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来自重庆的朱先生投诉，他购买的宏碁笔记本4752G(I5-2450M)无线网卡经常掉线：一旦把手机靠近笔记本发短信、接电话，无线网络信号就会被切断。但宏碁官方工程师却表示，这不是笔记本的问题，是用户使用方法不正确。
调查
焦点
手机靠近笔记本Wifi信号即中断
朱先生是一位笔记本发烧友，他发现新买来(7月15日)的笔记本有个问题：无线网络总是在无意间掉线。且掉线后非常麻烦，需要重新启动才能解决问题，或者把无线网卡先禁用再启用也偶尔有效。
于是，朱先生开始做试验。他把自己的手机(iPhone 4S)放到笔记本触摸屏前方，然后接打电话、发送短信，无线网络信号就会显示断开。经过反复试验朱先生发现，这一招简直是“百试百灵”。“一般是在接通或者挂断的一瞬间。”
拎着这台笔记本，朱先生来到当初购买的商场，并把问题从头到尾演示了一遍。工作人员看完之后告诉他：“这只是系统的驱动问题。”朱先生不服气，“那你拿一台同类型号的新品过来。”测试过后，工作人员表示服气了，让他直接去联系宏碁售后。
朱先生又来到售后，可这一次成功率小了许多。“大约试验10次才会出现一次掉线现象。”售后认定是笔记本产品问题，愿意给朱先生更换同一款无线网卡(AR5B97)。但朱先生表示，售后人员只是从旧笔记本中拆卸了同款网卡，安装上去还是有同样问题。
“我怀疑这是宏碁系列产品的设计缺陷，因此希望更换另外一款无线网卡。”但该要求遭到厂商的拒绝。宏碁官方工程师表示，既然手机远离时笔记本无掉线状况，那就说明笔记本没问题，也不愿意为用户更换任何无线网卡。“用户应该遵循正常的使用准则，将手机远离笔记本30厘米开外。”
北京市消费者协会认为，宏碁厂商必须正视产品问题，至少应该给用户更换同款网卡，如果还不能解决问题，厂商有责任帮助朱先生更换另一款网卡。另外针对这种情况，朱先生可向质监局申请对该笔记本进行检测，准备好充足证据，以防厂商单方面说辞。
调查
试验
未找到同款笔记本相近品类无干扰现象
根据朱先生的描述，记者也决定去试验一番。7月31日，记者开始走访国美、苏宁、大中等各大卖场。记者通过采访发现，朱先生同型号产品已停产无货，记者只得选取相近机型和其他几款品牌进行测试，暂未发现无线网络掉线问题。
记者首先选取了一款宏碁笔记本4750G-2454G50Mnkk进行测试，该款笔记本无线网卡采用的是AR5B97，与朱先生笔记本相同。记者将该笔记本连接中国电信Wifi，然后将手机(三星P6800)贴放在笔记本触摸屏附近，屏幕右下角无线网络显示状态良好。
接着，记者开始用手机拨打10086热线，经过4次电话测试，无线网络并未出现掉线状况。随后，记者又向电信官方一个15324933633的号码连发3条短信。等待约一分钟之后，无线网络状态依然良好。
卖场人员也参与到这场测试当中，他使用的是一款诺基亚老式手机，也向10086拨打了电话，最终结果也显示无干扰。他听了朱先生的经历之后表示，“这只是宏碁个别笔记本的问题，不管哪个品牌都会有残次品，朱先生运气不太好。”
之后，记者还选取了东芝、三星、神舟三个品牌笔记本进行测试，测试对象所配置的网卡并不是AR5B97，但也并未出现无线网络信号问题。据了解，宏碁4752G系列笔记本目前已经停产，寿命大约为8个月。卖场工作人员表示，“宏碁该系列笔记本不会再有新品上市。”
产品型号Wifi测试结果
东芝C850-C06B中国电信无干扰
三星NPQ470-JS0ACNCN中国移动无干扰
神舟电脑K500-B95D1中国移动无干扰
宏碁E1-471G-32352G50MNKS中国移动无干扰
宏碁4750G-2454G50Mnkk中国移动无干扰
(备注：测验方式为发短信、拨打电话，并将手机贴放在触摸屏处) 宏碁笔记本5年不退烧 过热问题仍未解决 联想重组地区业务 前宏碁CEO统管欧洲等地 宏碁叫好惠普保留PC业务 与苹果竞争到底 联想宏碁或分食中国惠普蛋糕 戴尔沉默 宏碁集团创始人施振荣：以王道精神处事 宏碁前CEO兰奇：离任因战略意见不合 宏碁和离职的CEO兰奇爆嘴仗？ 宏碁董事长王振堂：海外并购是未来重点 宏碁4741新机频繁顿卡引用户质疑 惠普宏碁召回笔记本 零件过热成致命短板 宏碁坚持屏幕漏液不保修 维修用户承担300元 宏碁坚持屏幕漏液不保修 宏碁猛攻大陆市场 拟将零售网络扩大30％ 宏碁电脑高管换防 总裁兰奇取代王振堂兼任CEO 宏碁全面入驻苏宁 年内进驻200家连锁店 搜索更多: 宏碁 |
