记者调查：若真有质量问题，斯巴鲁会对客户负责

　　记者：在同一个店里，同样是斯巴鲁汽车，出现同样的问题，因为发动机缸盖。您说是不是这个批次的车都有这种问题？

　　客服：这个不太清楚，我们是管通关的。一般有这个问题，给车主进行缸盖修理，然后如果车主是新车，总代理就给消费者换一个发动机。关于是不是批次的问题，我现在没办法回答。这个问题可以这么理解，三款车都是机油消耗量过大，有些车主认为跑五千公里耗掉一升机油，他觉得不正常。有些车得耗掉两升，得具体对待。厂商对于机油消耗量过大有一个标准，驾驶风格和加什么样的机油，各个发动机的条件不一样，现在我很难回答。

　　烧机油多少和驾驶习惯等因素的制约，使鉴定一辆车是否存在问题分歧很多。到底该如何鉴定车辆的质量缺陷？如果真正存在缺陷，斯巴鲁又会如何作为？我们再次致电了斯巴鲁中国公司。

　　记者：他去4S店的时候，工作人员说，这个问题跟前面两辆车是出了同样的问题，都是发动机的缸盖有问题导致机油烧没了。您看是不是整个系列都有这种质量问题？

　　客服：这个可能没法答复您，因为需要调查。

　　记者：缸盖有问题，原因是什么？

　　客服：这个我解释不了。

　　记者：谁能解释？

　　客服：我头一次听到这个投诉，如果您需要确切的解释，我们也得需要调查到底是怎么回事。

　　记者：我们跟另外一个消费者也联系过，他也是一样。这个问题出现不只一次，而且是在同一个4S店里频繁出现了三次。

　　客服：如果我们这边要做，可能要问一下具体情况。

　　记者：您要做关于这个的调查，是吗？

　　客服：您反映的这个问题涉及汽车方面的，我们这边会有一些反馈。

　　记者：如果调查出来，这个批次确实存在质量问题，您会怎么解决？