半路杀出的酒店团购让一直打着最低价招牌的携程有些尴尬。
继今年1月淘宝网低价机票冲击携程之后,携程的另一大支柱业务酒店客房预订又受到了团购模式的围攻。
近日,去哪儿网抛出“携程3倍赔付存在消费陷阱”,双方骂战再次升级。携程方面明确表示,《携程酒店最低价承诺书》并不包含团购业务,拒绝对消费者团购差价进行3倍赔付。团购网着力建设酒店客房直销渠道,或将颠覆酒店业价格体系,这对携程靠佣金盈利的模式也是个不小的挑战。
团购“搅局”
携程网市场传播部马星对本报记者表示:“赔付3倍差价有两个前提条件:携程会员价高于酒店前台的折扣价;携程会员价高于其他同类网站的公开价。而酒店团购与散客在携程预订属于不同类型的预订,支付方式也不同。团购是预先付费,而且不能确定是否在指定日期可以入住,而散客通过携程预订后到酒店支付现金,两者不是‘同等预订条件’,完全不具备可比性,所以不适用于携程的最低价赔付承诺。”
对此,去哪儿网副总裁戴政说,携程把团购酒店看做是“特殊产品”,其实团购产品是酒店自身淡旺季调控的产物,产品品质与代理网站预订的一致,不应该被区别对待。
携程如今的遭遇与今年1月淘宝低价机票惹出的口水战颇为相似。淘宝网旅行业务因机票促销一炮而红,去年12月28日单日出票量超过了2.6万张,创同类网站单日在线出票量的最高纪录。淘宝和携程的高管由此开始在微博上相互冷嘲热讽。
机票之波未平,携程的酒店客房预订业务又遭到了团购挑战。
团购的势头究竟有多猛?
从去年开始,除了综合团购网站和垂直旅游网站推出旅游产品团购,一些专一经营旅游团购的网站也开始涌现,包括团程网、搜旅团、驴妈妈等,涉及到酒店、餐饮、景区门票、机票等多类业务。
资本市场对团购网颇为青睐。全国第一家旅游行业限时团购网“团程网”已获得了两轮数百万美元天使投资。该网创办人陈东锋说,团购会带来整个酒店客房营销模式的变革,引爆酒店旅游业“第二春”。团程网将争取在两年内上市。蓝驰创投合伙人陈维广表示很看好地方性旅游团购网站。
消费者也进入了“冲动期”。据统计,2010年国内团购销售额总计约20亿元,旅游是紧排在娱乐、餐饮之后的主力产品。IDC机构一项千人调查数据显示,25岁到35岁的群体是当前旅游团购的主力,51.3%的被调查者表示参加过团购旅游。
酒店产品的团购“出货量”惊人。3月6日,去哪儿网上线了一个“三亚兰海度假酒店公寓(海景大床房,188元,赠送娱乐项目)”产品,一天之内就卖出了1000多个间夜(一个房间出租一晚即一间夜);1月份推出的高端准五星北京鑫海锦江大酒店高级客房,团购价为298元,当时携程预订价为498元,该产品上线7天,团购网站完成支付上千间夜,这相当于传统旅行预订网站一个季度的间夜数。
像携程这样的传统在线旅游代理商如果想销售1000个间夜,周期最短为30天。
酒店方对团购模式显示出了不小的热情。国内最大中档连锁酒店集团——星程酒店集团CEO邵兵就明确表示,希望通过团购吸引消费者。星程酒店有着全国20余座城市超过100家店的规模,但近年来三星级、四星级单体酒店受到了经济型和豪华酒店的两头挤压,团购成了此类酒店的一个突破口。
其实不光是中档酒店,团购已越来越多地被酒店业当做是便宜的推广手段,比如商务酒店的周末房、高端酒店的空房和连锁酒店的新开店都会选择与团购网站合作。据悉,万豪、昆仑酒店、锦江之星、宜必思、速8等都已在年初对团购网站发出了合作邀约。
“团购模式将会为酒店业收益率带来4倍以上的提升。”戴政说,团购对酒店来说是增加了一个直销渠道,不仅可以直接掌握用户信息,而且酒店可以先拿到预付款,不是代理模式下的先预订而后到前台支付。 |