|
5.售后服务质量差
主要问题有：客服口头承诺但不解决问题、客服态度差。
河南张先生去年8月3日在国美购买冰箱，当日直接汇款到国美指定银行，4日接到国美通知重新提交了一个订单，之后查看订单状态一直是待财务审核持续8天之久；5日打电话给客服，让提交银行交易流水号。张先生专门到银行查了提交给他们，说6日周一审核最后一天，但是三天过去迟迟不给回复，又打客服，客服说确实已经过了等待审核的最长期限，再让提交汇款凭证复印件，9号我们扫描后发送到指定邮箱，说给回复，一直到今天11日仍然没有回复，再次打电话，被告知推迟到周一审核，依然没有准确的回复时间，张先生觉得这是对消费者很不负责任的表现，对国美电器的客服十分不满。
6.随意删除修改订单
主要问题有：无故冻结个人账户、随意撤销订单。
浙江丁先生在去年7月20日参加国美电器网上商城的抢购活动，成功抢购到容声冰箱一台，抢购前已按商城要求查询了当地的库存情况，显示杭州是有货的，抢购是库存量还有300台，抢购后也成功下了订单。订单状态也显示为：商品已预留。但是到晚上再次查看订单状态就已变成：已取消。责任人显示为：系统。同时当晚19点我还收到了国美的短信提示，说会在近期发货，请注意查收。国美这种在订单已生效，已构成合同条款的情况下，私自取消订单，等同于合同违约，且未做任何的确认联系。
7.虚假宣传促销
主要问题有：“天天半价”活动骗人、购买商品与实际不符合
浙江方先生反映：去年国美在线从4月1日到4月30日搞“天天有半价”活动，一天两场，后来看中一款索尼数码相机，商城价要1380元，现在半价680元，后来活动开始了，由于运气差没有抢到但是后面发现一个问题，那个全国限量60台还有6台，可以立即抢购，之后又点了进去，可是在下订单的时候说商品缺货，后来点到商品详情那里可以查全国存库居然发现全国没货了，但是写着却还有6台，还可以抢购，但是又买不了。
8.各种方式欺诈消费者
主要问题有：一件商品收两次钱、国美“家安保”欺诈、注册绑定手机号码欺诈
北京方先生去年8月19日在国美购买依波手表一个，价格1512元，京东价格是768元，根据他们的公告，补偿消费者3倍差价，也就是应补2232元，当时客服也确认有这个活动，但是等我收到货的时候，再咨询客服时，却告知活动22号已经结束。方先生说国美篡改了公告，8月19号原公告没有活动结束时间。他咨询了客服，客服说“不做这个活动了就改公告了”。不但如此，国美还拒绝退货，完全无视国家7天包退的规定！
国美不重视消费者投诉
中国质量万里行投诉部把消费者的问题反馈到国美那里，国美一直没有进行及时的回馈，同时在我们投诉专员回访消费者的过程中，大部分消费者对我们说国美并没有去联系他们，帮助其解决问题。
2013年，自1月份开始截止到3月12日，我们收到国美投诉共82例。除了退款退货换货等常见问题、欺诈消费者、红劵过期、不给节能补贴等问题依然严重。（中国质量万里行） 共3页 上一页 [1] [2] [3] 国美在线整合阵痛：库巴成“招商事业部” 国美在线裁员：年后裁主管消息严重失实 国美在线游戏频道即将上线 助流量变现 国美在线裁员：平台电商的人才瓶颈 国美在线证实裁员：平台整合引发阵痛 搜索更多: 国美在线 |
