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今天上午，河北省石家庄市消费者胡先生向本网投诉，胡先生从苏宁电器购买的空调压缩机坏了，为了更换压缩机苦等了13天。期间，苏宁售后多次说配件已经邮寄到，但13天后苏宁售后让胡先生再等5天，在胡先生18日表明要投诉到媒体和消费者协会维护自己正当权益后，当天配件就到了，苏宁7天维修的服务承诺成了一纸空文。
胡先生于2011年7月上旬在苏宁电器西美大厦店花6000元购买空调一台。 2013年8月6日，胡先生家空调在使用过程中突然不制冷，拨打苏宁售后电话4008365365说明空调问题报修。8月7日中午，苏宁电器派售后检修，说压缩机坏了，需要回去申报等厂家发件，然后再来修理。
8月11日，苏宁售后说部件已经到了，12日安排工人安装，结果12日没有人来，胡先生按苏宁提供的维修工程师电话打过去，维修师傅回复说没有接到派活儿通知。
8月13日，胡先生再次拨打售后电话，他们坚持说部件已到，已经派活儿，再打工程师电话，回复说没有派活儿。经过胡先生自己联系厂家售后排查，厂家售后说部件发错了，正在重发。再次致电苏宁，说明厂家售后的回复，苏宁售后承认部件没到，让再等两天。
8月13日胡先生与苏宁电器的部分通讯记录。胡先生提供
8月15日，消费者胡先生再次致电苏宁电器，苏宁电器说已经到货，16日上门维修。8月16日，胡先生在家苦等一天无人上门维修，胡先生致电苏宁，苏宁答复说部件没到，他们需要查查承诺17日上午10点30分前给回复，胡先生全家在33度高温下苦熬两天直到8月17日，一直无人回复。 共2页 [1] [2] 下一页 苏宁电器巨额融资投向商业地产？ 加速“去电器化” 苏宁电器拟更名苏宁云商 苏宁电器403亿在手 转型5年2次并购 苏宁电器二股东累计增持4.27亿元 三月大限到期 苏宁电器增持结果待揭晓 搜索更多: 苏宁电器 |
