团购网站扎堆“随时退”

　　团购网站的商业价值在于实现网站、商家、消费者的“三赢”，而如今，团购网站陷入“千团大战”，激烈的竞争让一些团购网站浑水摸鱼，抱着“骗一点就走人”的心态。问题的出现，症结在于团购业缺少自律和“行规”。

　　一个令人欣慰的变化是，目前部分团购网站已开始自律，加大服务方面的投入，保障消费者的权益。

　　团购会出现一些经常性的问题：比如预约不上、冲动购买后反悔、时间太长或者工作忙碌忘记消费、路程较远不想去了等。在2011年“315”到来之前，团购网站扎堆推出了退款服务：美团网在3月4日推出“过期退”，拉手网在3月9日推出“过期自动退”，糯米网、猎团网、麦圈网等大大小小的团购网站也陆续推出了类似的退款服务。

　　24券网站则表示将把近期融资的20%~30%的资金投入到服务质量的建设中去。

　　同时，各大团购网站还纷纷推出“先行赔付承诺”、“三重消费保障”等服务举措，来保障消费者的权益。

　　此外，满座网、拉手网、F团等几家团购公司集体缔结了口头联盟协议，条款包括“团购公司之间不得互相攻击，公平竞争，不盲目拉高推广成本；不恶意挖角，注意团队建设、维护好本公司人才”等等。

　　亟待第三方监管介入

　　团购行业诚信问题，已成为消费者之痛，也正羁绊团购网站的进一步发展。对团购网站而言，诚信与服务仍是发展的基石，要想在下一阶段的团购大战中获取胜利，就必须诚信自律，彻底保障消费者的权益，才能赢得消费者的信任。

　　这是个洗牌的过程。

　　中国电子商务协会政策法律委员会副主任刘春泉指出，数千家团购网站在一年后存活下来的将屈指可数。他坦言，淘宝网当年能在C2C混战中脱颖而出，支付宝担保的商业模式功不可没。

　　巨人网络董事长兼CEO史玉柱在微博中说：“一年时间从几家团购网站迅猛发展到3000多家，收入逐月增长百分之几十，团购让世人看到创新商业模式的威力。”

　　但是，史玉柱尖锐指出，虽然团购创新商业模式威力巨大，但目前团购行业鱼龙混杂，“骗子网站”满天飞，行业正面临消费者的信任危机。“经过一番混战后，只会有几家具备核心竞争力、资金雄厚够钱烧、各地分公司管理能力强的能活下来。”

　　如何在竞争激烈的团购市场实现健康有序发展，业内专家认为至少需要落实三个方面：首先，团购网站要诚信自律，要重视建立完善的诚信服务体系；其次，要对合作商家进行约束和管理，为消费者提供优质的服务，得到切实的服务保障；第三，需要政府相关机构以及行业协会担当起监管角色，发挥监督和管理的职能，促进消费者、网站和商家三方的良性沟通互动，推动网络消费体系的建立健全。

　　中国消费者协会专家律师团团长邱宝昌持同样观点，他认为，“要完善立法，加大对团购网站的规制，法律上应该重罚，加大违法成本。”

　　虽然有部分团购网站开始在自律中前行，但是中国的团购市场仍然处在混战和混乱中。目前，政府部门对团购网站进行规范和监管仍然缺位，亟待第三方监管介入。