导读：窝窝团突然间深陷投诉漩涡，是网络水军作祟？还是系统遭到黑客攻击？面对上千消费者指责，窝窝团如何平息众怒？本期《天天3·15》重点关注：网络团购优惠券迷局？

　　中广网北京6月30日消息据经济之声《天天3·15》报道，这两天3·15的新浪微博以及新闻热线还有中广网经济之声网页的爆料系统上，收到了大量消费者的投诉，说窝窝团网购在新浪、网易、800团做活动，发放大量的充值卡在其网站充值，并且允许充值卡在一个帐号里面充，结果消费者用消费券买东西，窝窝团不给发货而且冻结了消费者的帐户。

　　一些消费者甚至告诉我们，他们组成了170多人的维权小组来讨个说法，一些消费者告诉我们，涉及投诉窝窝团的消费者甚至达到了上千人，为什么集中在几天之内，突然接到这么多指向窝窝团的投诉呢？窝窝团到底怎么得罪了消费者呢？来听听消费者顾小姐的说法。

　　消费者有话说：窝窝团充值卡无法消费拒绝发货甚至冻结账户

　　顾小姐：首先这个事情是前两天，因为他们窝窝团举办了活动是发充值卡，充值卡之后就充到我们自己的帐户上了，然后我们就可以随便买东西，但是他最近就好像不想让我们花那笔钱，然后把我们资金都冻结了，就扣没了，而且我们好多人买了笔记本什么的去那边领，也不给我们发货，包括还有相机什么的也都不给我们发，钱也扣完了，很多人都是用现金购买的。

　　记者：你是先买了他的礼品卡是吗？

　　顾小姐：不是，他们的礼品卡是他们自己活动的。

　　记者：送的是吗？

　　顾小姐：对，他们自己活动送的，跟新浪和网易有个活动，一起送的。

　　记者：大概价格是多少？

　　顾小姐：大概放了得有几百万，两百万左右。

　　记者：两百万左右的充值卡，相当于市值人民币是多少钱呢？

　　顾小姐：就是一比一。

　　记者：他们发了这么多是吗？他比如说发到你手上你领了多少呢？

　　顾小姐：对，我一个人领的差不多我的帐户里面差不多2700多元，但是还有更高的。

　　记者：这个钱就可以在窝窝团的网站上使用是吗？

　　顾小姐：因为他们当初就是正常能充值正常能消费的。

　　记者：然后你拿这个钱就买了笔记本？

　　顾小姐：对，我买笔记本还有其他的东西，我的朋友买了笔记本和相机。

　　记者：然后后来呢？

　　顾小姐：因为我帐户现在还剩下一些钱，但是我最近就登录上去的时候，他们就把这些钱就都给删了，他们就不想玩了，然后我的朋友就去领笔记本，然后对方就说不给笔记本了。

　　记者：你的笔记本拿到了吗？

　　顾小姐：没有。

　　记者：就都没有拿到是吗？

　　顾小姐：所有人都没有。现在我大概在网上统计一下，有好几千人都受骗上当了。

　　记者：好几千人就都参与了这个活动，最后拿他们给你的这个钱去买他们的东西，最后发现这个货都没有收到，是这个意思吧？

　　顾小姐：对，货没有收到，其他人不还有没买的嘛，然后充值卡的余额他们都给删除了。

　　记者：全都没有了。

　　我们又采访到了消费者尹先生，他窝窝团认为的行为已经严重的侵犯了消费者的权益，要求讨一个说法。

　　尹先生：26号的时候我以3466的价格在窝窝团买了一个戴尔的笔记本电脑，大概就到27号的时候就团购结束了，大概总共是有170人购买，然后后来结束之后我就去拿团购的券去拿笔记本电脑，然后商家就告诉我说窝窝团不让领，后来我就很奇怪，因为我的钱已经付了，付到那边的客服，然后他那客服就告诉我说，因为我用了他们现金的充值卡和礼券，他这个现金卡和礼券就是有点像商场的那种现金购物卡一样的，然后说前两天他们在新浪和网易的活动上，受到竞争对手的攻击造成他们发放充值卡和礼券大量的被大家所中奖，所以说就认为我们获得充值卡是没有任何效用的，然后所以说是不算的，然后当时我就觉得很奇怪，他所谓一个商家来讲，按照他举办这样一个促销的活动的话，就应该预料到存在的一个风险性和安全性的问题，而我们作为一个普通消费者去参加新浪和网易的活动，然后获得了充值卡和现金卡我们认为这都是通过正当的渠道，也没有通过攻击或者黑客的形式获得这些充值卡和现金卡，所以说我们就觉得我们完全没有任何的问题，就是获得，然后他们就以被攻击，所以就是说他们要查这个事情，然后才能给我们发货，但我觉得现在问题就在于他们一直托着我们，打电话也不给你解决，我说实在不行我就只能起诉了，走法律途径来维权了，他们又不肯告诉我们法律部门的电话，然后我也发不了律师函，接着还有一个，因为这个事最后他就认为就把我们所有有往里面充现金的所有窝窝团的用户的帐户全都冻结了，当时我就觉得特别火，在这之前我也往里面充了这个钱，你们是没有任何权力动我这个钱的，然后我觉得他现在完全处于一种侵权的行为。

　　接到消费者的投诉我们马上以消费者的身份联系了窝窝团的客服，听一下客服是怎么跟我们说的。

　　商家有话说：遭竞争对手恶意攻击

　　记者：你们前一段时间做了一个充值卡的活动吧？

　　客服：是的。

　　记者：然后我在网上中奖了，拿到了大概有一千多块钱的现金，然后我希望我买了笔记本电脑，可是买完了以后所有的手续都是正常的，可是你们那边为什么不给我们发货呀。

　　客服：之前在网上抽奖的活动是吧？

　　记者：对。

　　客服：如果是抽奖活动兑换的，第一500元已经解冻，超过500元的帐户余额只剩10元，由于我们这个活动经过我们竞争对手的恶意攻击，所以我们现在已经向司法部门提交报案了，这个问题已经在解决中。

　　记者：那现在的问题是为什么500块钱以下的就可以解冻，500块钱以上就不可以呢？

　　客服：500块钱以下的帐户余额也是扣除到10元，因为我们每个帐户现金只能领取10元了。

　　记者：就是说以下500块钱以下的客户的只剩下10块钱，然后500块钱以上的就给冻结了是这意思吗？

　　客服：是的。

　　供应商：不发货是窝窝团要求

　　我们又找了一个窝窝团的供货商李经理明确的说不给客户发货是窝窝团的要求。

　　记者：关于窝窝网团购的货物不发货的事情，是窝窝网他们正式通知你们说不给客户发货的吗？

　　李经理：对啊，我得等他通知才能发货，他不通知我怎么发货，因为我跟他结帐的啊。

　　记者：这样子，他通知你说现在就开始不给发货了，然后你们这边就不发货了是吧。

　　李经理：对，我得有地要我的钱啊，我前期发出去的货还不知道钱怎么说呢。

　　商家：黑客教唆引导网友共同犯罪

　　在今天上午的10点半左右的时候，窝窝团终于联系了我们，窝窝网的杨先生接受了我们的采访。

　　杨先生：这些消费者有很多都是所谓的消费者有很多都是刷机软件来获取的充值卡，其实这个是黑客行为，就是对于这些事情我们已经向公安机关报案了，我们这边律师的认定是侵入计算机系统罪和盗窃罪，但是在这次事件中，这些黑客中不仅是自己作案，他们还在网站上包括微博他们发出了召集令，并且在网上公布的黑客的程序代码，他们教唆和引导很多网友来共同犯罪，在他们的行为来看，其实已经造成了严重的社会影响。

　　记者：那我能不能这么理解，就是说作为消费者来说，他可能是受到了你所说的黑客的影响或者是诱导，所以用了一个非正当的手段在在窝窝团的网站上非法获取了自己的利益？

　　杨先生：根据我们后台技术的推算，有一部分真实的消费者我们已经把充值卡他们买的东西已经给付了。

　　记者：你怎么界定真实或者不真实的呢？

　　杨先生：就是根据游戏规则的话，聊天时间我们根据后台，最高能够获得500块钱。

　　记者：最高是500块钱是吧？

　　杨先生：对。那么你们对这些用户，因为我们收到大量的消费者在同一时间窝窝团投诉的同一个活动，那么就这样的事情你们会对消费者有一个什么样的做法呢？

　　杨先生：发了声明500元以下的我们已经全部给付了，500元以上的要求他们打进我们公司的客服电话，确认他们的真实身份和他们是不是通过游戏，就是自己玩游戏获得的这些充值卡，如果是真实的，我们同样予以给付，但是现在的情况是，很少有用户打进电话来给我们说他们的真实身份。

　　记者：你们怎么确认他是通过正当的手段获得的呢？有什么技术手段吗？

　　杨先生：我们的客服会问他们一些相应的问题。

　　记者：回答了这些问题以后就可以了吗？这些问题涉及到什么呢？

　　杨先生：是这样的，我们客服在问他们身份的时候，很多人都不会告诉我们他们的真实身份。

　　记者：为什么他们不告诉你们他们真实的身份？

　　杨先生：因为有很多人是黑客，黑客这是犯罪行为。

　　记者：您怎么判断他是黑客，或者是不是黑客，像您告诉我们说，他们很多人都不愿意告诉你们真实的身份，是吧？可是为什么很多人都愿意在我们这儿留下他们真实的身份，而且还有很多人他们走了法律的途径，或者你刚才也说到他们走工商的途径来解决这些问题。

　　杨先生：目前怎么来定性这个问题其实还是比较简单的，一张充值卡只有20块钱，但是如果你在两天之内你想整个大概充值了400次、500次，最高的都到了数千次了，那您觉得从整个注册、玩这个游戏，游戏结束、抽奖，咱们按照正常的次数来讲，最快要30分钟，几百次在两天之内怎么能实现呢？24小时不休息连续不停的去做，中奖率到百分之百，这个也是不可能的。

　　经济之声特约评论员包华、北京朝阳律师事务所律师刘志宏及消费者曲成林对此作出评论。

　　主持人：曲成林是用什么样方式获得的充值卡？

　　曲成林：是在网易和新浪参加翻牌的活动，就是屏幕上有一些相同的卡片，考一个记忆力，如果你能翻中，就给窝窝团充值卡，我们就是这样通宵的来参加这个活动来获得。

　　主持人：基本上是不眠不休的来参加活动，是吗？

　　曲成林：对，然后找了很多朋友一起来参加。

　　主持人：你大概获得了多少价值的充值卡？

　　曲成林：我大概有3500块。

　　主持人：你当时是在网络上看到过有像刚才的窝窝团的公关经理谈到的黑客的指示的方式，让你用什么样的软件刷新可以更好的获得的充值卡吗？

　　曲成林：我没怎么注意，但是我这个人比较笨，我不会用这些东西，我就是手动一点点翻出来的，然后拿数码相机照相，然后再翻这样一点点弄的。