在前两个星期的节目中，我们报道了天猫商城销售假货事件：多个地区的位消费者向天天315节目投诉，反映他们在11月11日网络购物促销期间在天猫商城买到假货，其中多数是假手机。消费者一致反映：当时卖家承诺是"正品行货"，天猫也承诺"假一赔五"。但是不少消费者收到货之后，却发现手机是假的，于是找卖家，但卖家不承认，而多数卖家已经联系不上。于是消费者转而找天猫要求解决问题。天猫说对假货的处理办法是"假一赔五"，只要一个消费者能拿来权威部门的检测报告，所有购买同一款商品的消费者都可以获得赔偿。于是消费者纷纷到工信部电信设备认证中心市场管理办公室和泰尔实验室进行鉴定，所有鉴定结果都是假货。
可是当消费者拿着这两家权威机构的鉴定报告去找天猫时，天猫却出尔反尔，对这两家机构的鉴定报告不认可，要求消费者必须拿出手机的生产原厂出具的鉴定报告，让厂家证明他们自己生产的手机是假的，天猫才能认可。记者调查发现，天猫商城的假货受害者已经超过千人，而在天猫商城卖假货的店铺也不止一家，假冒的商品也不止一个品牌，而且卖假货的时间也不仅仅是11月11号才开始。这些卖家不仅出售假货、伪造保修卡、伪造手机入网许可标志，而且还伪造发票，不同地区的多位消费者收到的发票居然是相同的号码。
目前《天天315》节目有多位消费者发来的天猫和卖家在网上的承诺截图、交易流程截图、与卖家交涉的留言截图、与天猫客服交涉的留言截图、工信部和和泰尔实验室的鉴定报告等材料。《天天315》对天猫假货事件报道之后，引起强烈反响，不仅众多网友给我们留言对这一事件发表评论，而且，有许多消费者向我们投诉天猫商城，反映11月11号在天猫商城买到了假货。湖北黄冈的消费者何先生就是其中一位。
何先生：双十一就在天猫商城买手机，卖家是承认正品行货，结果买到了两台水货手机，我买的店铺名叫华夏景泰(音)，之后天猫商城让我们提供水货和正品嘛，那个正品开不出来的，扯不明白，反正我再也不相信天猫了。
何先生说，之后他经历的同其他受骗的消费者一样，把事情反映到天猫商城，但是天猫迟迟不予解决。而有着同样遭遇的还有四川成都的消费者查先生：
查先生：我也是在11月11日在淘宝的天猫商城格式化数码专营店买到一款三星的N7100的手机，当时买完手机拿到以后，发现手机发票的纸张感觉不太对，后面去上网查了一下手机的IMEM码，发现这个码在我购买之前就已经被查询了20多次。在网上跟同样经历的人进行交流了之后，发现我们这批手机都存在同样的现象，发票的编码是一致的，他们手机的IMEM码都是被查询过很多次。
查先生说，他收到的手机是假货，但是在天猫这起假货事件中，卖家不仅仅是大肆售假，而且还使出了让人意想不到的手段来坑害消费者：
查先生：因为我们是买手机比较早的，收到手机比较早的，但是在我们之后还有很多的受害者，他们其实并没有收到手机，商家只是把一个快递单输到网站上，其实并不发货，寄那种假的货物，明明买的是手机，但只是寄一个空的文件袋，里面可能会放一个膜或者是放一个手机绳给客户寄过去，这种现象当时群里面很多人收到货物的，比如文件袋是空的，他们对文件袋进行了拍照取证，包括里面有手机绳或者是手机膜之类的。
除了发空袋子和手机绳之外，消费者还发现卖家另一种虚假发货的恶劣手段：
查先生：商家就虚假发货，寄的地址写的是收货的买家，但是故意会把买家的名字写错，买家的电话号码故意写错，导致那个货物没办法到达买家的手上。
在众多付款之后没有受到货的消费者中，上海的费先生就是其中一位：
费先生：我是11月11日在天猫商城数卡数码专营店还有一家叫游信通(音)数码专营店，两家商店买的三星的手机，它后来都是没有发货，等于是虚假发货了，发是发货了，发出来了以后，直接又发回原地签收掉，它就冒充已经发货过，根本就没有收到货。
记者：没有收到货后来怎么发现又寄回去了呢?
费先生：因为快递是有记录的，我们到快递的网站上直接查到的，发出之后，发的时候是哪个快递员收的货，快递网站上都有记录。然后隔天又寄回去，寄回去派送的业务员也是同一个人，收的地址就是深圳。我是上海的买家，深圳发出的，让这个快递员收一下，然后第二天又送回去。
记者：收货人的地址没有写吗?没有写你的地址或者姓名联系方式吗?
费先生：没有，因为我们后来直接打快递公司客服问他，我说这个快递怎么回事，它说商家根本没有给我们货，就做了一个录单。
记者：您从快递公司了解到等于说卖家根本就没发货，根本就发了一个单子是吗?
费先生：就是拿一张空白的单子，拿一张空白的快递的面单，叫快递员扫描器在这个上面有一个条形码扫一下，扫一下之后，在快递公司的网站上就有了录单的记录，等于说快递公司收了快递，但是具体后面的信息一点也没有，因为他根本没有发快递嘛。
发现卖家的虚假发货这些恶劣行径之后，费先生就把这一情况向天猫商城反映：
费先生：那我把这个情况包括快递公司电话直接报给天猫，天猫说我们不查的，你给我们我们也不查，我们只看记录，只要上面有寄出的记录就可以，说我们没有核查的义务。他们只看商家有发出的记录，他们就不管了，他们说至于商家发不发，你收没收到都是和他们无关的。然后我们不停的打电话，打了差不多一百个也有了，他们现在每次答复就是帮你记录一下，我们会报上去，你们再等，就一直这样，一直拖着。 天猫售假还狡辩 投资加盟假宣传 天猫商城假货泛滥 消费者维权受阻 苏宁天猫等电商被指狂炒末日购想发末日财 消费者投诉天猫所购羽绒服到货并非所需尺码 消费者双十一天猫网购遭遇超卖 申请退款无人理 搜索更多: 天猫 |
