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乐蜂网被质疑卖假货化妆品 回应称是水军造谣
http://www.redsh.com 2013-03-13 红商网 发布稿件

资料图。转自法治周末

  网购火了,就连商务部部长陈德铭也坦言自己网购;消费者网购的烦恼多了,就连商务部长也在抱怨,给自己孙女网购的黑板,迟迟收不到货。

  从2006年到2012年,网购的总量从258亿元人民币激增至1.1万亿元至1.2万亿元人民币。而在这种野蛮生长的背后,大量的问题也在滋生。根据相关数据显示,2012年全国消协组织受理销售服务投诉39005件,同比增长28.5%。其中,网络购物投诉20454件,占销售服务投诉量的52.4%。


  相比于网购在社会商品零售总额的份额中日益增长,网购相关的法规与标准体系建设却显得十分薄弱。面对种类繁多的电商和形式多样的网购,消费者的权益往往无法得到有效保障。在“3•15”临近之时,我们有必要关注这部分群体的利益。

  “中国最大的正品化妆品网站”——这是乐蜂网一直以来都引以为自豪的宣传口号。

  可如今,乐蜂网的产品却在一次次地遭遇着消费者的质疑。

  尤其在近期的微博上,不断有人发帖诉苦,称在乐蜂网买到了“假货”,希望乐蜂能够给自己一个合理的说法。

  李兰和刘娟(均为化名)就都觉得自己买到了假货,并在努力地寻找维权的方法,希望自己的问题能够尽快得到解决。

  李兰的尴尬

  “我觉得自己在乐蜂网上买到假货了。”李兰向法治周末记者讲述了她的遭遇。

  2月27日,李兰看到乐蜂网上挂出优惠活动的通知,于是就和同事在该网站上买了很多护肤品。

  “感觉买到的‘我的美丽日记’面膜和泊美乳液都有问题。”李兰虽然一再表示自己不是专业人士,不能鉴定出这两样产品究竟是真是假,但她从消费者的体验角度出发认为,“跟我以前用的同类产品感觉就是不一样。”

  李兰告诉法治周末记者,经过她的仔细观察后还发现,乐蜂网的“我的美丽日记”面膜上印刷的日期可以很容易被擦掉,泊美的乳液也很稀。

  “不死心之余,我还专门拿去和曾经在专柜买的产品比较了一下,发现确实是不一样的品质。”李兰就此推测,自己这次真的买到了假货。

  “那你打算怎么解决呢?”法治周末记者问道。

  “乐蜂的客服态度很好,已经同意退货了,现在就等着退货专员过来收货。”

  “退货很容易吗?”记者追问。

  “不费劲,在微博跟他们的客服人员联系了。对方说3到5个工作日内解决,估计很快就可以退掉了。如果过几天还不退的话,我就要打电话给客服了。”李兰还是对退货的成功概率略有怀疑。

  “因为我也没有证据,也不是专业的检测机构,所以不能证明他们卖的就是假货。”李兰表示,这样一来自己也没有那么足的底气。

  “客服说我要是怀疑的话可以拿去检测的,但国内根本没有‘我的美丽日记’面膜的专柜,怎么检测呢?谁会真的跑去台湾检测啊!”李兰说到这里的时候有些激动。

  “你说是假货,网站那边可有一大堆说辞等着你呢,比如说生产批号不一样,再就是面膜版本不一样,有升级版、最新款等,所以包装不一样等。”李兰顿了顿,“而且各大专柜和网站并没有设立假货查询编码,或者进行专柜打假,所以假货就这么猖獗。”

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