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8月16日苏宁客服给胡先生发的17日上午给答复的短信。胡先生提供
从8月6日到17日整整12天的时间，苏宁电器售后多次确定配件已经邮寄到多次让消费者失望，第一次解释说配错货了，第二次解释说需要排查然后就再也没有了下文。
8月18日下午胡先生再次致电苏宁售后，苏宁售后表示配件还没有到，还需要再等5天。胡先生向苏宁售后表示要向媒体和消费者协会投诉，维护自己的正当权益，随后苏宁联系胡先生说配件到了，并排工程师于18日晚上进行了维修。
就胡先生反应的情况，记者致电苏宁电器全国售后电话4008365365核实。苏宁客服人员说，从他们系统后台可以看到，胡先生反映情况后他们19号进行了联系，20号派人进行了维修，系统备注消息显示有一次配货配件损坏从新配货的过程。
就此事记者联系了石家庄市法律工作者高丙田：
近期，持续高温，空调市场需求旺盛，该商家注重销售而忽视了售后维修服务。
经营者应当诚信守法经营。既然承诺了七天的维修服务期限，就应当兑现并履行这一承诺。从七天到十三天，以各种理由推拖，没有基本的诚信可言。如果遇有特殊情况，暂时不能前来维修，也应积极主动并实事求是地向消费者说明原因，以争取消费者的理解，这也是尊重消费者的基本体现。诚实守信，践诺履约既是其经营者应有的商业道德，也是其应当履行的法定义务。（长城网） 共2页 上一页 [1] [2] 苏宁电器巨额融资投向商业地产？ 加速“去电器化” 苏宁电器拟更名苏宁云商 苏宁电器403亿在手 转型5年2次并购 苏宁电器二股东累计增持4.27亿元 三月大限到期 苏宁电器增持结果待揭晓 搜索更多: 苏宁电器 |
