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张星艳：赠送是商家对消费者优惠和促销的手段，是商家本身的自我行为；而赔偿涉及到的内容是，它有前提作为条件的，而这个条件是附带的法律义务，它是不同的两个概念。目前就本案来说，消费者进行维权，尤其个体维权可能会比较困难，我还是建议消费者可以到消协去投诉，来保证消费者的权益，实在不行只能采取诉讼的途径。一般民事案件都要求谁主张谁举证。
前天下午我们以消费者的身份给美素力客服打电话投诉。
记者：请问是美素力吗？我是北京的用户。
客服：你是在哪里购买奶粉的？
记者：沃尔玛。
客服：奶粉开罐多久？
记者：没有太久，不到一个星期。
客服：吃到还剩下多少时候发现的？
记者：吃到1/3发现的。
客服：1/3是吗？您拿出来有看过吗？
记者：拿什么？
客服：虫子。
记者：当然有。
客服：有角的那种虫子吗？
记者：当然了，甲虫。
客服：有多大？
记者：甲虫那么大。
客服：现在的异物还保留着吗？
记者：在。
客服：稍候您拍个照片给我们，留下手机号码。
记者：现在这个事情你们怎么处理呢？
客服：我这里需要您罐子底部的批号信息。
记者：我们得把批号告诉你们，你们才能给我反馈，才能处理问题是吗？
客服：是的。您购买的是几段的？
记者：1段。
客服：好的。我建议您把批号给到我们之后，我们再帮您反馈上交，我们一般是三个工作日的时间，工作人员会联系您的。
昨天上午，我们又以记者身份打电话给美素力方面，得到的答复是这样的：
客服：解决完以后，不管什么情况都跟您这边沟通一下。
大概两三个小时之后，我们又给消费者王先生打电话，询问美素力方面是否找他核实过情况，得到的答复是这样的。
记者：美素力那边联系过了，他们找你了吗？ 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 雅培有蚊香、美素力澳优奶粉现黑色颗粒 搜索更多: 美素力 |
