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上海商城M iuM iu专卖店则称，公司半年前规定不提供修改肩带这一服务。“公司没有修改肩带这项服务，之前是有这项服务的，现在总公司已经取消了这一服务。”这位店员还补充道，“所有M iuM iu专卖店都没有这个服务。”
对此，上海M iuM iu客服维修中心的工作人员说，“如果肩带太长的话，我们香港的维修中心是可以帮助维修裁短的，您可以拿到北京的三里屯专卖店，他们可以代理这项服务，帮您寄到香港维修中心。”但当记者告知北京三里屯店拒绝提供这项服务时，该工作人员称，“会先和三里屯店铺沟通，看是否有特殊的解决方案，三个工作日之内给出答复”。这位工作人员最终给出的解决方案是：可以拿到北京三里屯店，由他们寄到香港维修中心，但只能打孔不能裁短。值得一提的是，当记者问到M iuM iu公司半年前是否有不允许修改肩带的规定时，客服中心工作人员的回答显得模棱两可，“M iuM iu维修中心确实发过一个类似的通知，但具体情况还需要确认。”
“售后服务标准不一”成奢侈品投诉主因
采访中，李女士向记者讲述了自己经历的另一段与奢侈品售后服务相关的事。
“七八年前，我刚出国的时候，我妈妈在国内买了一块Fendi的手表作为礼物送给我，当时还挺贵的，大概一两万。买回来没多久我就发现手表上的一颗钻掉了，我就拿到英国的Fendi专卖店想看看能不能修。我直接跟他们说，这块表是在中国买的，掉了一颗钻，看能不能帮忙修理。因为那块表买的时间不长，专卖店还在卖，店员很痛快地就答应帮我修，也没要购物小票。店员说，要寄到法国总部去修理，而且配件需要定做，时间会比较长，大概两个月。”李女士说，“两个月后，表还没有修好，我就打电话催了一下。到第四个月，专卖店还没联系我，我就直接去了Fendi专卖店，去了才知道，表已经修好，放在他们店里。因为拖了比较长的时间，专卖店经理不断给我道歉，还送了一个价值1000元左右的Fendi钥匙链作为补偿。”
“当时我还挺诧异的，手表不是在他们店里买的，维修也没有付费，而且我还一直催他们，经理却觉得拖延了时间不好意思，又是道歉，又是赔偿。我觉得在中国这种情况是完全不可能发生的。”李女士略显无奈地说。
在内地购买的Fendi手表，在英国享受到了意想不到的待遇；在香港购买的M iuM iu包却在内地享受不到基本的服务，李女士的亲身经历某种程度上恰好反映了奢侈品牌在内地售后服务的不尽如人意。
北京市消费者协会副秘书长屈建辉表示，近两年来，消费者针对奢侈品的投诉越来越多。
目前内地奢侈品市场发展迅速，各大品牌忙于开店，精力与人力有限，且服务意识不够强，为使利润最大化，大多品牌不愿在售后服务方面投入更多精力，导致内地奢侈品售后服务缺位。
财富品质研究院院长、奢侈品研究专家周婷接受记者采访时表示，目前针对奢侈品牌在内地售后服务的投诉确实在不断增加，其中消费者投诉比较集中的一点就是内地与境外的售后服务标准不一。“中国奢侈品市场处于初级阶段，很多奢侈品牌利用初级市场信息不透明、消费认知理念不高的市场现状而采取国内外不同的市场标准和市场策略。从某种程度上来讲，这是一种消费歧视。”周婷直言。
广州市商业经济学会副会长彭强则呼吁，建立中国奢侈品消费权益保护机制，对所有驻华国际奢侈品牌的商品质量纠纷与售后服务投诉进行监督和警示，以便更好地保护中国消费者合法权益，减少消费伤害。
-短评
奢侈品牌在国内的盛气凌人与态度冷漠不是什么新鲜事，这点他们该和淘宝店主们学学，人家不仅“物美价廉”，还张口闭口“亲，亲”的。再者，不让跨国公司搞双重标准其实并不难，指望企业自律只能说是“听上去很美”，归根到底，咱们的监管还得有所作为。
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