据经济之声《天天315》报道，广东的消费者李先生今年的十一期间在苏宁易购买了一台戴尔笔记本电脑，原本该为赶上促销买了“物美价廉”的好商品而高兴，没成想，这台电脑却让他很闹心。
李先生：我10月1号在苏宁易购下单买了一个戴尔笔记本电脑，10月4号签收的时候，戴尔原厂的包装箱是完整的，封条也没有揭。在10月5号的时候，我检测一下硬盘，发现已经用了628个小时，而且硬盘还出现过黄色错误。在10月5号晚上的时候都开始频繁死机，10月6号的时候直接开不了机。
10月1日在苏宁易购上下单购买了一台DELL 笔记本电脑，10月4日签收以后，经专业硬盘检测软件检测硬盘使用了628小时，而且出现C7黄色错误警告。本想将就着能用就算了，哪知道10月5日开始就频繁死机，10月6日直接开不了机。发现电脑有问题后，李先生开始与苏宁易购的客服联系，希望可以退货，没想到接下来的事情让李先生从闹心变成了堵心。
李先生：找苏宁退货，苏宁那边让戴尔那边开检测证明；到戴尔售后去，戴尔售后不给开检测证明，他们两边来回推。现在退货时间已经过了，苏宁那边一直没联系我。
记者：退货时间是多久呢？
李先生：收货7天嘛，现在都十几号了，他现在一直没联系我。
记者：您是什么时候开始跟他们联系的？
李先生：6月6号这个机器开不了机的时候我打了他们客服电话，当时国庆期间戴尔没有上班，到8号的时候，戴尔上班之后我拿电脑过去检测了，结果他不给我开检测证明，但是苏宁那边需要开检测证明才能退货。
记者：戴尔不开检测证明是吗？
李先生：这个机器可能是翻新机，原厂封条都没有动，而且检测硬盘已经用了618个小时，新机器不可能用了600多个小时吧。
“检测证明”，这是李先生频频提到的一个关键问题，也是整个事情的一个焦点问题。苏宁易购表示可以退换货，但必须戴尔公司出具相关的检测证明，证明电脑确实存在问题，而当时正处在十一假期，戴尔售后没有上班，无奈李先生只好等到8号工作日，上门找到戴尔的售后维修，不成想，事情远没有想象的那么简单。
李先生：8号戴尔上班之后让我去售后，9号我去了售后，他们不给开检测证明，说硬盘坏了不给开证明。
记者：为什么不给开呀？
李先生：他们说从国美、苏宁过来的东西都不给开证明。
记者：他也没解释具体的原因？
李先生：他就说你这个属于特殊渠道，从代理商过来的机器，我们不做检测证明。
记者：可以检测，但是不给开证明？
李先生：对，他当时说这个硬盘已经坏了。这证明我之前的判断是对的，这个硬盘本身就是翻新的。
随后记者了解到，李先生买的这台电脑是十一期间促销产品，原价3千多，李先生花2千多买的。而戴尔售后维修不开具检测证明会不会与是促销产品有关？还是就像李先生所说，只要是苏宁易购买的产品，戴尔公司都不开证明？带着疑问，记者准备调查，这时李先生又想起一个重要细节。
李先生：还有重要的一点，按照常理说，你在戴尔官方网站可以找到保修期嘛，机器到手之后，我在戴尔官方网站查，发现它已经过保修期了。网站上显示那个机器是2011年7月份从戴尔原厂发货的，按出厂算的话，一年已经过保了，我这个新机器刚收到就过保了。另外，这个硬盘已经用了600多个小时了，所以说我敢断定苏宁这个绝对有问题，要么是翻新机要么是返修机。
结束了对消费者李先生的采访，记者随即展开调查。首先记者拨通了苏宁易购的客服电话，电话拨通后，记者听到了这样一段提示语音：座机正忙，您的电话对我们很重要，请稍等。连续拨打三次，连续三次听到这样的提示语音，记者三次的耐心等待之后，听到的却是：系统正忙，请稍候再拨！
工作人员：这台电脑是2011年7月8号生产的，期间没有任何的报修记录。这个电脑没有任何人报修过，也没有任何人打过电话，应该是一台全新的电脑。这个出厂时间比较久一点，有464天了。
记者：家里面不是有一个专业硬盘的检测软件嘛，检测说它这个硬盘已经使用了628个小时了，而且出现了C区黄色错误警告。
工作人员：这个您可以拿戴尔硬盘检测工具检测一下，看一下硬件是否有问题。
记者：苏宁现在是可以给退货，但是必须咱们戴尔开一个检测证明，如果说真有问题，咱们这边可不可以出具一个证明。
工作人员：这个是可以出具一个检测报告，带电脑过去让当地的售后帮咱们检测一下，看一下硬件是否有问题。因为这个换机是在咱们戴尔的保修范围之内，如果到咱们这儿来申请换机是可以帮你出具检测报告的。但是您要退机的话，这个已经过了退机的时间了，找咱们戴尔是退不了的。您找苏宁易购看一下，咨询一下他们的客服人员，看咱们电脑是否可以退机，好吧？
这段回复中，我们听到了两个重要信息：一，戴尔公司可以出具相关的检测证明。二，如果硬盘真的有问题，戴尔公司可以换机但不能退机，因为这台机器已经出保。但最后这位工作人员又提示记者，可以直接去维修站咨询查看。之后记者找到了李先生曾经去过的戴尔电脑广东惠州唯一授权的维修站，电话接通后，记者首先询问是否可以出具检测证明。
记者：这个电脑那次我在这儿检测说是硬盘坏了，但是咱们这儿说不能给开证明。
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