。然而，当江先生就此再次咨询客服的时候，客服给予的回复是，不知道，说这个问题需要江先生与当时的维修点进行沟通。
江先生：因为他们当初送去检的时候他们说主板坏了，主板没有货要等半个月，第二天我就回江西老家了，第二天11点钟的时候，他就打电话说主板换好了，主板不是昨天说要半个月没货怎么这么快就弄好了，我就在怀疑小米客服的人到底有没有给我换主板。我打电话给客服人员，他们说他们也不知道，说货是我们小米客户之间的问题，跟小米客服维修部没关系。
既然是小米手机的指定维修点，那么客户是否修过手机，是否留有维修记录，应该是可以查询到的，然而小米客服却表示，相关记录查不到。江先生再次要求小米客服联系维修点去核实，小米客服核实后，告知江先生，主板的确已经换了。但是，即使主板被更换，检测结果仍旧是人为损坏，不能保修。 共3页 [1] [2] [3] 下一页 小米公司被起诉虚假宣传 用户索万元赔偿 北京市民网购小米手机因质量问题一年3次换机 网购小米手机因质量问题一年3次换机 消费者质疑小米手机存4难题：难买难用难修难退 宝智国际一款泓乐牛奶小米粉钙含量不达标 遭销毁 搜索更多: 小米 |
