记者：您现在的电脑是什么情况？

　　关先生：现在还在维修站扔着呢，也是检测不出问题来。

　　记者：他们到底查没查出来您的电脑是什么问题呢？

　　关先生：没有，到现在没有给我明确答复，他们只能通过不停的更换这个所谓的配件去检测毛病，现在都没有检测出来到底问题在哪。

　　主持人：关先生说，戴尔的态度非常霸道，几乎就是把不合理的决定强加给了消费者。

　　关先生：一直是在跟他们800交涉，现在虽然说进入换机部门，他们就一直很霸道的说所有责任是我造成的，他们只不过就是出于人道或者是为了让客户体会到更好的服务才同意给我换机了，我就跟他们说哪怕查出原因给我修，告诉我什么原因造成的也行，他们始终都查不出原因在哪。现在感觉上在跟我玩文字游戏，说品牌只是戴尔的品牌，什么只是系列的代称，我们性能肯定的比你好，只跟我说这些。但是我觉得从法律角度来说，这种系列坚持了一个名路，觉得本身也是一个品牌，我毕竟冲这个系列去是为了满足我一定工作需要的，你给我换了一个机器我根本工作用不了。

　　主持人：接到关先生的投诉以后，我们联系了戴尔电脑的售后维修部门，查到了关先生电脑的维修记录，发现在第一年之内关先生的电脑就已经维修了好几次。

商家有话说：原型号停产 没有更好的配置

　　客服：只能现在给您提供他当时换的什么东西，别的东西我们这没有。第一次他维修的是在2009年12月1日送来的，当时是屏下有白线，更换的液晶屏。第二次客户反映问题是开机报警，是在2010年的6月7号，然后是换的硬盘跟主板。第三次也是开机报警，更换的内存主板，这是在2010年的6月18日。第四次维修还是开机报警，无法进入系统，更换的CPU，这个是2010年8月3日。

　　主持人：按照电脑三包的规定，电脑购买一年以内维修两次以上的，厂家应当给消费者换机，而戴尔一直拖到最近才答应给消费者换机器而且还是不同型号的，对于这一点戴尔是如何解释的呢？

　　客服：正常情况下如果在一年之内有维修过两次以上并且是更换过主要部件还是没有解决问题的话，用户要做换机申请的话这边是会直接办理，但是如果是超过一年的话，我们这边在线工程师直接给用户安排做维修，更换部件。当时因为这台电脑确实一直都修不好，用户有多次反馈过这个问题，后面我们在线的工程师就把这个问题提交给我们高级工程师来处理，这个也是本着用户一个良好的体验，所以我们高级工程师就来申请做换机服务，因为原来用户所需要的已经停产了，没有更好的配置，就是用户的那款电脑已经是停产了，只能跟用户协商。

　　主持人：关先生的问题最终如何解决呢？戴尔的客服说会转到负责媒体的部门尽快答复我们。

　　客服：我这边要把您的信息给你登记下来，然后由我们的媒体部门给你们回电可以吗？

　　记者：可以告诉我你们媒体部门的联系方式吗？

　　客服：我这边是提交上去由他们来给您回电。我马上提交。

　　记者：希望你尽快联系。

　　客服：可以，我尽快给你交上去。

　　主持人：我们记者多次联系戴尔电脑，一直到现在我们也没有得到戴尔的最终答复。

　　律师有话说：两次维修仍无法正常使用，应为消费者退货或换货

　　现在我们来连线北京朝阳律师事务所的律师裘叶，从刚才前面关先生这样一个消费者的投诉来看，他买的戴尔笔记本电脑一个月就出现了这种故障，两年维修了七次到现在仍然没有修好，戴尔方面不给退货，换机只能换其他型号的笔记本电脑，消费者现在是比较不满意，关先生认为，戴尔是把不合理的决定强加给了消费者，您是怎么看的呢？