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美素力奶粉吃出甲虫 客服称证明是荷兰的才赔
http://www.redsh.com 2013-03-09 红商网 发布稿件

  王先生:还没有。

  昨天下午,美素力方面负责公关的黄小姐拨打了我们的电话表示,接到了投诉将会尽快着手调查并且处理事件,昨天晚间黄小姐我接受了我们的电话采访。

  黄小姐:我们在3月5号接到了成都消费者王先生的反馈之后,第一时间跟他解释了整个产品的工艺,我们也表示可以出示同批次CS卫生证书,第二天给他们发过去。

  记者:对自己的奶粉里有没有虫子,你们持什么态度?

  黄小姐:从生产工艺上说是绝对不可能出现虫子的,因为从牧场到罐装全程都是在荷兰完成的,在生产工艺中有多重筛网,不可能出现有角有翅膀的虫子。

  记者:你觉得虫子是怎么出现在奶粉里的呢?

  黄小姐:我们要提醒广大消费者注意保存,天气开始转暖,成都现在是20几度,在保存上一定要留意,要放在比较阴凉干燥的地方,开罐一个月后奶粉就要丢掉,也不能放在冰箱中,小勺子在拿奶粉时,在奶粉罐子上也不要弄湿,要保持干燥、闭光,存放在比较阴凉的地方。

  记者:我能不能理解为,你认为有可能是消费者保存不当,所以造成里面有小虫子或异物。

  黄小姐:我们能保证的是开罐前绝对不可能出现异物虫子,开罐之后因素比较多,所以我们也要提醒大家留意一些。

  记者:那么,你用什么来保证开罐之前肯定不可能有异物呢?

  黄小姐:我们是通过欧盟和中国出境检验局CIQ的检测的,都有相应的卫生证书。

  潘园:我觉得商家在保护自己的权益方面在利用法律的条文,在措词造句上动了很多精力,实际上在她的言谈话语之间,他们暗示可能是消费者在保存奶粉的过程中有一些问题,但在记者追问时,她又重申了我只站在我的角度谈,只能保证我的质量安全,实际上她并没有给我们充分的证据证明。通过检验的产品有很多,而且很多检验都是抽检,不可能保证任何一个产品百分之百没有问题。这个事件比较复杂,因为这是一个食品,其他的,如家电质量问题,检测是很明晰的,但食品只要开了封以后,都有保存保管的问题,开了封再想证明是生产的问题是很困难的,所以他们抓住这一点有些搞字游戏,问题的复杂性就在于此。即使能证明虫子是外来的,你也不能够保证虫子不是你加进去的,她还是会找理由说是后边带过去的或是蓄意的,所以在问题的解决上,因为食品问题让消费者举证非常困难,所以我觉得怎样检验、有没有一些机构更好的提供权威性的检查,帮助消费者做这些事情,能更好地帮助他们维权。

  张星艳:事实上,美素力的官方回答在规避自己的责任和义务,她所有说的只是靠证书或者靠它的出厂的东西来证明,出厂合格不可能一箱一箱检测,进关检测也只是抽测而已,所以它不能完全排除存在问题的可能。但在这个问题里有一个举证责任的问题,到底应该由谁来举证产品是合格的,或异物是人为添加的,或是从荷兰带进来的,每个国家的虫子是不一样的,这个一定能检验出来,但检验费用应该由谁来承担,举证责任应该由谁来承担,目前我国法律规定由消费者来承担,但我觉得这样对消费者不公平,费用成本是非常高的。

  消费者可以向经销商或厂家提出赔偿,这种赔偿还要取决于对我们造成的损害是哪方面的,所以我建议消费者出现这种问题,应该及时带孩子去医院做全方位的检查,一旦出现身体上的异样,要把原始病例保留,所有检查费用、后续可能发生的费用都可以要求赔偿。目前美素力不承认虫子是生产时带出来的,所以是一个非常麻烦的地方,如果协商不成,只能通过法律的途径,要求法院来通过合法调查程序来完成理赔。(中国广播网)

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