此文一出,跟帖无数。恒升认为王洪侵犯了公司的名誉权,遂发起诉讼。
2000年12月19日,北京一中院作出终审判决,王洪向恒升公司赔款9万元。
2001年3月12日,王洪因无力支付赔款,而因“拒不执行判决”被拘留。最后还是免费帮王洪代理案件的律师从多位同情者处筹得9万元交给法院,这个倒霉的消费者才在“消费者保护日”的前两天重见天日。
这一判决,在10年前中国互联网方兴未艾之时,引起巨大轰动。新兴的网民将判决视为对网络言论自由的最大挑战。终审判决当日,恒升的网站被黑客贴出醒目的黑底白字“赢了官司,输了世界”。王洪被拘当日,又一位网民借用了尼采的名言——“上帝已经死了”。
判决作出后一年,恒升就在消费者的视线中消失了。
赢了官司的恒升,市场却给了它最严厉的惩罚。
也许有企业会说,即便是真诚善待消费者,也总有一些非理性的维权现象,以威胁、恐吓为手段,以索取巨额赔偿或发泄私愤为目的的要挟式投诉等等。
必须承认,现实中的确有这样一类极端特殊的例子,如人为故意制造质量问题——这种特意制造质量问题的人,实施这样的极端行为显然是借维权之名,行涉嫌敲诈勒索之实。这样的所谓维权,早已越过了正常维权的边界,是对中国维权法治化进程的破坏。实际上企业处理这类问题没有什么好为难的——自证清白,公开透明、证据充分地揭露这类所谓的消费者的真面目,他们应当也必须受到法律的惩罚。
企业应有自证清白的勇气
遗憾的是,我们有多少企业具有这样自证清白的勇气和决心呢?
就黑虫火腿,双汇为何不去提请鉴定,双汇方面曾表示“认为没有必要”自证清白。
“没有必要”自证清白,难道是国内企业在疑似产品质量问题上的共识?
不久前的7月11日,河南省三门峡市工商部门在对方便面食品的例行抽查中,发现今麦郎多批次方便面检测出酸价超标,包括"今野拉面"、"一元王香辣牛肉面"等。出具检测报告的是三门峡市疾病预防控制中心。
今麦郎“酸价超标门”就此引发。
被曝酸价超标的当日,今麦郎公司表示,正在积极向国家有关部门申请复检。
耐人寻味的是,时隔不久,三门峡市疾病预防控制中心“自摆乌龙”,在发布的声明中表示,因该中心“方便面酸价指标检测资质认证不全"”所以对于该中心受三门峡市工商局委托送检的由山西运城今麦郎食品有限公司生产的今野拉面香辣牛肉面、今野拉面(老坛酸菜牛肉面)、一元王香辣牛肉面三批次产品的检测报告,予以收回,声明无效,并向因此而受到严重影响的今麦郎食品有限公司表示道歉。
随之而来的是四起的质疑声:机构检测的资质是否完善、出尔反尔中是否有猫腻?更让消费者揪心的是,今麦郎方便面究竟有没有酸价超标等质量安全问题?
7月23日,今麦郎公司在其官网上发布公告称,公司紧急成立了工作组,将同批次产品从市场上收回并送至国家粮油质量监督检验中心检验,检验产品全部合格。
但有趣的是,中国广播网披露,国家粮油质量监督检验中心只是接受今麦郎的委托,把企业留存的和在库房封存的产品取过来做检测,并不像今麦郎所说从市场上回收的。中心只对其送来的样品负责,不对其整个批次负责。
这意味着,今麦郎产品到底安不安全仍然没人给“打包票”。
按常理,此时今麦郎应就市场上的产品提请全面检测以打消消费者的疑虑,并进而追究三门峡市疾病预防控制中心的责任。毕竟,其已经蒙受了巨大的损失:产品销量同比大幅下降,品牌美誉度也遭到重创。
但今麦郎没有就此继续自证清白,事件在公众没消失的疑问中顽强拉上帷幕。需要注意的是,在今麦郎“酸价超标”事件中,整个方便面行业也选择了集体“噤声”。酸价超标到底是企业个案,还是行业的普遍问题?公众难免有这样的疑虑。但包括康师傅、统一这样的方便面龙头企业至今也没有站出来“自证清白”。
不知为何,面对质量事件,行业集体“失语”似乎成了惯例。仔细想想,除了当年的山西陈醋“勾兑门”有醋企站出来澄清外,如三鹿三聚氰胺事件,双汇瘦肉精事件,“毒胶囊”事件等,均无一企业站出来自证清白。
其实,自证清白很简单,只需企业主动向相关方面提请检测,然后及时向社会公布检测结果,证明产品质量无任何问题就可以了。以方便面行业为例,如果康师傅和统一想自证清白,那主动就相关产品提请酸价检测,行业其他企业必然跟随,否则将失去赖以生存的市场。
也许有人说,这是“疑罪从有”的逻辑思维方式,和当今的法治精神相悖。
但在对食品安全风声鹤唳的当下,在公众普遍缺乏对食品质量缺乏信任的大环境下,自证清白无疑是最直接、最迅速、最有效的打消公众疑虑、取得消费者信任与好感的方式。尽管这需要付出额外的经济成本与时间成本,但和消费者的信任相比,和带来的品牌美誉度相比,和行业长远的发展想比,孰轻孰重,想必无需赘述。
企业为何缺乏自证清白的勇气?是怕招来“羡慕嫉妒恨”,还是担心“木秀于林风必摧之”,还是压根就缺少对产品品质与实力的底气?
真相与真诚的再次缺席,无疑是值得所有企业深思的。
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