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用户两次收到的手机短信，签复截然不同。
账号被盗后，资金在眼皮底下被“搬”走 用户难忍国美龟速
信用卡如果被盗刷了，怎么办？大多数人的反应是立即拿起电话通知银行封锁账号。然而，当网民黄先生遭遇类似情况时，却束手无策。他告诉记者：“从发现国美网上商城的账户被盗到现在已经有三个多星期了，账户却仍然没有被冻结。我只能眼睁睁地看着自己的网上资金被搬走，”
多名用户账户被盗
网上商城账户被盗屡见不鲜，黄先生的遭遇仍然让人觉得离奇。
他告诉记者，因为在国美网上商城上购买了一台手机，他得到了200元的“红券”，即国美现金券。但是有一天，自己的商城账户突然无法登陆了。“遭遇盗号！赶紧联系客服！”黄先生的第一反应蹦了出来。“第一通电话，对方告诉自己账户余额尚在，他们会马上处理。可是过了两个星期，我的账户依然没有回归正常状态，客服人员却通知我说券已经被人用掉了。”黄先生觉得自己的账户被盗和国美的“龟速”处理方式有直接的关系。
相比之下，安徽的于先生更加冤枉，他的4000多元现金在国美账户中不翼而飞。因为购买的电视机不满意，于先生向国美网上商城提出了退货请求。于先生告诉记者，他是9月底发起退货的，可直到10月底才收到退款。“其间，我不断地查看自己的账户，一直没有看到有钱打进来。好不容易到了10月30日看到了这笔钱，却发现当天就有人进行了‘提现’处理。”于先生和黄先生一样，立即致电客服，要求立即停止交易，冻结账户。可是，这笔钱依然在10月31日10点08分，被人在他的眼皮底下划走。
“为什么明明收到了用户停止划转资金的请求后，账户里面的钱依然转了出去？为什么帐户提现没有手机短信提醒？为什么退款金额不直接退回付款银行账号，而是划给了他人？”于先生提出了一连串的质疑。
于先生告诉记者，10月份国美网上商城有一批账户被盗。“我们组建了一个国美被盗账户的QQ群，里面足有69人，被盗总金额达到4万多元。”
拦截不力，商家需担责
于先生还向商报记者出示了两条发自国美平台的短信，一条在资金被转移前收到的短信上写着：“你的账号已经被冻结，提现操作将不被财务通过。”可是，隔了一天，他又收到了一条截然相反的短信，上面写着：“你反映的提现问题，已经审核通过，无法拦截。”
对此，中国政法大学研究员赵占领告诉记者，电子商务网站处理提取现金时，一般有两个步骤。“提现”和“受理”，当用户在“提现”状态时提出异议，网站有义务立即进行处理，停止交易完成。“在发现账户出现问题时，商家应该及时终止转账过程，否则就损失扩大的部分，要承担赔偿责任。”
他还告诉记者，一般电子商务网站处理“提现”业务时，采用的是“人工操作”的过程，也就是立即通过上级或者财务主管部门停止支付。“不存在技术的问题，更多的是内部协调的问题。所以不存在什么‘无法拦截’的说法。网站可能会因为人手不足或者管理原因，没有能够及时处理用户的诉求。”赵占领分析说。
著名互联网律师刘春泉也认为，电子商务网站应该在得到盗号通知后，立即对用户账号进行冻结。“否则，难逃其咎。”他觉得，如今网站账号被盗案件层出不穷，但是否需要赔偿的标志是看“告知前被盗，还是告知后被盗。”
国美：正在核查
商报记者跟多位当事人接触后，发现问题大致有：账户密码被盗，取回密码的安全邮箱失效，客服仅提及技术部门解决但不给出期限或者过了期限没有解决，客服建议报警后无后续跟进，密码重置期过慢导致余额被盗等问题。
商报记者因此致电国美电子商务公司市场部丁经理，他认为用户账号被盗既有平台的问题，也有用户的问题。“用户的电脑可能中了木马。”他说。“我们已经获知用户被盗的事件，总部正在进行核查。” 国美电器一款双喜牌电压力锅抽检不合格 苏宁国美“裁减”低效店 实体店运营谋变 国美电商涉嫌售卖翻新产品 曾有前科 抢购电视质量有问题 国美私自取消退货订单 国美下半年将再关15%门店 高管称不会裁员 搜索更多: 国美 |
