记者：可是问题是，我买那个爱情搜索就是那299那个的时候，你们告诉我就是可以无限收信和发信，并没有说有什么条件的限制啊。
客服：但是您不满足对方择偶要求，这个您可以让对方自己进行修改。
记者：我得让对方来。那你们为什么会在我买299那一款服务的时候告诉我说可以无限的发信呢，无限的发信我就认为。
客服：因为对方设置了条件您明白嘛，如果对方没有设置条件的话，您是可以发信的，但是对方设置了条件。如果说您现在设置条件的话，对方也是发送不过来的，您明白吗？人家肯定是点击了必须满足，您就是没有满足的话，对方就发不进来，同样的别人对您也是一样的。
记者：如果说我买了699这个，实际上就是说我不满足他的条件，也可以给他发信，是这个意思吗。
客服：是的，因为水晶百合它有这项提示，有这项功能。
记者：我能不能就理解说，你们这种服务就是说我给钱越多，我就能够给所有人发信啊。
客服：抱歉，我不太理解。
记者：如果我买的级别越高，比如我买了699或者更高级的899的，我就没有这种限制了，你就想给谁发就可以发，想跟谁联系就可以跟谁联系了，对吗？
客服：这个我也不太理解。
记者：为什么不理解，这有什么不理解的呢？
客服：我不太……因为这个事，本身是这个服务功能问题。
记者：您能不能这么给我解释，如果说我买你们的服务的级别越高，我就享受的限制，我享受服务的限制就越少对吗？
客服：那肯定的，您享受的服务还会越多呀，是这样的。
记者：那你们在那个什么，在299这项服务的时候为什么没有给我一个提示，比如说你是可以无限的发信，但是如果对方限制了或者你的条件不符的话，你就发不出去，为什么不事先给我这样一个提醒提示呢？
客服：抱歉女士，这个提示就是没有的。
记者：为什么没有呢？
客服：我也不知道，因为人家最初规定的就是这样的，女士。
随后，我们又联系了百合网公关部的工作人员，这位工作人员说，首先要核实消费者是否实名登记，第二要核实消费者是否恶意欺诈，在前两项都确认无误之后，会联系消费者，为消费者解决问题。我们感到很困惑，消费者投诉百合网设置消费陷阱，百合网在解决问题之前，为什么要先验证消费者是否实名登记？关于实名登记，百合网公关总监杨晶的说法。
杨晶：是这样的，接到您这边的一个电话之后，我们就对这个事情进行了核实，这位会员是在去年12月份注册的百合网，并且于今年一月通过了实名认证，因为百合网现在不通过实名认证是没有办法进行相关的沟通服务的。然后他在今年9月份进行了第一笔支付，购买了我们的一个产品叫做高级会员服务，我们的高级会员服务在发信的时候会受到择偶要求的限制，也就是说如果发信方不符合收信方的择偶要求的话，这封信件是无法发出的。
记者：你们这种收信和发信的要求有没有在网页上有过明示？
杨晶：这也是会员有疑问的一点，因为我们这种提示相对来说比较隐含，在我们的购买服务页面当中，当时会员购买的这个页面当中没有提示，但是我们对这个产品的简介当中是有一些明文的一些内容的。会员就因为这样无法发信，所以他在10月份又升级了一次服务，购买了水晶百合，因为水晶百合服务不受择偶要求限制的，所以会员可以给任何的他希望能够联系到的异性进行发件，基于对会员这种负责任的态度，我们就先期给会员进行了这个高级会员服务的退款处理，并且向会员表示说，我们在接下来这段时间，会通过他的账户再做一些测试，如果是产品的系统的问题的话，我们这边会做改进。会员对我们处理意见表示非常满意，也没有任何异议。
那么对于蔡先生投诉的消费者的知情权以及消费欺诈的问题，以及我们要谈到的关于百合网为首的这个各大婚恋网站是否有权利先行核实消费者是否恶意欺诈，以及对婚恋网为我们提供的服务我们到底应该如何看待，经济之声特约评论员包华以及北京潮阳律师事务所律师裘叶对此进行点评。
包华：我认为一个企业肯定是以盈利为最终目的的，虽然它的服务可能是婚恋服务或者其他服务，盈利本身无可厚非，关键在于你盈利模式本身是否存在问题。假如说我买了299的产品，我就有一个条件的审查，交的钱更多，我就有更多的地方发信，好像我能够符合对方的条件了，实际上我个人条件没有任何的变化，这是我的享受到的服务。但是相对应的收到信件的会员，他收到了很多无用的信件，这其实也是对于会员权益的一种侵害，所以我个人理解，通过价格的方式来屏蔽相应的条件，不尊重会员的一些条件设置，本身这个做法是不恰当的。
百合网公关总监杨晶在接受我们采访的时候也提到，就是在它的299块钱高级会员服务的页面上，其实并不是很容易看到它的相关提示，而看到更多的是收信发信“无限制”，那么这样的做法，意味着什么？
裘叶：意味着他隐瞒了产品的实际情况，因为从刚才他解释，他自己也承认，在购买这个服务页面当中，消费者很难注意到，购买299元套餐以后，会有一些限制，所以他应当是对消费者隐瞒了这项服务的实际情况，也就是说侵犯了消费者知情权。
百合网目前用这样的方式使消费者在它的网站上进行更大额度的花销，这种商业模式是否合适？
消费者投诉百合网人为设置消费陷阱涉嫌欺诈
百合网被曝卖个人信息给婚介所
搜索更多: 百合网
