记者手记

　　招行白金卡用户伤不起

　　■新快报记者 王中

　　做完2天的调查，心情不平静。但到落笔的时候，内心还是有些纠结。

　　我本身就是招行白金卡用户，白金卡龄还不短。

　　当年选择招行的原因首先是其领先的电子银行，然后是其一直以来良好的公众形象。那个满眼红色的LOGO看起来还是蛮舒服的。

　　近年虽在一些涉及服务的小问题上累积过小小的不快，比如：一年内免费使用机场贵宾室只有6次——仅够3次旅行，对白金用户显然远远不够，记得最初是不限次的，提过意见，回复跟国家机关差不多。再比如：原来1200积分可兑换几大航空公司的2000里程，我很喜欢，后来没通知就悄悄涨到1500积分兑换2000里程了。还有，去年曾搞过5星级酒店自助餐二人同行一人免费，到今年就变成了要3人同行才免一人了。

　　这种服务上的不断缩水，其实给人的感觉是很不好的。

　　尽管如此，我的忠诚度算挺高的。一直以来，我只用一张白金卡，招行的。

　　尽管年费3600元，月均300元。可用1万积分扣抵，前提是年消费得达到20万，还不算在批发商户或是部分网上交易那些不计积分的消费。

　　我绝对不是奢侈品的狂热追求者，但平素还算有点小研究。

　　除去港澳以外，在迪拜、曼谷、新加坡、吉隆坡、马尔代夫和塞班等地的DFS都血拼过，最近一次是在关岛。学经济出身的我，对价格是相当敏感的，目前这个年纪，记忆力也还行。

　　广州的类似特卖场，以前都有去过，锦汉中心的、琶洲会馆的，还有维家思广场的。

　　以前基本逛一圈就出来了，虚标原价再打折，不是今天才有的问题，

　　我从不认为款少、款旧是短板，国外一些OUTLETS也一样，正因如此，价格也才成为最吸引人的要点。一分价钱一分货，这个道理除了傻子都懂。

　　这次我去看，一是因为投诉，二是因为招行，一家有着良好公众形象的两地上市银行。

　　作为平素非常强调稿件扎实性的记者，作为有近10年招行白金卡龄的用户，我没有刻意刁难招行的动机。

　　目前我最关心的是，招行会如何看待特卖场出现的问题，如何看待我们的调查。

　　我希望招行不会说，“这不关我们的事。”因为我相信，作为一家上市公司，都不会认为自己旗下的3个单位作为主办方举办的活动会与己无关。

　　我希望招行不会说，“这是承办方某位工作人员的疏忽。”因为此次特卖不是第一场，而是年内的第8场了；作为主办方，应该起到该有的管理职责吧。

　　我希望招行不会说，“这是媒体吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头。”因为我看到，招行信用卡网上商城里早就开设了奢侈品专柜，有几十个一线国际品牌的商品。业务发展到这个程度，本就人才济济的招行应该不会缺乏这方面的人才吧。况且，核定价格与鉴别真伪相比，实在是个技术含量很低的活。

　　我的3个希望是建立在3个相信的基础上的。

　　因为我相信，招商银行已是一块金字招牌，这块招牌是经过N多年的努力树立起来的。我也相信，几乎所有的消费者都是冲着招行的品牌、出于对招行的信任而去。我更相信，招商银行理应会珍惜自己的品牌。

　　以上我反复强调的是“良好公众形象”、“上市公司”和“品牌”这几个词，我想，拥有这些要素的公司，理应比一般公司具有更大的宽容心。

　　未来，如果招行能通过自己拥有的资源优势、渠道优势，给持卡人提供更多更好更实惠的奢侈品，我会感到很欣慰。