短短7年间，美国制药巨头强生产品召回高达51次，但在这51次召回中，48次与中国无缘；
价值几十万元的卡地亚腕表，买了仅10个月，表镜就脱落，店家否认质量问题，只予维修，不予退货；
经过长时间排队等待，眼看已靠近银行业务窗口，却有工作人员带着所谓V IP客户办理业务，普通客户一等再等……
尽管一些跨国公司和国内知名企业每天宣扬其品牌价值和商誉，然而，他们面对消费者却时不时展露“川剧变脸”的一面———将自己的服务承诺抛到脑后，甚至对消费者进行刁难。
一方面是“销量猛涨”；另一方面，却伴随着“售后歧视”“霸王条款”的现实状况。
鉴于此，本报将自今日起，在消费维权版持续关注“消费歧视”这一主题，希望透过我们的力量，能够唤起全社会对于这一现象的关注，推动公平、诚信消费环境的构建。
“一个价值万元的M iuM iu(缪缪)包，在售后服务上，内地却无法享受到全球的服务和保修。”李梦夕女士(下称李女士)最近非常恼火，仅仅是为了裁短肩带，她却要大费周章跑到香港才能完成。
记者调查发现，按照惯例，作为国际一线奢侈品牌的M iuM iu公司的所有售后服务项目应该在全球范围内统一且有效，但实际情况却是相比法国、美国、香港等地，该品牌在内地的售后服务却被人为“缩了水”。
香港店员痛快“改短”内地店员坚称“不行”
“M iuM iu作为一个国际品牌，售后服务不应该这样。香港和内地的服务相差也太大了吧。”李女士对记者抱怨道。李女士告诉记者，她前年去香港旅游时，花一万多块钱买了一个M iuM iu的包，包附带了一个斜背的肩带。“那个肩带太长了，当时香港专卖店的店员说他们可以把肩带寄到意大利总部裁短一点，而且全球任何一家M iuM iu店都可以提供这项服务。因为从哪家专柜寄出的，修好后仍将寄回哪家，我考虑到自己不经常去香港，而且内地也有M iuM iu专卖店，就想回到内地再剪短也是一样的。”
从香港回来后，李女士去了位于北京三里屯的M iuM iu专卖店，“结果三里屯专卖店店员直接就说‘不行’，说他们不能裁短，没有这项服务，只是两年之内五金件可以保修。”李女士说。
无奈下，李女士只得利用一次出差机会拿着肩带去了香港专卖店，结果香港专卖店的店员很痛快地就答应了改肩带长短的要求。“听到我说内地没有这个保修项目的时候，那里的店员也表示很惊讶，他们说这个服务应该是全球所有M iuM iu店都可以提供的。”李女士说。
“ 这 虽 然 是 一 件 小 事 ， 但 至 少 可 以 证 明M iuM iu在内地的服务缩水了，这明显是歧视内地消费者嘛。”李女士对记者说，“我的包包是前年买的，已经过了两年，购物小票也没有了，香港那边就查了一下我的消费记录，确定是在他们店里购买的，也没有说时间太长不能修，很痛快就答应帮我寄到意大利总部维修，非常方便。”
M iuM iu各专卖店及客服中心说法不一出入不小
记者随后就M iuM iu是否提供修改肩带这一服务，先后向香港太古广场M iuM iu专卖店、北京三里屯M iuM iu专卖店、上海商城M iuM iu专卖店和上海M iuM iu客服维修中心进行了咨询。令记者略感惊讶的是，不仅内地各专卖店、客服维修中心的说法与香港专卖店不一致，且各专卖店与客服维修中心给出的说辞也出入不小，有的说法甚至前后矛盾。
香港太古广场M iuM iu专卖店店员的说法与李女士的基本一致，“很奇怪呀，M iuM iu是全球联保的，全球任何一个M iuM iu店都应该提供改肩带长短这项服务。我们店里是有这项服务的，顾客随时可以拿过来修理。”
记 者 委 托 法 国 当 地 朋 友 咨 询 了 法 国 多 家M iuM iu专卖店，法国专卖店也表示“全球所有的M iuM iu专柜应该都有这项服务，这是国际品牌应有的服务”。
北京三里屯M iuM iu专卖店以保护商品的原创拒绝提供修改肩带这项服务，且前后说法不一。该店店员刚开始说，“店里不能裁短肩带，没有这项服务，但是可以帮忙寄到香港去”。但在该店员询问了店铺经理后，则否认了之前的说法。“我们店本身没有裁短肩带这项服务，而且也不能帮顾客寄到香港去，因为这违反了商品本身的规格，破坏了原创和商品本身的设计。内地的公司都不能随便修改肩带的长短，公司规定这是不允许的。顾客只能自己想办法去裁剪。”该店员称。
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