在保质期内出现了问题，而且来反映问题的消费者还不只一人，刘先生意识到了问题的严重性，就赶紧把剩余的营养快线下架，跑去找批发商：

　　刘先生：我直接跑到五一市场，当时他说没办法，我们处理不了，他说要找公司处理。

　　批发商说他们处理不了，让刘先生直接去找厂家娃哈哈。于是，刘先生就联系娃哈哈售后服务：

　　刘先生：打营养快线上面的电话，把这个批次跟他说了，3112414，公司就派人过来，了解了一下。

　　记者：他们是不是也承认了有刺鼻味道?

　　刘先生：他们承认了，确实有一点味道。业务员尝了一点，说确实有味道。刚开始他们说出现了问题，他们比原进价贵一点买过去。我不肯，我就要把问题处理好就可以了，我也不肯卖给他。他们后来就说换一箱，比如我这里有三箱，他再拿三箱新的给我，把这三箱拿走。我就说，我自家还有几件营养快线不好处理，你给我换几件就可以了。但是小孩拉肚子，我说你得跟别人去谈怎么处理，他说今天比较晚了，明天再过来处理，他们经理过来。到了第二天，他们没有过来，我又打电话给他们，说别人小孩喝了拉肚子，你们公司过来处理一下，他们说一个工作日处理好，但一个多月了，都没有人来处理。打电话给他，他就说这个事他处理不了，不肯过来。

　　记者：您跟消费者这边没有任何的处理吗?

　　刘先生：我没有，我也是帮他们公司卖货，我怎么好处理，别人出了问题找我，我肯定承担不起。我打了几次电话都没人过来，这个事情别人总在问我，我也不知道怎么办。幸好那个小孩的妈妈自己开了诊所，当时就打针吃药，他们就不肯处理了，说你们要打官司也好，反正公司里有律师。

　等了一个多月，娃哈哈再也没有来人过问这件事情。刘先生多次电话催促，娃哈哈依然说，无法给拉肚子的消费者解决问题。没办法，刘先生只好向我们反映。

　　之后，记者联系到了当时娃哈哈派到刘先生店里来查看的工作人员罗先生。

　　罗先生：这个我知道，他是在五一市场进的货，他说吃了的小孩子打吊针。

　　记者：他说您去了，到那也亲自打开，闻了闻，确实有味。

　　罗先生：我打开了。因为他那个开了已经很久了，放那里有一段时间，肯定是有味道的。

　　记者：您是说他有味道是因为他打开口放的时间长了是吗?

　　罗先生：对。

　　记者：您没有打开一瓶新的吗?

　　罗先生：打开新的没有什么味道。

　　记者：他说您到那以后当场又打开两瓶，说跟正常的味不一样?

　　罗先生：这个没有，后面我们打开了，没有什么味道，一样的。

　　对于娃哈哈工作人员否认产品有异味的问题，刘先生说，他有证据：

　　刘先生：如果他们不相信的话可以过来尝一下，反正我现在还有货在这里，都可以自己来尝一下，他自己也说了，我还有手机录了音在这里，我就怕他们这样。

　　对于给闹肚子的消费者解决问题，娃哈哈工作人员说：在这方面，他们公司有一套规定和流程：

　　罗先生：当时我们也不知道，顾客这个营养快线，到底打开多久才吃的，他也没说清楚。

　　记者：您当时答应第二天还会再来人处理?

　　罗先生：这个我反应到公司里，公司派人过来处理的。公司说答应赔他的损失，一是说顾客吃了娃哈哈的产品，因为娃哈哈产品了引起小孩生病，他要出示三甲医院出示的证明，然后公司该怎么样就怎么处理。他拿不出这个证明，要医院核定他吃了娃哈哈产品是小孩生病的原因。这是公司设下的流程，我们也不知道是不是吃这个产品引起的。

　　记者：但是如果他要是急诊，或就近去医院，或去社区医院不是三甲，你们也就不管了是吧?

　　罗先生：公司是这样说的，具体我也不是很清楚。

　　北京潮阳律师事务所律师郑传锴，中国消费者协会原副秘书长武高汉就此发表看法。

　　武高汉：出现问题之后，刘先生停止销售这批产品，然后去找批发商，我觉得这还是对的。食品安全近系消费者的生命安全，远系民族素质，出现了问题应立即停止销售，找利益相关方交涉退货处理问题。

　　郑传锴：首先，立即下架的态度是非常对的，而且是符合法律规定的，跟批发商去联系沟通也没有问题。但是我认为，刘先生恰恰在这两个步骤之间落了一个非常关键的步骤，我们在出现食品卫生安全事故后，一定要及时向卫生主管部门进行举报，由卫生主管部门来封存样品出具鉴定结论，对终端销售商、消费者都是非常有用的证据。

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