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百安居22万元装修新房:2年不到木门开裂无人修
http://www.redsh.com 2013-08-26 红商网 发布稿件

张先生家里的套装实木门已经开裂。
张先生家里的套装实木门已经开裂。
张先生家的窗户墙面接缝处完全脱落。
 张先生家的窗户墙面接缝处完全脱落。

  入住不到两年木门开裂,投诉两个月无人上门维修

  “我当时选择百安居,觉得其质量可靠,售后服务有保障,最后发现,这两点他们根本没有做到。”张先生说,自己160平米的房子全权委托给百安居装修,总共花了近22万元,然而不到两年时间,木门框开裂,墙纸发霉,木地板缝隙越来越大,几乎每个房间都出现了墙面乳胶漆裂缝等问题。

  8月11日,家住成都市高新区的张先生向华西都市报投诉,称百安居装修的新房,不到两年时间出现各种质量问题。更让他郁闷的是,从6月份一直到8月中旬,张先生给百安居打了不止5次电话,希望能得到维修,但每次都石沉大海,杳无音讯……

  A 遭遇

  22万装修

  两年不到墙面门套开裂

  张先生的房子有160多平米,2011年11月底由百安居装修完毕,装修共花费了22万元。今年6月份,房子频现装修问题。

  近日,记者在张先生家里看到,客厅的墙纸出现了明显的霉迹,厨房窗户上方,出现了宽约5cm的裂缝,里面的水泥看得一清二楚。“时不时就会往下掉渣。”张太太说,厨房墙壁转角处上贴的瓷砖,如今也出现了非常明显裂缝。

  最让张太太生气的就是客厅的木质门,“木质门门套完全都裂开了!到现在关都关不上。”张先生也告诉记者:“这门当时送过来的时候,我就有点怀疑是不是新的,因为当时门面上有明显的修理痕迹。”

  5次电话

  维修投诉“石沉大海”

  7月,张先生给百安居派出的施工队长杨队长打电话。刚开始,这位杨队长口头承诺来维修,后来电话打不通了。随后,张先生又给百安居打电话,对方回复“会安排人联系”,但等了2个月依然未见踪影。

  “百安居给我们办了一张储值卡,不定期在里面充钱,材料全部从百安居拿的,施工队长可以直接拿卡买东西,现在出了问题,哪个来负责?”张先生带着合同和结算清单来到位于航空路的百安居店。

  接待张先生的百安居工程部的胡主管给杨队长打电话:“你好久去……乳胶漆维修周三去哇?这次不能水了啊……”

  B 调查

  维修一波三折 无专门售后部门受理

  在与胡主管的沟通之中,张先生也惊讶地发现,百安居没有专门的售后部门。“售后服务是我一个人在管,维修都是工程部在管。百安居没得专门的售后部门,哪个队长做的,就哪个负责。”胡主管说,如果施工队长辞职了,就会换另外一个队长去负责维修。

  问及为何没有专门的售后部门,胡主管直言“莫法,公司不给岗位”。百安居另一位工作人员称“要精简部门”,不过另外一位工作人员则表示,如果装修中有质量问题,会联系相应的厂家进行售后服务,厂家有售后部门。

  以张先生的经历来看,虽然房屋处于保修期间,但找到相应的维修人员却一波三折。一行业内部人士分析称:“没有专门的售后部门统一牵头,单凭某个人去安排,精力有限,而且信息的传递也会延迟,另外,没有专门的售后服务制度规定,下面的人去落实也会打折扣。”

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