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2.出售质量问题产品
主要问题有：出售二手电视、有问题家电产品、以次充好。
辽宁周先生2012年7月29日被人在国美电器[微博]网上商城购买苏泊尔(12.09,-0.29,-2.34%)、SDHC04-210电磁炉一套。附带的炒锅和汤锅都有质量问题。炒锅没有把，汤锅的一个把坏了。多次与国美交涉，国美要求厂家做出质量鉴定，但厂家不给出。国美和厂家一直相互推诿，导致现在的电磁炉一直无法正常使用。
3.退换货难
主要问题有：让消费者找厂家出示检测报告，厂家认为商品的问题检测不了，或者是消费者人为损坏。
此前我们曾报道了北京的那女士去年12月底在国美在线买了一款三星[微博]“二手”N7100手机。此外河北的高女士在年10月31日在国美电器网上商城购买IPAD2因机子的右上角侧面有残次，多次找国美去解决。时至今日，国美仍然没有为那女士和高女士解问题。
广东的周先生在国美网上商城购买了一台容声冰箱，使用一个月后发现不制冷，厂家上门检修说是内漏雪种，打电话去厂家售后，厂家开始不同意换新的，只答应维修，之后也免强同意换新的，目前厂家已开具“用户退换机审批表”，国美也已收到，却不同意换机。
4.退货不退款
主要问题有：退款时间长、私自取消订单故意拖延退款、无视用户退款要求、退货后不退款。
宁夏的崔女士8月29号在国美电器网上商城上购买了台飞触平板电脑，9月8号收到后开机白屏，立刻致电国美客服电话要求退货，经过十几天的协商，于9月21号通过了退货申请并按指定地址将商品邮寄回国美公司，对方于10月1日签收，但一直没有工作人员与崔女士联系，也不退款。崔女士多次致电国美客服电话，工作人员都说：“请您耐心等待，我们的工作人员会尽快和您联系的。”在连续打了多天电话以后，有个工作人员打电话给她说，商品检查过都没什么问题，但他们网站系统上显示的商品数量有问题，需要经过技术人员处理，才能退款，具体需要多长时间不能确定。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 国美在线整合阵痛：库巴成“招商事业部” 国美在线裁员：年后裁主管消息严重失实 国美在线游戏频道即将上线 助流量变现 国美在线裁员：平台电商的人才瓶颈 国美在线证实裁员：平台整合引发阵痛 搜索更多: 国美在线 |
