冯先生今天上午告诉记者，美的方面已经安排了维修人员下午1点上门维修，并向大洋网表示感谢。
“公用”“家用”保修标准不同或是“行规”
记者致电十二家电器商客服咨询，发现不仅仅是洗衣机，还有热水器等其它电器的“公用”“家用”机也被区别对待，“公用”机的保修期比起“家用”大大缩短。
多家电器商称，“公用”“家用”机的区分是根据电器使用的场所而定，在家庭里使用的电器，再多人用都是按照家用的保修标准，若是在除家庭以外的场所使用，就算是一个人用也算是公用机。
而LG和创维的区分标准则是“商用”和“家用”。按照这一标准，宿舍用机也属于“家用”范畴。
记者调查，以上品牌在“公用（商用）机的保修期”方面都违反了“三包条例”
律师：公用机保修期不得短于整机1年 主要部件3年
广东胜伦律师事务所高鹏飞律师称，根据《部分商品修理更换退货责任规定》（即通常所说的“三包规定”）第四条的规定，洗衣机的三包有效期为：整机1年，主要部件3年。上述三包有效期是履行三包规定的最基本要求，并且没有区分所谓的“公用机”和“家用机”。企业可以制定或承诺更长的三包有效期，但是不得缩短。
因此，如企业通过内部规定，将所谓的“公用机”的三包有效期缩短至法定期限以下，则该规定可能被认定为“无效条款”，对消费者无效。
但是，企业有权在法定的三包有效期以上制定相关的实施细则，也就是说，在法定的三包有效期以上，如企业规定并且明确告知消费者“公用机”的三包有效期短于“家用机”，则该规定应该是合法有效的。
消费者可向人民法院起诉维护合法权益
大洋网记者此前接到不少类似的投诉，在记者跟进下，商家几乎都会“开绿色通道”优先处理，长此以往，媒体或成“售后”，有无较有效的方法破除这一“行规”？
高鹏飞律师称，对于实践中部分企业通过规定“公用机”的方式将三包有效期缩短至法定期限以下的行为，建议消费者向消费者权益保护协会、工商行政部门投诉，或者向人民法院起诉。一旦工商行政部门做出认定该行为违法的处罚决定，或者人民法院做出认定该行为违法的判决，或许可以解决行业内其他企业潜在的类似违法行为，进而保护更多消费者的合法权益。(大洋网)
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