广东赵先生订单
广东赵先生今年3月份在去哪儿网买了一张机票，由于临时有事需要退票，就在去哪儿网上提交了退票申请，后来只退了210元给他，赵先生打去哪儿网客服询问，去哪儿说赵先生买的是特价机票，特价机票不得签转不得更改不得退票，只能退机场建设费、燃油费、保险费。
赵先生有两点疑问：1、在去哪儿网点退票按钮的时候没有任何提示告知我退票只退机场建设费、燃油费、保险费，作为一个消费者，在退票的时候没有任何知情权？2、按照去哪儿网退票流程，在审核退票并计算费用发短信给我，自始至终并未收到此短信，而是按照他们的意思直接退210元给我。
赵先生说：“既然不能退票那网站页面还有退票的按钮，而且退票的时候也没有说明只能退机场建设费、燃油费、保险费，同时也没有发短信给他确认退票所需费用。去哪儿网做了一番解释，却并没有正面回答他疑问。后来又跟他说可以再退20%的费用给他，赵先生就问工作人员这是什么规定，他们也没有做解释。
中国质量万里行投诉部把赵先生的情况反馈到去哪儿网，去哪儿回复赵先生说：“网站已第一时间联系消费者，向消费者说明订单页面备注了‘此票为特价机票，不得签转不得更改不得退票’，去哪儿网会严格按照航空公司的退改签规定来执行，经协商，代理商可为消费者退回差价，待消费者回复账号后操作退款。”但是赵先生质疑的两个问题，去哪儿一直没有正面回复他。
中国质量万里行投诉部统计今年消费者投诉去哪儿网的问题，有大多消费者都是遭遇了退票的问题。
北京耿女士今年4月22日在去哪网上订了一张2013年4月30日从北京到昆明的机票，票价总计797元，付完款后立即发现日期错了，当时还没有出票，过了十分钟后出票了，耿女士想退票。但是退完才发现只退机场建设费和燃油附加费。但是当时在申请退款的流程中没有一个流程是提醒此次退款机票部分是不能退的。
耿女士说如果一开始买的就是特价票不退也可以，但至少清清楚楚的写明白，让消费者知道，不清不楚的写着此票为特价票不得转签不得退票，而消费者申请退票还可以退，这不是故意欺瞒是什么。
去哪儿网回复耿女士：收到消费者反馈后，去哪儿网已及时与消费者联系，核实情况后要求代理商按照航空公司规定的退改签执行，将差价退还消费者，代理商已执行。消费者接受该处理结果。共2页 [1] [2] 下一页 商家临阵变卦：去哪儿网支付成功机票难产 去哪儿网新模式遭抵制 称不会转做在线旅游代理 去哪儿网指责携程低价采购加价卖给消费者 付费后却显示订单取消 去哪儿网遭消费者投诉 搜索更多: 去哪儿网 |
