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长江商报消息省消委曝光一批消费投诉热点和典型案例
患者慢性乙肝重症治愈出院后，保险公司以合同约定的是急性重症肝炎为由拒绝理赔；到商场买苹果4S手机，却买到旧手机……昨日，省消委召开新闻通报会，通报了2012年度全省消费者投诉情况，曝光了一批典型案例，手机、汽车等再次成为投诉热点。
关键词 房地产
“定金”“认购金”陷阱多
商品房、建材及装修服务一直都是消费者投诉的热点、难点问题。2012年，全省消委组织受理此类投诉2924件，比2011年同期上涨20.7%：一是一些商品房开发企业在销售过程中没有充分履行告知义务，诱骗消费者签订认购协议，落入“定金”或“认购金”陷阱，且存在诸多不平等格式条款；二是交房质量与购房时承诺相去甚远，且在合同中没有约定细节标准。
关键词 保险
合同不公平条款加重消费者负担
一些银行、保险、教育机构为消费者提供的格式合同（协议）中存在一些不平等条款，加重消费者负担，减轻其法定义务和责任。
【案例】
2012年9月23日，消费者陶某投诉到襄阳市消委：2012年4月15日，他因重症肝炎先后在襄阳市第一人民医院、武汉协和医院住院治疗，共花费14万多元。治愈出院后，陶某于7月30日向保险公司提出重大疾病医疗保险赔付要求时，该公司以不符合保险合同理赔条件为由拒绝理赔。
陶某是一位乙肝病毒携带者，此次住院系慢性乙肝重症发作，应属重大疾病。襄阳市第一人民医院和武汉协和医院出具的病情证明注明均为慢性重症乙肝，与保险合同要求的急性重症肝炎不完全一致。襄阳市消委认为，保险合同的该项条款内容比较苛刻，存在减轻自身义务、加重消费者责任的情况，要求该公司予以理赔。最终，该公司一次性赔付陶某4万元。
关键词 服务业
“霸王行为”投诉多
旅游、物业、通信、美容等一直是消费者投诉的热点。其中不少服务涉及不平等格式合同（条款）、“霸王行为”等问题。
【案例】
2012年5月至7月间，湖北省旅游局质监所接到数十名游客投诉：武汉市海外旅行社日本部未按合同约定按时足额退还游客出境游押金，造成资金缺口高达近千万元。湖北省旅游局质监所调查后，责令武汉市海外旅行社建立相应款项退赔机制，并做好清算退赔工作。
关键词 手机
诺基亚[微博]、苹果和三星[微博]投诉量最多
据省消委统计，2012年，手机品牌投诉前三名分别为诺基亚、苹果和三星，投诉量分别为135件、127件、82件。
【案例】
2012年10月6日，消费者李先生在仙桃市飞达电器商场花3999元购买了一台苹果4S手机，购机后通过拨打苹果全国售后热线，被告知该手机在2012年5月已被激活过，手机保修期至2013年5月截止。
李先生认为，该手机是10月6日购买的，怎么可能在5月份被激活，一定是此前被使用过的商品，于是找商家理论索赔，但商家只同意给予退款或者换货，拒绝赔偿。李先生拨打12315热线进行申诉，要求经营者退还购机款并给予加倍赔偿。 共2页 [1] [2] 下一页 三星枝江酒被曝未开封已空瓶 售后称酒会挥发 三星电视屏幕现“蓝线” 新买三星7100手机屏幕无故碎裂 三星售后拒保修 三星新买手机屏幕无故碎裂 售后拒保修 三星手机保修期内让交3千元维修费引不满 搜索更多: 三星 |
