“有券就有月饼”原是空头承诺

　　近600元的月饼券逾期领换必然变成废纸？近日，何女士向新快报记者投诉，由于哈根达斯过期不兑换或折现月饼券，让其损失不少。

　　事实上，月饼券逾期作废似乎已经成为横在消费者与商家之间“不公平”的默契，但商家的做法其实已经违反了去年由央行等七部委联合下发的《关于规范商业预付卡管理的意见》(简称“意见”)，而商务部今年9月21日公布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》(简称“办法”)更细化了相关规定并列明了罚则，以“逾期无效”忽悠消费者的做法已不可行。

　　消费者遭遇

　　哈根达斯月饼券过期仅一天

　　提不了货也不能换消费卡

　　广州的何女士最近遇上了个烦心事，身为全职妈妈的她在今年中秋节前买了几张哈根达斯月饼券，券上写明“此券有效期至2012年9月30日为止，过期作废。”但直至2012年9月30日中秋节当天，由于家里有事何女士最终还是没来得及去提货。“10月1日那天，我拿着手上价值598元的哈根达斯彩云追月月饼提货券去哈根达斯淘金店想要提货，谁知他们的店员却告诉我，这种券上的月饼早在中秋节前就已经断货没有了。”何小姐称，这一说法令她既意外也难以接受。虽然是晚了一天来提月饼，但是月饼券上明明写着“仅限广州提领”，为何现在手上有券却被告知一盒月饼都没有了？“当初不是承诺有券就一定有月饼吗？印了那么多券出来，若在有效期内换不了不是欺骗消费者吗？”

　　由于哈根达斯广州门店称无货可提，何女士只好再致电哈根达斯在上海的服务热线，但热线只是再把这个“皮球”踢给了广州门店，称可以由门店联系沟通安排从上海调货给她，谁知哈根达斯广州门店在此之后就联系过她一次就没有下文了。

　　何女士称，她当时已提出，如果广州哈根达斯门店里没有这款月饼的存货了，是否可以折价退款或者将月饼券换成哈根达斯的消费券呢？谁知这一建议当即就被哈根达斯的店员拒绝了，称以前从来没有这种做法。“当时那种情况，既提不了月饼，也不能换成消费券，对于我来说这价值598元的月饼券，真的就变成一张废纸了。”何女士表示。

　　协商结果

　　只能延迟至10月16日前领取

　　无法提货也不能换成哈根达斯消费卡(券)，何女士相当不满，所以又再多次与哈根达斯服务热线及广州门店沟通，最终哈根达斯门店表示，将从上海调货，且何女士在月饼券过期后一周内可以提货。

　　新快报记者在何女士提供给记者的月饼券背面看到，这款哈根达斯彩云追月月饼提货券仅限在广州提领月饼，且提货点有三个，其中广州淘金店提货点提货日期是“2012年8月23日至9月30日”，广州中信店、维多利广场提货点提货日期是“2012年9月19日至9月30日”，也就是说，这款哈根达斯月饼提货期仅仅只有39天。

　　“由于提货时间只有39天，哈根达斯的月饼包装和产品本身块头就比较大，特别是由于它是冰淇淋月饼必须放在冰箱冷冻柜里，冰箱就那么大，我没办法一次性全部提完然后短期内就吃完，这些券送人也没送完，所以才会导致过期了一天还有券没有提完。”何女士表示，正是出于这样的原因，哈根达斯方面虽然提出可以延期，但是延长的日期仅仅只有一周时间，这短短一周内自己还是没办法一次性全部提完然后尽快吃完，所以她仍然没办法消化完这些月饼券。她提出，如果哈根达斯方面可以延期至3个月，她可以想办法把这些月饼券消化完，但现在时间太短了，即使自己拿去送人都送不完，更何况在1周内还要自己全部把货提完。所以，她向哈根达斯方面提出由于自己短期内消化不完、没法全部提回家，可否按照一定折扣交换哈根达斯的消费券，但哈根达斯方面称从来没有过这样的做法，对此提议直接拒绝。

　　何女士表示，在与哈根达斯多次沟通协调后，最终他们口头上表示可延迟至10月16日前领取，但这些冰淇淋月饼对于何女士而言，由于已经过了中秋节，家人已不是特别想吃，因此她只想全部送人，但直到10月16日哈根达斯给出的最终提货期限，她手上仍有券未送出，而没有提货的券也已不能拿来消费，只能变成一纸废券。

　　记者连线哈根达斯

　　热线称券过期一月不能提货

　　何女士这样的遭遇是个案，还是普遍现象？新快报记者前天下午以普通消费者的身份致电在广州的哈根达斯淘金店、正佳店等分店，称自己手上哈根达斯彩云追月月饼提货券，虽已过期一个月但是否仍可以提货？得到的回答是：“彩云追月在哈根达斯淘金店仍有一两件货可在本周提取，而哈根达斯玲珑心意等其他品种的月饼提货券就已经全部断货无法提取了。”至于具体提货时间，哈根达斯淘金店工作人员表示，需要和仓库核实是否有货再与记者确定提货时间，并让记者留下了电话号码，但直至昨日下午本报记者截稿时止，仍未收到来自哈根达斯方面有关提货的任何通知。

　　新快报记者随后再以普通消费者身份致电哈根达斯月饼电话服务热线，也被热线工作人员告知，广州已经不能再领哈根达斯的月饼了。“如果10月15日前有和我们预约过的消费者，在10月31日前还是可以领月饼的，但是现在已经完全没有货了，因为我们的冰淇淋月饼保质期是到11月初的。”这位热线工作人员明确告诉消费者，也就是说，在10月15日前未预约提货的消费者，在之后券已完全作废，不得提领及置换其他产品。

　　事实上，哈根达斯的做法已经违反了早在去年6月就颁布的，由央行等七部委联合下发的《关于规范商业预付卡管理的意见》(简称“意见”)，当中有明确规定，对不记名商业预付卡的有效期不得少于3年，对于超过有效期尚有资金余额的，发卡人应提供激活、换卡等配套服务。根据意见规定，由商业企业发行，只在本企业或同一品牌连锁商业企业购买商品、服务的单用途预付卡在此规定的范围内。

　　此后，今年9月21日，商务部公布《单用途商业预付卡管理办法(试行)》(简称“办法”)，该办法对单用途商业预付卡做出细致的定义。办法规定，单用途商业预付卡(简称“预付卡”)是指前款规定的企业发行的，仅限于在本企业或本企业所属集团或同一品牌特许经营体系内兑付货物或服务的预付凭证，这个范围内包括以磁条卡、芯片卡、纸券等为载体的实体卡和以密码、串码、图形、生物特征信息等为载体的虚拟卡。也就是说，作为纸券形式存在的月饼券也在规定的范围内。

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