侯先生是光大银行的信用卡客户,日前他向新快报投诉,自己的信用卡已被光大银行停卡了一年多,前几天又突然接到催款短信,要求他交纳信用卡年费200元。“被停卡之后我还清了所有欠款,然后要求重新开卡,但银行表示不能再重新开卡了。卡不给我用,现在又收我的年费,这样合理吗?”侯先生说。
事件回顾
卡停用 200元年费照收
侯先生于2008年3月成为光大银行的信用卡金卡客户,之后一直信用记录良好。其表示,2009年年底因忙于一些私人事务,忘记及时还款,结果信用卡于2009年12月左右被光大银行停卡。
2010年4月,侯先生来到光大银行,按银行的答复一次性还清了之前信用卡的全部欠款。
2010年5月,侯先生又收到银行欠费通知单,指他仍有几块钱欠款未还。其致电光大客服,表明此前已全部还清欠款的情况,客服则表示系还款当月发生的费用,而侯先生表示当月未发生消费,但客服未给出进一步解释。
虽然不明再次发生欠款的原因,但侯先生仍于2010年7月还清了所欠的几元钱。据其回忆,他同时要求将停用的卡片重新开启使用,并要求银行出具详细的罚息清单。而光大方面表示停用的卡片不能重新使用,并且未出具罚息清单。
侯先生对新快报记者表示,之后他曾跟银行再次沟通过开卡及出具罚息清单的事,但均未有结果。而至2011年4月22日,他突然又收到光大银行发来的短信,要求他还清年费200元。
“被停卡后我已还清了所有欠款,并要求重新开卡,但银行表示不能再重新开卡了,卡不给我用,现在却又收我的年费,合理吗?”侯先生说。
四大疑问
1.信用卡解锁后额度为0,并需客户主动申请恢复额度。这有无明文规定?有无明确告知客户?
2.如果客户不主动申请恢复额度,信用卡实质上就变成了借记卡,在银行并未提供信用的情况下,仍收取“信用卡”年费合理吗?
3.信用卡额度为0的状况下,能否认为“账户处于正常状态”?
4.解卡后,恢复额度需要客户自己主动申请,卡到期后,却无需客户申请,银行就视同客户默认同意换卡,这种法律关系是否对等?
光大银行回应
还清欠款后卡已解锁
对于侯先生的质疑,光大银行昨日给出相应的书面回复:“客户还清欠款后,我行已解除了对卡片的锁定,卡片可以使用,但2010年5月至今,客户并未向我行要求恢复账户的额度,亦未向我行申请销户,账户状态正常。是否收取年费取决于账户状态是否正常及客户的用卡行为,因客户不符合我行设定的减免年费的条件,且账户状态正常,因此收取年费。”
对于侯先生所质疑的第一次还清欠款后为何还有欠款发生,光大银行答复:“因为客户之前账户有取现交易,客户于2010年4月16日按照4月5日已出账单显示的应还款金额还款,但从4月6日到4月15日这段时间的取现利息要在5月账单中体现,因此,客户需在5月到期还款日前偿还取现利息。”
对于光大银行的回复,侯先生认为不能接受。其表示自己在还清款项后,曾明确致电光大银行要求重新开卡使用,但被告知停卡之后不能重新使用。“这些通话银行都有录音。”侯先生说,“而且银行方面也从未提醒过我停卡也要收取年费。” |