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据了解，刚开始，王先生以为是信号关系，没有调试好的原因，毕竟是新买的电视机也就觉得应该会没问题。再次打开电视时，竖式条纹没消失，还出现黑屏现象。用遥控板调试，怎么也调不好。22日，王先生再次致电商家，告知其电视机出现黑屏之事。待装机人员过来一看，马上说这屏幕是坏的。
张先生惊讶地表示：“怎么可能呢?刚买的电视机怎么会是坏的呢，刚播放时，图象也有出现，只是屏幕上有条纹与亮点在闪动，我还以为是没调试好的原因呢!”
随后，装机人员蹲下来在屏幕上哈哈气，再用手指摸摸，都肯定了屏幕外面是好的，没有任何受损。他再用手指在亮点处按了几下，发现这个亮点是由于内屏里有个地方爆裂开了(那个小指般大的青色点就是裂口)裂口的周围有点放射状的裂纹。但表面上看外屏却看不出一丁点的伤痕。
此时，张先生向装机人员表示，“我的电视刚买的，出现了此种故障，你们必须给我更换。”但装机人员以“做不了主”为由，称须让厂家做决定。随后，装机人员拍了几张照片，说要带到厂家鉴定。
据悉，数日后商家方面通知张先生，厂家看过照片啦，这种故障是人为的原因造成的，厂家不会更换，也不会给予免费维修。苦等数天，却等来这样的回应。张先生认为：“厂家仅凭看看几张照片，如此轻率地得出结论，没有任何证明，电视出现问题也有可能是送货过程中不小心造成的。没经过严谨地调查就让消费者为质量问题埋单，很不明智，也不是一个品牌该有的服务。”
针对张先生反映的问题，记者与“海信”全国客服热线取得联系。相关工作人员查询客户信息后表示，张先生于2月8日致电客服报修，反映电视屏幕被人为损坏要求派技术人员前去维修。根据技术人员上门检测反馈的信息显示，张先生所购买的电视屏裂原因是外力造成，如果张先生对他们的技术人员给出的检测结论存有异议，可申请第三方再次检测。
就记者转述张先生反映“不是人为损坏”一说，该工作人员最后表示，他们会再次与他进行沟通。
电视突然爆炸，原因“说不准”?
刘先生是四川人，2007年买了一台价格为13500元的海信电视机。今年3月5日，他与儿子在客厅看电视，电视突然传出两声炸响，声音比鞭炮还大声，随后就看到一团烟，塑料烧焦的气味扑鼻而来。刘先生赶紧检查拔掉电线，检查电视机，外观无损失，确认是电视机内部问题。
3月6日，刘先生就电视机问题打电话给海信集团有限公司全国服务热线，服务员告知刘先生电视将由本体售后服务点进行维修，并收取相关的维修费。作为知名品牌，海信服务人员为弄清电视爆炸原因就做出如此回答，让刘先生很是惊讶。
3月8日，两名维修人员上门维修，检查发现，电视发生爆炸后已不能显示图像，内部元件烧坏了两个。工作人员称元件已经过保修期，要修理就必须交钱。“问工作人员电视爆炸为什么爆炸，是否是质量问题，工作人员回答得模棱两可，就三个字‘说不准’。”
用户微博吐槽海信
@oo流苏妍妍oo：新屋交房，满欢心喜购进海信电视!一月底买的电视，二月初送到家装好开始试机，那遥控器一直有问题，遥控电视没反应!跟厂商代表反映之后换了一个遥控器，情况依然没有好转!到底是遥控器问题还是电视问题啊?
@海信电视官方微博 能不能给个说法?或者有点行动啊?不是要闹3.15吧?
@panda-爱姿姿：本想说，支持国产产品，海信电视，没想到，你们质量差，服务态度还差。电视买了半年，就坏了，维修以后又坏，要换，你还说坏了三次才能换，服务差到不行!
@Eagle西门：#投诉海信电视#我曾是海信电器忠实客户，我于2012年年底在福州购买了一台海信，在正常看电视几次后，突然电视内部出现裂痕，多次请求专卖店和总部能否派遣师傅上门查看维修，可专卖店和总部商讲话粗暴、威胁客户，多次随意挂断电话，这是我们的“第一海信”公司吗?如此的恶劣。
@勤快图妹：上月刚买了台海信电视，第一天看就偶尔黑屏，起初没在意，但几天下来黑屏次数越来越多，叫维修看说是机顶盒的毛病，机顶盒维修换件后电视依然黑屏，工作人员把电视拿回去检测，答复依然坚持电视没问题!为什么老百姓要为新机问题埋单吗?
@爱大米的小老鼠：对海信电视和海信售后无语了，以后应该不会买了，最高端的电视尚如此，其他还用说吗?
@孙大花在路上：老妈家的海信电视是09年10月买的，发票上写的屏幕保修3年。刚过了3年电视就坏了，也过了保修，换个屏的价格还不如再买个新的。
@回头的岸已经被炸了：过年之前买了个型号为LED39K160JD的海信电视，在商场验货的时候没啥问题，一切正常。回去第四天后，每次切台屏幕背景为黑色的时候，屏幕总是有一团白雾，面积大概50cm^2，感觉不对劲，接上电脑放一个纯黑色的图片，原来这一切是真的。（来源：中国日报网）
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