杭州网讯 上个星期五（5月27日），76岁的网友郑奶奶在杭州国美电器秋涛商城花1.1万元，买下了一台46寸的海尔3D电视机。原本打算赶时髦感受新科技的她，昨天却找到了“杭网议事厅”，认为这台海尔LE46H330型号的电视机存在欺诈消费者的行为。

 “明明说好不用机顶盒就可以看电视、上网的，等买回来才发现完全不是那么一回事，简直就是误导嘛。”

　　看中的功能成了摆设 时髦老太太很郁闷

    郑奶奶告诉杭州网记者，他们之所以愿意花1万多元购买这款电视机，除了想感受一下3D科技外，主要是因为销售员告诉他们，有了这台电视机，就不需要机顶盒了，还可以直接上宽带网。

    虽然国美卖场里既没有有线电视接口，又没有网络接口，销售员说的新功能都无法展示，但郑奶奶还是买下了这款海尔LE46H330电视机，“我们想体验一下新科技。”

    5月28日，售后服务人员小邓上门帮郑奶奶安装电视时，才告诉她如果不接机顶盒，是无法看地方电视台节目的。郑奶奶当即提出退货要求，却只得到答复，海尔方面会再上门查看一次。

    5月30日，售后服务人员小王再次上门。而这一次，郑奶奶发现这台电视机除了依然需要机顶盒外，连她想要的上网功能都受限制。“接上宽带网线后，只能看到海尔提供的服务平台，没有普通宽带的信息功能。”

    购买时看中的两大功能，原来都是画饼充饥，郑奶奶觉得这台电视机买得很不值，要求退货处理。

　　不用机顶盒就可看电视？

　　海尔培训师：“用机顶盒才能看电视” 是与“用碗才能吃饭”一样的常识

    郑奶奶在国美秋涛店购买电视机时，共有两位海尔专柜销售人员接待过她，一位是品牌销售员小周，另一位是负责业务培训的卢经理。

    杭州网记者首先找到了销售员小周核实情况。小周说，从头到尾他就只强调过这款电视机“带华数功能”，在2025年之前可以免费收看华数提供的电视剧、电影。“因为后来我招呼别的客人去了，关于需不需要机顶盒的事，是由卢经理向她解释的。”

    而当杭州网记者找到这位卢经理时，他表示自己没提过机顶盒的事。“我只说过这个电视机具有华数功能，插上线就可以看了，但从没说过看地方台就不用机顶盒。”

    “插上线就可以看”，难道不是指电视台播放的节目吗？卢经理表示，他说的看电视，指的并非地方电视台，而是点播节目。

    当杭州网记者进一步问到“带华数功能”与“不用机顶盒”究竟有何区别时，卢经理解释说：“看地方台需要机顶盒信号源，就好像吃饭需要用碗一样，属于常识。”

　　下页提示：

　　上网功能受限制？海尔销售员：赠品缺货 少了一张重要的安卓模卡

　上网功能受限制？

　　海尔销售员：赠品缺货 少了一张重要的安卓模卡

    至于郑奶奶想要的电视机宽带上网功能无法实现，销售员小周解释说，是因为电视机缺少一张安卓（Android）模卡。

    这张模卡价值千余元，是购买海尔电视机的赠品，但郑奶奶购买当天赠品缺货，小周就先赠送了两张“网络模卡”和“健身娱乐模卡”，表示等6月底安卓模卡到货后，会再补赠给她。