飞利浦客服：如果有一段时间没有用，在产品的侧面会有一个方形的小钮，它是一个智能空气微粒感应器，这个产品的盖子上有黑黑的软软的小海绵式的的东西，在上面如果附着有一些细小的颗粒，它的感应不会很灵敏。这样的情况可以将小盖子拿下来，用干净的棉签或者不会掉纸屑的纸巾擦试一下，这样的情况就可以排除了。产品有一个灵敏度设定，可以重置一下灵敏度，重新设置了灵敏度之后操作一段时间，放在相对窗户没有打开的相对封闭的环境中，长时间的还仍然处于这样颜色状态灯的话，产品可能出现了问题，就需要带到维修站让师傅检测一下。
当记者问到，空气净化器滤网使用寿命以及产品功能是依靠什么标准来设计和生产，飞利浦客服人员给出的回答很模糊。而且，这款净化器宣传的99%的净化功效没有任何的检测依据，消费者只能根据指示灯的变化来判断净化的效果。
飞利浦客服：我们产品设计是按照美国的空气质量标准，用户如果进行到检测，这边没有办法提供。
记者：比如说要是蓝色的指示灯，说明已经过滤到什么程度呢?
飞利浦客服：蓝色指示灯表示相对来说比较良好的状态，如果是红色，表明当地的空气质量比较糟糕，它是由深紫色到蓝色逐层的变化，是百分比的变化，具体数值这边没有相关介绍。
记者对目前市场上的空气净化器做了一番调查。我们常说的空气净化器，按照国家标准的解释是一种具备去除固态颗粒物、气态污染物或微生物的电器设备。产品好坏的最主要衡量标准就是对有害物质的去除能力。有专家表示，对于空气净化器净化能力的判断需要综合净化空间大小、净化时间长短、有害物质初始浓度等多个指标，简单宣传高有效率是不科学的。
上海市环境保护产品质量监督检验总站最近对目前市场上比较畅销的五种空气净化器进行了检测，其中就包括飞利浦品牌的空气净化器，通过对PM2.5，以及去除甲醛两种功效进行检测后，五种空气净化器的功效和宣传的都有比较大的出入。去除PM2.5功效的检测中，有两台空气净化器的实际效果还不足90%，飞利浦空气净化器的实际检测结果是96%，和宣传的99%的功效比较接近。然而，在对甲醛的去除率检测中，五台机器中甲醛去除率最高的只有78%，而飞利浦空气净化器对甲醛的去除率只有53%，这和宣传中号称能够去除99%的甲醛的说法不符。
正如殷小姐所说的，目前针对空气净化器产品，没有强制性国家标准，因此有些产品执行的是推荐性的国家标准，而有的产品执行的是自己的企业标准。由于缺乏统一的强制性标准，一方面对于消费者比较和判别空气净化器产品的好坏带来了不便，另外对于执法部门判断净化器产品的质量优劣也造成了困难。虽然按照国家推荐标准检测，可以证明部分净化器产品达不到宣称的净化效果，但是由于针对净化器净化效果主要指标的国家标准不统一也不具有强制性，因此很难判定这些净化器产品不合格。
>>专家观点
殷小姐购买的飞利浦空气净化器，使用只有几个月的时间，净化器本身竟然散发出刺鼻气味，这是不是质量问题?
北京潮阳律师事务所胡钢律师：很有可能是质量问题，我确实查阅了一下飞利浦的官方网站，也查了一下在中国在台湾地区包括在英国、美国，发现这款产品主要是在中国大陆进行销售，但是它的相关的数据确实提到了99%的对于灰尘、花粉或细菌、甲醛和苯的过滤，这出现在飞利浦产品说明书中，我们表示严重关切他们这种宣传是否是正确。
飞利浦方面说，产品的三包只包括电机两年质保，但是过滤网不在质保范围之内。这是否符合法律相关规定?
北京潮阳律师事务所胡钢律师：我们国家的法律对于产品质量保障有明确的《产品质量法》，虽然没有明确的规范所谓的耗材的情况，但是有相关的行业惯例，对于滤网耗材，并不能完全不保修，至少应该提供正常的使用范围，而我们并没有在官方网站和它的产品用户手册中，看到保证。
消费者花费了数千元购买这个空气净化器，但并不清楚购买之后，还要花费数百元的滤网更新费用。这方面存在价格法的虚假意义宣传，也是对消费者权益的侵害。
如果飞利浦在价格上涉嫌虚假宣传，应该承担什么法律责任?
胡钢：我们国家1993年的《反不正当竞争法》，1993年的《消费者权益保护法》，1994年的《广告法》，还有1993年制定2000年修订的《产品质量法》，1997年的《价格法》，包括2000年《关于维护互联网安全的决定》，这些法律本身都对于虚假宣传都有严格的规定，本案中涉及飞利浦在自己的产品功能说明中，宣称所谓99%以上的去除率，就违反了1994年的《广告法》。而违反这一条法律规定的话，按照《广告法》第40条规定，应该由广告监督管理机关，一般来说就是工商局，责令负有责任的广告主、广告主、广告经营者、广告发布者停止发布，公开更正，没收广告费用，并且可处广告费用一倍以上，五倍以下的罚款。
目前为止，殷小姐与飞利浦客服的协商结果是可以为她免费更换滤网，但是没有说清楚是换几次，但是殷小姐对于飞利浦这款净化器的使用体验非常糟糕，她已经不再信任空气净化器所谓的宣传了，而且对于飞利浦客服给出的解释很不认同。
如果殷小姐想要退货，有没有可能实现?
胡钢：飞利浦方面他提出的仅仅是更换一个数目不详的滤网，没有解决相应的问题。殷小姐这款飞利浦空气净化器本身就存在着“指示灯不够灵敏、内置传感器失常”的问题，而这个问题应该属于保修范围，而它的指示灯不个给予保修，这是保修政策重大的失误。
殷小姐能够举出证据，证明飞利浦产品的功效、效能和宣传的方法和结果不符，同时，宣传的数据和上海检测机关检测的数据完全不同，从这两点来说，殷小姐提出退货的要求，应该得到支持。
来源 中国品牌网
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