“一些化妆品网站,有人发现是假货,就退了;没发现,就接着卖。真假掺一起,让你真是哭笑不得。”李兰表示,同事和自己一起下的单,同事拿到的产品就和她们以前用的正品感觉一样。
比起李兰的尴尬,刘娟的遭遇则显得多了几分无奈。
3月1日,刘娟在乐蜂网上花了105元买了现在手上的3瓶丝塔芙洗面奶。后来她看了网上的丝塔芙辨别真伪方法后,发现是假的。
刘娟告诉法治周末记者,她在百度经验里看到一份鉴定说明,提示说:“正品丝塔芙洗面奶的生产日期印刷在盒底,位于盒底蓝框内或者蓝框外,蓝底白字或黑字。而假货的生产日期则点针打印在盒底不定位置。”
刘娟对比了自己的产品后认为,这次买到了假货,于是当天晚上就给乐蜂网的客服打了两三次电话,可是对方始终无人接听。
乐蜂网回应售假质疑
对于近来微博上很多人都在质疑乐蜂网出售假货,乐蜂网CEO王立成接受法治周末记者专访时表示:“我敢负责任地说,在目前整个中国电子商务行业的正品化妆品网站当中,我们肯定是最大的。当然,如果把水货假货加进去,那对不起,我们肯定是老二。我也看到过一些质疑声音出现在我的微博里面,那些大多是水军,我看得出来。他们说话的语气不太客观,在制造一些混淆视听的东西。”
“我们的产品肯定是有保障的。如果出现了问题,我们会第一时间让客服与消费者进行联系,甚至让客服上门去与客户一起鉴别是不是假货。在一些一线城市,我们基本上都是和顾客面对面地做鉴别。”王立成说。
据王立成介绍,乐蜂网是拥有化妆品品牌授权书最多的电商。他们跟每个厂家在合作过程中,都要求对方有相应的资质,要求厂家提供17%的增值税发票。同时,他们都会尽量延长厂家货到付款的时间,这样如果产品有什么问题,可以有充足时间进行解决。此外,乐蜂网的每个仓库里面都有质检团队进行质检。乐蜂网与商家的合作不是以最低价为优先购买原则,而是非常看重对方的资质,先看资质后看价格。
给消费者退货权利
化妆品电商竞争日益激烈,目前整个行业发展参差不齐,那么消费者又该如何作出正确的选择呢?
王立成向消费者建言,首先是看发票,因为水货、假货是没有发票的,正规发票往往是正品的一个标签。建议消费者在网购时尽量选择一些熟悉的品牌,这样很容易和以前用过的产品进行对比,而消费者往往很难横向去比较那么多品牌。加之当前很多水货、仿货水平比较高,消费者也很难看得出来。
企业负责人的个人魅力也可以作为消费者进行选择的一个参考。每个企业赚钱的方式大多是由企业家个人性格决定的,要看其当家老大,是不是有社会责任感的人,这个企业是不是在做有社会责任感的事情,王立成说。
而在对电商的监管方面,中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为:“由于网络监管难、查处难、成本高,所以对网络处罚比现实处罚要重,这样才能更好地建立网络诚信,维护消费者合法权益。”同时,邱宝昌还建议消费者最好选择货到付款的方式,从而避免一些虚假的网络宣传的影响,做到“一切要以实物为准”。
对于消费者经常遇到的鉴定假货困境,邱宝昌表示,他在去年消费者权益保护法修改过程中就曾提出:“要给消费者后悔权,就是无理由退货的权利。无论真假,消费者在一定时间内都可以选择退货。有7天左右的后悔权之后,消费者的权益就会得到更多的保障。”(法治周末) 共2页 上一页 [1] [2] 乐蜂网与聚美优品“死掐”内幕曝光 扒开乐蜂网空荡荡 或存欺诈元素 乐蜂网“变脸”忽悠人 专家:产品须符合自身明示担保 乐蜂网被指“挂羊头卖狗肉” 网友:昧心商黑心肠 乐蜂网涉嫌虚假宣传遭炮轰 或应加强监管 搜索更多: 乐蜂网 |