“驴拉路虎”也换不来一个满意答复

    忍无可忍的李先生对这台路虎车彻底失去了信心和耐心，他向路虎中国提出了换车或退车的要求，然而，路虎客服的回复方式却是让李先生更加恼火。

    车主李先生：我们屡次跟销售商代理商沟通，根本没有给我们一个什么回复，并且我们也打过800什么总部电话，接电话的小孩就告诉我，我们只有给他们邮件反映这个渠道，说那你只能等，那有什么办法。

    忍耐到了极限的李先生，最终无奈在路虎中国辽宁地区代理商尊荣4S店前导演了驴拉路虎的一幕。

    车主李先生：提出一个抗议，对路虎的这种服务，对这种牌大欺人，店大欺人这种做法进行一个抗议，这是第一；第二来讲我就在想能不能通过这种方式，推动我们国家在产品质量保护，给老百姓做点实事。

    驴拉路虎行动过后一周，李先生终于接到了路虎中国打来的电话。电话中路虎中国提出了三个解决方案。

    电话录音路虎中国答复：第一套方案就是继续使用您现在这台车辆，然后我们给你整车延长一年3万公里的保修，然后再赠送5次保养。如果是接受这套方案的话，另外再给您10万元的补偿。

    第二套就是给您置换一台车辆，现在大约是不到两万公里，换的是我们公司的一个试乘试驾车。

    第三套方案就是您损失是最大的一个，我们帮助您置换一台全新的跟您车同款型的车辆，但是你要承担一部分差价，估算了一下也蛮高的。大概60多万将近70万费用，其中50%可能要您承担，50%由我们公司承担。

    在路虎中国提出的三套解决方案中，没有提及退车的事项，而换车呢，李先生只有两个选择一是换二手车，二就是另外支付35万元换新车。对于路虎中国提出的解决方案，李先生当即表示无法接受。

    车主李先生：由于你车一再一，二再二，三再三，这么频繁坏的情况下，我才要求退换车辆，我凭什么还要承担费用，比方说，我把你打了以后，你治疗花了一万元钱，挨打的还要承担五千元钱吗？有这个道理吗？！

    路虎工作人员自揭“汽车维修内幕”

    2011年4月12日，记者跟随李先生来到了位于沈阳的路虎辽宁总代理尊荣汽车行，一位销售经理承认李先生的车由于质量问题，经历了多次维修。

    沈阳路虎工作人员：就是这个技术缺陷问题，技术缺陷吻合了，就是完全在一台车上体现了，而且你换了这个件，它也有问题。

    尽管这位郭经理承认李先生的车确实存在质量问题，但是他坦言由于国家没有相关规定，汽车换退没有先例，汽车公司不会给客户退换汽车。

    沈阳路虎工作人员：我在汽车行业里做的时间比较长，类似于反复出现故障的有，任何品牌都存在，但是说句实话，没有最后协商的结果是把车给退了，这是我的个人经验。

    以我对中国市场的了解，和法律法规的了解，中国就包括这回315不也说了，针对于汽车这方面的消费的法规和三包，在中国的法律法规里还并没出台，就是法律没有规定，就是说你这个必须得换，或者是你这个必须得怎样。

    为什么政府部门迟迟不出这样的相关法律法规，有很多大部分的汽车商，即使是国外的品牌，它都是跟中国合资的，这是其一。一旦有这种法律，因为中国这个市场太大太大了，带来后续的后果，因为本来汽车在中国就是属于一个发展中行业，不可避免出现一些弊端，或者是质量问题，甚至一些什么承诺问题。太多太多的问题，没办法下这法规。一旦下这法规，暴露出来的问题，老百姓抱怨会更大，所以说这是我站在一个公平的角度来讲，所以国家轻易不敢立这个法，也不敢轻易把这个事说明白，都是糊里糊涂。

    这位经理阵阵有词，他说的究竟是政府的真实想法还是经销商的托词，我们不得而知、可消费者遇到这种事情，谁来保护呢？

    就这样，这辆路虎车从一买回来的第一天开始，就不断地出问题，短短9个月时间里先后六次维修。在交涉中，路虎中国始终没能给出让李先生满意的答复。如今，又是一个多月过去了，李先生每天都在提心吊胆中使用着这辆豪华路虎越野车，他不知道这车会什么时候又会出现什么样的故障……