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途牛网旅游团遭遇台风仍出行 消费者遭被赔偿
http://www.redsh.com 2012-08-25 红商网 发布稿件

  【导读】参加途牛网旅行团,遭遇台风依然出行,风雨中苦等三小时惨遭封山。消费者要求赔偿,途牛网高调造势全额赔偿,仍有消费者只拿到部分赔偿。本期《天天315》重点关注:被赔偿,虚名凭什么让我背。

  中广网北京8月24日消息 据经济之声《天天315》报道,出门旅行本来是件开心的事,可是,当你顶着台风出行,又在狂风中苦等三小时遭遇封山,要求赔偿被拒,却看到旅游网站在高调宣布给消费者全额赔偿,恐怕开心就会变成堵心了吧。南京消费者徐女士就遭遇这样的事。

  徐女士说,在旅行团出发前,就有台风海葵登陆的消息,消费者向途牛网询问是否可以出行,得到的是肯定的答复。

  徐女士:8月7日参加途牛网主持“黄山三日游”活动,在这之前已经有很多台预报“海葵”台风,当时我们这个团有几个团员打电话问,能不能延期,但是途牛网回答不延期,可以去,所以我们就去了。第一天玩的是瀑布和漂流,第二天一早在旅馆里,我们跟导游说,能不能爬,她还是说能爬,我们就跟着去了。我们买了门票后,准备坐索道上山,在风雨中等了3个小时左右,结果跟我们说黄山关门,全部回去,索道也不开了。

  消费者与途牛网方面交涉要求赔偿,结果不尽如人意。这其中,消费者提到这个旅行团一共是45个人,其中有一个小团是17个人。

  徐女士:然后我们交涉,在出发前就提出来这个团应该推迟。途牛网的人说,你们先回南京,途牛网有能做主的人来解决问题。我们去了以后,来了好几个人,但什么问题也没解决,他们没给我们任何答复,自己转身就走了。

  和途牛网的赔偿交涉遭到拒绝,徐女士想,不赔就不陪吧,反正因为黄山封山,没有发生的费用,途牛方面已经退还了。可是,不久徐女士从当地媒体上却看到了关于自己参与的这次旅行的新闻,这下,徐女士愤怒了。

  徐女士:8月9号晚上,南京的新闻综合频道有一个微博帮忙团,说他们已经拿到了全额退款。8月10号中午,我打电话说没有拿到全额退款,只是拿到了黄山大门票的退款,没发生的费用给我们了。当时他们说一个人再退50,我没同意,我说你们已经给了他们全额退款,他们是17个人的团队,本身团费比我们少,我需要同等对待。

  南京市的新闻是这样的:

  记者:市民陈谨7月31号在旅行网预订了8月7号前往黄山夹溪河漂流的三日游,每人558元,8月5号她从电视中获悉,强台风"海葵"消息后,主动联系旅行社询问情况,旅行社当时回复说,正常发团,所以8月7号陈谨和另外16名团友就按照原定计划出行。

  陈谨:我们第一天玩了,第二天登山。早上在旅店的时候,我问了当地导游,说这么大的风能不能上山。我们在黄山半山腰云谷寺准备坐缆车的时候,排了三个小时队封山了,我们就在风雨里等了三个小时。

  记者:陈谨和16名团友在暴雨中等待了三个小时,无奈下只能终止行程返回。昨天晚上10点半,他们回到南京后跟旅行社交涉,希望退还团费,但是旅行社并不同意。

  陈谨:我们在总统府谈了一个小时,又是在风雨里谈了一个小时,也没解决问题。

  记者:针对陈谨的情况,由于已经正常进行了一天行程,所以旅行社只需退还没有完成的行程款项就可以了,今天上午陈谨和另外5名团友再次来到了旅行社协商退款事宜,最终旅行社同意全额退款。

  徐女士说,我们参加的是同一个旅行团,凭什么遭到不同的对待,而且还高调宣传,途牛网竟然博得了好名声。

  徐女士:从合同上面来说,我可以理解它给我们没发生的费用退了,但现在既然已经有报道,给那个团队全额退款,这个网站已经相当于利用这个做了一个正面的报道。我认为他们应该对我们一视同仁。

  此后,经济之声和途牛网方面取得联系,他们昨天给《天天315》节目发来了书面的回复。

  尊敬的中央人民广播电台经济之声:

  您好!

  感谢您对此的关注。

  订单号1711622,客人徐女士2人预订出游的8月7日“黄山—夹溪河漂流3日游”,因遭遇台风不可抗力,造成游客未能按照既定行程游览,致使客人体验不佳,我们对此深表歉意。 我们愿意积极承担自己的责任,并完善相关流程,此投诉的处理过程如下:

  2012年8月7日,徐女士参加的 “黄山-夹溪河漂流3日游” 由南京出发赴目的地游玩。所有游客均表示,首日的漂流项目体验良好。次日(8月8日)上午客人进入黄山景区,并按要求排队准备乘坐索道上山,后接景区通知,因台风“海葵”已影响黄山光明顶,所以景区不建议游客上山游玩。为保证客人安全,我司建议客人返程。

  反馈处理过程如下:

  1)按照之前双方达成的旅游协议,对于诸如台风等不可抗力,旅行社需退还游客后续行程中未实际产生的费用:住宿费100元/人/晚,总计100元/人。

  2)针对此次未能完成游玩行程,考虑客人的体验,我司已退还徐女士全部团款555.5元/人(扣除保险损失)。徐女士接受该处理方案。

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    来源:中国广播网   责编:苏小小









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